早く見て！アメリカの消費者が最も嫌う電子商取引の種類

電子商取引の発展に伴い、消費者のオンラインショッピングに対する需要は徐々に高まっています。通常、消費者は店舗の外観に基づいてオンライン小売業者から製品を購入するかどうかを決定します。

Chain Store Ageによると、過去6 か月間に電子商取引ソフトウェア プロバイダーのShogunを通じてオンラインで商品を購入した2,000 人のアメリカ人成人を対象にした調査では、回答者の10 人中 6 人 ( 59%) が、粗雑または安全でないように見える電子商取引の Webサイトまたはアプリケーションは「非常に迷惑」であり、 「取引を台無しにする」と回答した。

見た目が醜い、または安全でないウェブサイトやアプリは、オンラインショッピングで最も迷惑な点であり、回答者の 43% はソーシャル広告が「非常に迷惑」または「受け入れられない」と回答しました。

さらに、消費者はオンラインショッピングの主な不満点として以下を挙げています。

1.ウェブサイトやアプリの読み込みが遅い

2.小売業者やブランドからのメールが多すぎる

3.ウェブサイトやアプリはモバイルデバイスでは操作しにくい

4.購入をクリックするまでに多くのページを経由する必要がある

5.商品画像が少なすぎる、または品質が悪い

6.ウェブサイトやアプリで購入が必要

7.レビューが少なすぎる

8.ポップアップヘルプチャットボット

同時に、回答者は、大手小売店で買い物をするよりも、ブランドのウェブサイトや高級アプリから直接商品を購入する方が、取引を破棄する要因に遭遇する可能性が高いとも述べています。

これらには、回答者が支払い/配送情報を記憶しないウェブサイトやアプリに頻繁に遭遇したこと、オンラインブランドの34%がこの問題を抱えていたこと、ブランドのウェブサイトとアプリの33%が見た目が粗雑で安全そうに見えなかったこと、ブランドの33%が製品レビューを欠いていたこと、ブランドの30%がモバイルデバイスからの閲覧やナビゲートが困難だったことなどが含まれます。

対照的に、大手オンライン小売業者ではそのような問題は比較的少ない。調査によると、大手小売業者のウェブサイトやアプリの19 ％は消費者の支払い/配送情報を記憶しておらず、大手小売業者のウェブサイトやアプリの14％は粗雑で安全でないように見え、大手小売業者の16 ％は製品レビューがなく、大手小売業者の13％はモバイルデバイスからの閲覧や操作が困難でした。

要約すると、電子商取引ウェブサイトの第一印象は消費者に大きな影響を与えます。大手小売業者と提携する場合、販売者は総合力が強く、顧客満足度が高い電子商取引サイトを選択する必要があります。独立したブランドであり、独立したオンライン チャネルを持つ販売者にとって、高品質の Web サイト/アプリを構築することは、消費者にとって非常に重要です。

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