米議員らがアマゾンに偽レビュー管理を圧力

米国では、新学期シーズンはクリスマスに次いで2番目に人気のあるショッピングシーズンです。

全国の学生が学校に戻る準備をする中、リチャード・ブルーメンソール米上院議員はアマゾンに対し、虚偽または誇張されたレビューの取り締まりを強化するよう求めた。

ブルーメンソール氏は、ここ（Amazon）のレビューは二極化していると考えています。つまり、肯定的すぎるか否定的すぎるかのどちらかであり、どちらも消費者を誤解させ、公正な競争の原則に違反しているのです。

ブルーメンソール氏は、全国の学生が学用品を買い始めるにあたり、人々がこの問題に注目してくれることを期待していると述べた。同氏によれば、高校生は新学期の買い物に410億ドルを費やし、大学生はさらに多くの940億ドル近くを費やすことになるという。

オンラインで買い物をする学生はレビューに基づいて商品を購入するかもしれませんが、そのレビューは正当なものではない可能性があります。

実際、偽のレビューの問題は常に存在してきました。昨年11月、米連邦取引委員会（FTC）は新たな規則を導入する予定であることを公表した。

今年1月にPublic Interest Research GroupsがFTCに報告したデータによると、オンラインレビューの最大40％が虚偽または欺瞞的であるという。

これには、無料の製品やその他の報酬を受け取った人々や、製品の宣伝に対して手数料を受け取ったインフルエンサーによって書かれた肯定的なレビューが含まれます。また、商品を購入せずに否定的なレビューを書いた人や、自社の商品に関する否定的なレビューを削除した販売者も対象となります。

偽のレビューは電子商取引業界全体で問題となっているが、ブルーメンソール氏はその規模と知名度からアマゾンに焦点を絞ることにした。全米小売業協会は、アマゾンをウォルマートに次ぐ米国第2位の小売業者と評価していると報じられている。

ブルーメンソール氏は、アマゾンはこれらのレビューが偽物であることを知っており、それらに対抗する能力とそのためのリソースを持っていると信じている。

実際、Amazon は偽のレビューの取り締まりを止めたことはありません。同社は昨年、偽レビューと疑われる2億件以上のレビューが自社のプラットフォームに掲載されるのをブロックしたと発表した。最近、同社は偽レビュー会社2社、PMNLWebとProAmazonServiceに対しても訴訟を起こした。

ブルーメンソール氏が上記の発言をした当時、米国連邦取引委員会（ FTC）も偽のレビューに対する新たな規制を策定していたことは注目に値する。

FTCはオンラインレビューを売買する企業に責任を負わせたいと考えており、 6月には違反1件につき5万ドルの罰金を科すことを提案した。しかし、このペナルティはAmazonやYelpなどレビューを提供するプラットフォームには適用されません。

新しい規則では、企業が顧客に肯定的なレビューを残すことを条件に報酬を提供することも禁止する予定ですが、企業がレビューを書くことに対して贈り物を提供することは禁止しません。

FTCは9月29日までに一般からの意見を募り、その後、提案された条件について最終決定を下す予定であると報じられている。

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