Amazon.comはフロントエンドとバックエンドで多数のエラーが発生したと報告し、販売業者は注文を半分に減らした。

Amazon の運用ルールが変更されます...

米国サイトのクーポンポリシーが発効した後、一部の新製品は「参考価格なし」のためクーポンを作成できなくなりました。多くの古い製品にはフロントエンドとバックエンドのクーポンに大きなエラーがあり、多くの販売者の注文が一夜にして急落しました。新しい規制では、プラットフォームは販売者にホワイトハットプロモーションに従事することを要求するだけでなく、内部プロモーションのために最低価格を提供することも要求します。さらに恐ろしいのは、今後、新規販売業者が低価格でしか市場に参入できなくなる可能性があり、主要カテゴリーでさらなる値下げが進む可能性があることだ。

アマゾンのクーポンは誤りであると広く報告されており、販売者の注文が急落している

3月12日、米国サイトの新しいクーポンポリシーが正式に発効し、販売者に大きな影響を与えました。

多くの販売業者は、注文が大幅に減少していることに気付きました。注文の中には3分の1に減少したものもあれば、直接半減したものもあった。理由を調べたところ、Amazonのフロントエンドクーポンが無効で、バックエンドクーポンがすべてエラーとして報告されていたことが判明しました。

アマゾンは3月5日、12日から新しいクーポン規制が実施され、クーポンを使用するには商品が2つの条件を満たす必要があることを販売者に思い出させる発表を行った。

まず、最小割引（5％）と最大割引（50％）の間の割引率を指定する必要があります。

2 番目に、クーポンの対象となるには、製品に販売履歴がある必要があり、プロモーション価格は「過去の販売価格」または最近の最低価格よりも低くなければなりません。

この方針は当時、販売業者から批判され、多くの人がそれが運営方法に影響を与えると考えていました。現在、新しいクーポンポリシーの実際の影響により、販売業者はパニックに陥っています。

新製品に関しては、新しいクーポンポリシーに従い、販売記録のない製品に対してクーポンを作成することはできません。一部の販売者は、新製品が「参考価格なし」のためクーポンの使用が制限されていることを個人的にテストしました。

古い商品に関しては、クーポンポリシーに準拠していないため、多くの販売者がクーポンを直接無効にしています。具体的には、 1.クーポンページを開くと「注意事項」が表示されますが、そのほとんどは「参考価格なし」のエラーです。 2. 商品ページのクーポンが停止されます。 3. クーポンページを直接開くことはできません。

フロントデスクにクーポンを掲示しておきながら、バックデスクでエラーを報告する販売者もいれば、フロントデスクとバックデスクの両方のクーポンでエラーを報告する販売者もいます。クーポンエラーが報告されたと同時に、多くの販売者からの注文が減少しましたが、減少の程度は具体的な状況によって異なります。

この問題は孤立したケースではありません。一部の販売者の場合、注文がない商品や星評価が低い商品のクーポンがすべて停止されています。一部の販売者はクーポンを見ることができません。古いリンクには 2 つの状況があります。1 つは、バックエンドのクーポンでエラーが報告されるものの、フロントエンドではまだ通常の売上が表示されるという状況です。もう 1 つは、フロントエンド クーポンが直接なくなり、売上が 3 分の 1 減少することです。

同僚から、新しく設定したクーポンのうち 2 つだけ表示されなかったと聞きました。新しいクーポン規定が施行された後、正常に表示されていたクーポンにエラーが表示されるようになり、フロントをリフレッシュするとすべてのクーポンが消えてしまいました。

「クーポンはすべて誤って報告されています。仕組みは会員割引と同じです。密かに価格を上げて、その後クーポンを発行しても機能しません。アマゾンの現在のルールは、高い価格で販売し、一度価格を下げたら、価格を上げる可能性はゼロです。」業界関係者は嘆いた。

クーポンエラーの解決策はこちら

クーポンエラーが広まっているため、販売者は原因を突き止めて問題を解決することに熱心です。クーポンのルールについてまだ混乱している人もいます。

Amazon の提案によると、販売者のクーポンが誤って報告された場合は、次の操作を実行できます。

商品価格履歴に関する質問:この商品が適格となるには、より多くの商品を販売して「過去の販売価格」を生成することで販売履歴を構築することができます。

これは主に新製品に適用されます。販売実績のない新商品はクーポンをご利用いただけません。販売者は、商品が注文された後にそれらを試用することができます。これは新製品のプロモーションには役立ちません。以前は、多くの販売者が新製品を発売する際に価格を引き上げ、大きなクーポンを使用して新製品の販売を促進していましたが、これはもはや機能しません。

割引の増額:プロモーション価格(購入価格 - 割引額) は、過去の販売価格または最新の最低価格よりも低くする必要があります。販売者は、基準を満たすために、割引を過去の販売価格と最低価格よりも低くする必要があります。

最小/最大割引の問題:販売価格の割引率を、最小割引(5%) と最大割引 (50%) の間になるように更新します。

古い商品には、過去の販売価格、最低割引額、最高割引額などの要素が関係します。多くの販売者がクーポンエラーを報告する理由は、 「過去の販売価格」と「最近の最低価格」を区別できないためです。アマゾンのカスタマーサービスに相談した人もいたようですが、回答によると、過去の販売価格は購入者がアマゾンで過去90日間に購入した商品の中間価格（一部のプロモーション価格を除く）に基づいて決定され、直近の最低価格は過去30日間の最低価格とのこと。

しかし、それほど明確ではない次元もいくつかあります。ある販売業者は、新しい規定によれば、クーポン後の価格は「以前の価格」または最新の最低価格よりも低くなければならないため、クーポン割引価格の時間基準範囲が明確に示されていないと指摘した。私のクーポンエラーで表示された最低価格は、かなり前の低価格です。これは、この製品がこれまで販売された中で最も安い価格であり、時間制限はありません。

さまざまな問題を伴うクーポン エラーに対応して、経験豊富な同僚が解決策を提供しました。背景の「お客様の価格」と「税込価格」を販売価格と同じものに変更し、クーポンを再度開いて正常に機能させるというものです。取り消し線が引かれた価格は破棄します。この操作は、エラー レポートの 1 つとして許容されます。最近価格が上昇した場合は、それに応じた割引も増加する必要があります。

現在、一部の販売者はクーポンを調整し、正常に表示できるようになりましたが、数時間後にエラーが再び表示されます。このため多くの人が困惑し、Amazon の規則に疑問を抱いています。しかし、誰もが同意していると思われることが 1 つあります。それは、プラットフォームが、売り手が直接最低価格を提示するように促すために、エラー信号を繰り返し送信しているということです。

プラットフォームは、トラフィックを獲得するために売り手に最低価格の支払いを要求している

主要な電子商取引プラットフォーム間のトラフィック獲得競争において、低価格は明らかに実証済みの武器です。業界関係者の中には、熾烈な競争の中でアマゾンも揺らぎ始めていると考える者もいる。この一連の取引がテムの影響を受け、売り手が自主的に価格を下げるよう促した可能性も否定できない。

Temuは発売以来急速に成長し、 2023年には米国で最もダウンロードされたiPhoneアプリとなった。SimilarWebが発表したデータによると、Temuは2023年12月に4億6,700万人のユニークビジター数を記録し、世界第2位となった。 Amazonは26億5,900万人のユーザーを抱え、第1位となっている。

調査会社Apptopiaのデータによると、2023年第2四半期、米国の買い物客はTemuのアプリに1日あたり18分費やしたのに対し、Amazonでは10分だった。

Temu は Amazon からユーザーと時間を奪っています。新規参入のTemuが勢いを増しているのを見て、Amazonは行動を起こさずにはいられなかった。昨年、同プラットフォームは衣料品カテゴリーの手数料を大幅に削減し、販売者は顧客維持のために価格を下げることを余儀なくされた。同社は現在、新たなクーポン規制を導入し、販売業者に価格引き下げを強制するという新たな動きを見せている。

一部の販売者は直接指摘した。 「アマゾンは倉庫設定料金を導入したばかりで、販売者の運営コストは増加し、新しいクーポン規制では低価格が求められています。これらの一連の法外な政策により、小規模な販売者が生き残ることはますます困難になっています。」

しかし一方で、アマゾンの新しいクーポンポリシーは、市場価格を混乱させる行為をある程度抑制してきました。以前は、販売者が価格を値上げした後、クーポンを増やしたり、偽りの割引を提供したりすることはできなくなり、より多くの販売者が規制に準拠して運営するようになりました。

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