Amazon が新機能をリリース、販売者：「とんでもないことだ！」

Amazonの米国サイトでは、新しい「返金のみ」機能が開始されました。フリーライダーが現れ、売り手グループのコストが増加する可能性があります。返金処理が行われている最中、販売者は11ドル相当の商品に対して75ドルしか返金されなかったため、仲間のグループが「ひどすぎる！」と叫びました。

この新機能は、ほとんどの販売者から苦情を引き起こしました。皆がもっと心配しているのは、数ヶ月以内に「返金のみ」が義務化されるということだ。しかし客観的に言えば、この機能はまったく役に立たないわけではありません。

アマゾンが「返金のみ」の新機能を開始

最近、Amazon は、商品を返品せずに顧客に全額返金することで販売者が返品手続きを簡素化できる「返品不要ソリューション」を開始したことを販売者に通知する発表を行いました。つまり、 「返金のみ」となります。

販売者がFBA返品不可ソリューションに参加すると、次のメリットが得られます。

返品に関連するコストを削減し、顧客の利便性を向上します。

物理的な返品処理を行わずに、返品管理プロセスを簡素化します。

危険物、重量物および大型商品、平均販売価格が75米ドルを超える商品を除き、他の商品はFBA返品不可ソリューションに参加できると理解されており、これには多くの商品、主に低価格の商品が含まれます。

一部の販売者からのフィードバックによると、対象製品については、新しい「返金のみ」機能が現在デフォルトでオンになっていることに注意してください。オンにしたくない場合は、手動でオフにすることもできます。現時点では選択の自由があります。

この機能が導入されたとき、販売者は返金注文額がわずか11.99米ドルであるのに、返金額が75米ドルであることに気付きました。彼は現在、カスタマーサービスからの返答を待っています。現状では状況は不明であり、この現象の大規模な発生は観測されていない。この特別なケースに対して、多くの同僚が「これはひどい！」と言った。

新しい「返金のみ」の機能が、プラットフォームの対応が非友好的であると考え、多くの販売者の反感を即座に引き起こしたことは間違いありません。ある販売者は、「商品を無料で提供することに同意する前に、Amazon は私たちに確認を取るべきではないでしょうか?」と疑問を呈した。

同僚の何人かは、実際にはほとんどの販売者は単に返金して購入者に商品を残してもらいたくない、つまり商品を無料で配布したいわけではないが、一部の販売者がこれを望んでいることは否定できないと述べた。

これは無料で購入できる新しい方法だと考える販売者が増えており、Amazon は国内の電子商取引プラットフォームに追いつこうとしており、勝てない場合は競争に参加することに重点を置いています。

「現在、このポリシーを利用して販売者を騙している者がいる。アマゾンもこのポリシーをFBAに適用することに決めた場合、将来的にはすべての顧客とアマゾンの文化が徐々に彼らのようになるだろう。アマゾンの環境も変化する。多くの人が商品を注文し、返品せずに返金を要求し、全額返金されるかもしれない。これにより販売者は無力になり、状況を制御することが困難になるだろう」と業界関係者は述べた。

「返金のみ」が必須になりますか？

アマゾンの「返金のみ」発表のコメント欄に、あるユーザーが「数ヶ月以内にこれは必須になるだろう」と書いた。そのコメントは仲間たちから「いいね！」されました。これは、この新しい変更においてほとんどの販売者が最も懸念している点でもあります。あまり心配する必要はなく、義務化されることはないと考える販売者もいます。

実際、Amazon が返金のみのポリシーを採用するのは今回が初めてではありません。最高の顧客体験を提供するために、Amazon は返金のみのポリシーを積極的に調整し、テストしてきたと理解されています。 2021年、 Amazonの米国サイトでは返品ポリシーが調整され、販売額が25ドル未満の注文については、有効な米国の返品先住所をAmazonに提供することが義務付けられました。返品リクエストが適格な場合、Amazon はこの住所を使用して顧客向けの前払い返品ラベルを生成します。米国の返品先住所が提供されていない場合、Amazon は適格な返品に対して顧客に払い戻しを行い、商品の返品を要求しません (返品なしの払い戻し)。

最新の返金のみのポリシーにより、標準販売価格は25ドルから75ドルに引き上げられます。

この新機能は皆の間で不満を引き起こしており、多くの販売者がそれを使用することを望まないことは明らかです。ただし、Amazon が制限を課す場合があり、一部の販売者は利用できません。

事情に詳しい人物によると、 FBA返金・返品不可ソリューションに登録できるのは、優良な販売者（アマゾンが定義し、アマゾンの独自の裁量で決定）のみだという。

ある販売者は、思わずこう冗談を言った。 「このプラットフォームは、販売者への贈り物のように感じます。慈善活動の機会を与えてくれたAmazonに感謝すべきです！」

Amazon はいくつかの制限を設け、不正使用履歴のない購入者のみが販売者に「返金・返品不可の解決策」を申請できる。これらの「制限」はまだ明確ではありません。

新しい機能はすべて悪いわけではない

実際のところ、Amazon が信用度の高い販売者によるこの機能の使用を制限することには何の問題もありません。 「返金のみ」が悪用される可能性があるというデメリットは別として、客観的に言えば、この機能はまったく役に立たないわけではありません。

この機能の販売者にとっての利点は主に次の点に反映されます:まず、否定的なレビューを残す可能性が減ります。 「返金のみ」は低価格の商品の場合です。商品自体のコストが高くない場合は、顧客に「返品なしの返金」を選択させる方が実際にはより良い選択です。顧客は返金を受けた後に商品を返品する必要がなくなり、悪いレビューを残す可能性が大幅に減少します。

2番目に、返品にかかるコストを節約します。返品がない場合、Amazon は返品の受け取りと処理にかかる追加コストを節約します。実際、販売者はこうしたFBA返品についてあまりよく把握していません。この機能は、一部の販売者が返品処理手数料を節約するのに役立つ可能性があります。

アマゾンは5月に、カテゴリーごとの返品率の閾値と新たな返品処理手数料基準を発表した。返品された商品がカテゴリのしきい値を超える場合、小型の標準サイズの商品は1 個あたり1.78 ～ 2.21 ドルの手数料がかかり、大型の標準サイズの商品は2.36 ～ 5.00 ドル以上の手数料がかかり、大型および特大サイズの商品にはさらに高い手数料がかかります。

新たに追加された返品処理手数料により、多くの販売者のコストが大幅に増加しました。一部の販売者は、それが売上の約2%を占めると概算しています。返品処理手数料が高額なため、免除される製品はごくわずかです。販売者の商品が月に25個未満配送される場合、手数料はかかりません。出品者がAmazon Logistics新商品入荷促進プログラムに登録した場合、対象となる親ASINの最初の20商品には返品処理手数料は適用されません。

対象商品であり、販売者が返品の決定後に返品する必要がない場合は、Amazon の最新の「返金のみ」機能により、一部の販売者はこの手数料を回避できる可能性があります。もちろん、どちらがより費用対効果が高いかを計算するのは販売者次第です。

しかし、この機能が販売者にとって不利な点があることも明らかです。追加コストとリスクが増加する可能性があり、製品品質のより厳格な管理が必要になります。

現在、海外ではただ乗りが横行している。多くの人は、無料の商品を手に入れるために、電子商取引プラットフォームの返品ポリシーに頼っています。海外のブロガーの中には、返金だけで無料で商品を入手する方法を教える動画を投稿する人もいます。 Amazon のこのポリシーは、フリーライダーにとってさらなる利便性をもたらす可能性があります。