良い新しい規制です!不当な否定的なコメントは削除される可能性があります

越境販売業者は長い間、否定的なレビューに悩まされてきました。米国貿易委員会が発表した虚偽レビューに関する最終規則が発効するのに伴い、 eBay はポリシーを更新し、特定の状況下では不当な否定的なレビューを削除するようになりました。アマゾンなど他のプラットフォームの販売者が否定的なレビューによって大きな打撃を受けている現状は、今後改善されると予想されており、越境業界にとって大きなメリットとなる。

偽レビューに関する最終規則が発効

8月中旬、FTCは商品の販売や購入を禁止し、違反を知った者には民事罰を課すことで偽のレビューに対抗する最終規則を発表した。委員会が採択した虚偽コメントに関する最終規則は、公表後60日で発効する。

発表日から60日が経過した現在、越境販売業者は最近この問題について議論しており、Amazonが規則を施行し、未検証の誤った否定的なレビューをすべて削除できるようにしてくれることを期待している。規則では、虚偽のレビューの基準の1つとして「ビジネスや製品を実際に使用した経験がない」ことが挙げられている。

実際に製品を使用せずに誤った否定的なレビューを残すことは、Amazon プラットフォームに存在する現象です。業界には、故意に同業者に悪いレビューを投稿し、悪質な競争を行う悪質な販売者もいます。多くの場合、販売者は悪意のある否定的なレビューに対して無力ですが、この現象は将来的に変化する可能性があります。

虚偽のレビューに関する最終規則では、以下の行為が禁止されます。

偽の消費者レビュー、消費者や有名人の証言: 最終規則では、人工知能によって生成された偽のレビューや、実際に企業の製品を使用せずに提供されたレビューなど、偽のレビューや証言の表示を禁止しています。企業は、そのようなレビューを作成または販売すること、そのようなレビューを購入すること、社内関係者からレビューを入手すること、および企業が虚偽であると知りながらそのようなレビューを配布することは禁止されています。

肯定的または否定的なレビューの購入: 最終規則では、明示的または暗黙的な手段を問わず、肯定的または否定的であるかどうかにかかわらず、特定の感情を表現する消費者レビューを取得するために企業が支払いやその他のインセンティブを提供することを禁止しています。

社内レビューと消費者の証言: 最終規則では、会社内部の人間が書いた特定のレビューや証言が禁止されており、レビューが従業員または代理人によって運営されていることを企業が認識している場合、そのようなレビューは禁止され、近親者によるレビューも許可されません。

企業が管理するレビュー サイト: 最終規則では、企業が所有する Web サイトまたは組織が自社製品に関する独立したレビューや意見を提供することを禁止しています。

レビューの抑制: 最終規則では、企業が法的脅迫、身体的脅迫、威嚇、またはその他の行為を使用して否定的なレビューを防止または削除することを禁止し、企業が否定的なレビューを抑制することを禁止しています。

偽のソーシャル メディア メトリックの悪用:最終規則では、ボットや乗っ取られたアカウントによって生成されたフォロー数やビュー数など、偽のソーシャル メディアの影響力メトリックの販売や購入を禁止しています。

Amazon は規則を施行するでしょうか?

この最終的な偽のレビューのルールは、多くのコンテンツを対象としています。一部の販売者は、この規則により、販売者が報告した偽のレビューがアマゾンによって無視された場合、少なくとも法律違反でアマゾンを訴えることができると指摘した。

業界関係者は、この規則に基づき、一部の弁護士や法律事務所が名を上げたいと考える可能性があると分析した。多くのサードパーティの販売業者が虚偽のレビューによって被害を受けていることが判明した場合、Amazon が虚偽のレビューを防止せず容認したとして、Amazon に対して集団訴訟を起こす予定です。

これまでのところ、Amazon は偽のレビューを気にしないほどの打撃を受けていない。商品の豊富さと肯定的なレビューの数が多いため、人々は Amazon で特定の商品を購入する可能性が高くなりますが、レビューが簡単に偽造できることを知らない人が多く、Amazon は利益を増やすためにこれを許可しています。

Amazon は、存在する多数の偽のレビューに対抗していません。たとえば、ある商品が最初の掲載から数日以内に何千もの肯定的なレビューを獲得することがあります。 FBA 配送はそれほど速くない可能性があるため、これはほとんど起こりません。 Amazon は、潜在的な顧客のレビューを確認せずにこれらのレビューを直接表示しており、これはプラットフォームに法的弱点があることを示しています。

Amazon では、競合他社からの悪意のある否定的なレビューなど、競合他社からの破壊的なレビューの表示も許可されており、これは販売者の売上と利益に直接影響を及ぼします。特に、商品の星評価が4 ポイントを下回ると、商品のトラフィックが減少し、ショッピング カートが表示されなくなります。これは、Amazon が偽のレビューや損害を与える虚偽のレビューを取り締まるのではなく、許可することで妨害行為に直接加担していることを意味します。

問題は、そのような訴訟がいつ起こるかということだ。どの企業や販売者も、より多くの売上と利益を得たいため、Amazon プラットフォームで一生懸命働いています。偽の否定的な製品レビューを削除し、公平を期すためにすべてのレビューが本物であることを確認します。

しかし、最終規則が発効すると、Amazon はプラットフォームが偽のレビューを審査するための現在のシステムを変更する必要がないように、遅延戦術を試みる可能性があります。

eBayが主導権を握り、特定の状況下では不当な否定的なレビューを削除できる

Amazon は最終規則についてまだ行動を起こしていないが、 eBay は 10 月末にフィードバック ポリシーを変更した。この動きにより、Amazon などの他のプラットフォームも様子見して追随すると予想される。

eBayは秋のセラーアップデートで新しいフィードバックポリシーを発表した。これにより、特定の状況下で特定の否定的レビューや中立的レビューを「削除」できるようになり、セラーの保護が強化される。

新しいポリシーでは、購入者が注文後にキャンセルを要求し、販売者が拒否した場合、関連する否定的なレビューは削除されます。現時点では、製品自体の問題ではなく、消費者の否定的な感情が否定的なレビューを残す原因となっている可能性が最も高いです。たとえば、購入者がゴルフボールのセットを購入し、同じ商品がより安いので注文のキャンセルを要求したが、販売者がその要求を拒否した場合、購入者が残した否定的なレビューは不当とみなされ、削除される可能性があります。

さらに、購入者が購入の意思を変更したにもかかわらず、 eBay 返品ラベルの料金を請求された場合、購入者が残した否定的なレビューも削除されます。このとき、購入者の感情を刺激したのは、商品自体の問題ではなく、プラットフォームの返品通知でした。たとえば、購入者が受け取った商品に満足せず、eBay の返品配送ラベルの費用を支払う必要があるという理由で否定的なレビューを残した場合、販売者の商品取引自体には他に問題がないため、このレビューも削除される可能性があります。

eBayは具体的な事例分析も提供し、販売者の商品説明が明確であれば、購入者の否定的な評価は不当とみなされ削除される可能性があると指摘した。たとえば、販売者が中古の衣類を販売し、説明文に汚れがあることを明記しているにもかかわらず、購入者が購入後にそのことについて否定的なレビューを投稿した場合、フィードバックは削除される可能性があります。

eBay が実施している否定的なレビュー削除プログラムは比較的合理的です。プラットフォームでは、販売者の商品や取引自体に関係のない否定的なレビューは不当とみなされ、そのようなレビューは削除されることがあります。このポリシーは販売者から歓迎されており、販売者はプラットフォームの実装の有効性を期待しています。同時に、Amazon やその他の電子商取引プラットフォームが、誤った否定的なレビューに関する最終規則を策定し、国境を越えた販売者に対する一定の保護を実施することも期待しています。

イーベイ

新しい規制

否定的なレビュー