苦情の数は366%急増し、Amazonやその他のプラットフォームは偽のレビューを取り締まるために再び行動を起こしました。

過去1年間、インドの電子商取引市場の潜在力は爆発的に高まり続けており、現在は急速な発展段階にあります。その価値は2030年までに3,250億ドルに急上昇すると予想されており、世界のオンライン小売業界で第3位にランクされる。

しかし、電子商取引市場の規模が拡大するにつれ、インドの電子商取引市場では「合法性」に関する問題がますます注目されるようになっています。

海外メディアの報道によると、インド消費者省は「偽のオンラインレビューから消費者を保護する」ための関係者会議を開催した。

データによると、 2018年から2023年の間に、インドの国家消費者ヘルプラインに登録された電子商取引関連の苦情の数は5年間で366％急増しました。 2018年の苦情件数はわずか95,300件だったが、2023年には444,000件以上に急増し、登録された苦情全体の43％を占めたとみられる。

近年、インドのオンライン消費者が直面している金利問題がますます深刻になっていることは明らかです。

インドの消費者問題担当大臣ニディ・カレ氏は、苦情急増の主な原因はネット上での偽レビューの蔓延だと指摘した。つまり、オンライン ショッピングのユーザーは商品を購入する際にレビューを読んで購入するかどうかを決めることになるため、虚偽のレビューが存在すると誤解を招いてしまうことが多いのです。商品を受け取った後、「商品が説明と異なる」と分かった場合、必然的に関係当局に苦情を申し立てることになり、プラットフォームの信頼性がさらに損なわれます。

インド消費者省は、虚偽のレビューの蔓延を抑制し、消費者の正当な権利と利益を保護するために、電子商取引プラットフォームに対して「オンライン消費者レビューの収集、レビュー、公開に関するガイドラインと要件」の関連規定を遵守するよう求める提案を提出した。これには、プラットフォームは消費者による製品の真の評価を開示し、消費者を誤解させるような誤評価を禁止しなければならないことなどが含まれる。電子商取引プラットフォームは、虚偽のレビューを審査するための専門家を設置する必要がある。虚偽のレビューを投稿したユーザーに対しては、プラットフォームは本人確認やフォローアップなどを実施する必要があります。

Amazon、Google、Flipkart、Meta などのプラットフォームの代表者がこの提案を支持していることは注目に値する。また、プラットフォームの信頼性とユーザーエクスペリエンスを向上させるために、虚偽の注文に関与した販売者に対して適切な罰則を課し、法的手段を通じて責任を負わせ、虚偽のレビューを取り締まるとも述べた。

実際、インド政府はすでに市場コンプライアンス監視のための措置を講じていました。たとえば、昨年12 月、インド消費者省は電子商取引プラットフォームに対して「ダーク モード」を無効にするよう要求しました。今年初めには、多くのプラットフォームで配達時間の信頼性を検証することが求められました。

最近、インド政府が監視をさらに強化するために、今後2か月以内にすべての主要な電子商取引プラットフォームで「ダークモード」の使用を検出できるアプリケーションをリリースする予定であるというニュースがありました。

今後、インドの電子商取引市場の管理政策は徐々に改善されていくでしょう。さらに、Amazonなどのプラットフォームが虚偽のレビューを取り締まるにつれて、この市場に足がかりを得たい越境販売者は、誤解を招くような違法行為を避けるために、言葉や行動にさらに注意を払う必要があります。