別のプラットフォームでは、リストを自動的に作成する AI ツールがリリースされています。オペレーターは職を失うのでしょうか?

eBayの販売体験担当副社長であるシャオディ・チャン氏によると、同社はプラットフォームのAIが2つの重要な問題を解決する可能性を見出している。それは、買い物客が商品をより速く簡単に見つけられるようにすることと、販売者が商品をより簡単にアップロードできるようにすることである。

2023年初頭、eBayはOpen AIのChatGPTをベースに、販売者が提供する商品カテゴリー、色、ブランドなどのデータに基づいて商品の説明を作成するツールを構築した。張暁迪氏によると、この機能の開発には約1か月かかったという。

eBayによれば、これは魔法のような商品リストツールであり、8月に同社のプラットフォームで販売するすべての販売者向けにリリースされたという。

張暁迪氏は、売り手からの肯定的なフィードバックに「嬉しい驚き」を感じたと語った。データによると、8月下旬の時点で、販売者はこのツールに80%の満足度を与えており、eBayの最近の新機能の中で最も評価の高いアプリケーションの1つとなっている。一部の販売者は、このツールを使用した後、効率が大幅に改善され、会社にはそれほど多くの運用ポジションが必要なくなったと述べています。

しかし、調査会社ガートナーの小売担当ディレクターアナリスト、キャシー・ソチャ氏は、ブランドは生成AIを使用する際に買い物客に通知する必要があると警告した。ソチャ氏は、ガートナーの最近の調査によると、多くの消費者が生成AIを信頼していないと述べた。

2023年7月にガートナーが303人の消費者を対象に実施した調査では、小売業における生成AIに「非常にまたはやや困惑している」と回答した人が34%、社会に強いまたはやや悪影響を及ぼすと考える人が53%、生成AIにおける差別や偏見を懸念する人が66%でした。

しかし、これによってeBay の AI の進歩が止まることはありません。商品のアップロードに加え、eBay は販売者の写真の背景を削除して白い写真に置き換える人工知能ツールも試験的に導入している。

多くのeBay 販売者は商品の写真撮影を行う専門チームを抱えていますが、この種のツールを必要とする販売者もまだかなりいます。このツールの目的は、販売者の写真から不要なものを取り除き、販売者がきれいな商品写真を入手できるようにすることです。

「背景除去は商品のコンバージョン率に劇的な影響を与えると販売者から報告されている」とeBayは同ツールを発表するプレスリリースで述べた。

イーベイ

人工知能

売り手