廃棄品の価値は1億4千万！深センの大手販売業者はアマゾンによって大きな打撃を受けた

周知のとおり、 2021年、越境EC業界は虚偽レビューにより大きな再編を経験しました。多くの販売業者は、この「Amazonアカウント禁止の波」によって大きな打撃を受けており、まだ回復できていません。大手販売業者の中には、今年末までに在庫を処分する必要があり、数え切れないほどの商品が直接廃棄されている。

一方、虚偽のレビューは現在、米国の関連省庁の注目を集めており、関係省庁は新たな規制を策定し、高額の罰金を科すことでこの問題を抑制しようとしている。

「アマゾンアカウント禁止」の余波で1億元以上の商品が廃棄される

2021年6月、星輝ホールディングスの子会社である澤宝科技傘下のRAVPower、Taotronics、VAVAなどのブランドストアが、「商品やサービスのレビュー」などの非準拠の理由でAmazonプラットフォームから禁止され、販売停止となった。

この時点で、Zebaoの収益は大幅に減少しました。しかし、 「アマゾンアカウントブロック」事件以降、絶望に陥ることはなく、トップに返り咲くべく懸命に努力を続けている。

先日、星輝株式会社は深セン証券取引所の「2022年度報告書に関する質問書への回答」の発表において、「アマゾンアカウントブロック」事件の影響、対応策と結果について回答しました。

Amazon セラーのアカウントがブロックされた後、対処すべき主な問題が 2 つあります。1 つはアカウント内の資金、もう 1 つは在庫です。

発表によると、2022年初頭の「アマゾンアカウントブロック」事件により、Zebaoは6.7億元の在庫を失った。 2022年には4.2億元を外部に売却し、1.4億元を廃棄した。廃棄された製品カテゴリーには、電源、Bluetoothオーディオ、小型家電、コンピュータおよび携帯電話周辺機器などが含まれます。そのうち、小型家電は在庫残高と廃棄商品価値が最も大きく、それぞれ3億3000万元と7480万元です。

2022年末時点で、澤宝の「アマゾンアカウントブロック事件」の影響を受けた商品の在庫は1億1000万元に上り、商品の古さは1年以上となっている。

そのうち、年末の未封印店舗の在庫額は851万5800元だった。この一部の在庫は、2022年末時点で封印店舗のバックエンドで撤回申請を行っても撤回できなかったため、Amazonプラットフォームで割引販売できず、撤回後も割引販売できず、商品の古さも1年以上経過していました。そのため、Zebao はこれを商品価値のない在庫、正味実現可能額が 0 であると判断し、在庫減損引当金を全額計上しました。また、2022年末時点で不良品や中古品の在庫額は491万8700元で、商品の古さは1年以上となっている。売却は不可能と判断し、全額減損引当金を計上した。

星輝株式会社は、 「アマゾンアカウントブロック事件の影響を受けた在庫」が2023年に完売すると予想していると述べた。

「アマゾンアカウントブロック」事件は星輝株式会社の越境電子商取引事業に大きな打撃を与えた。 「アマゾン中毒」に悩むZebaoは、2021年と比較して2022年のアマゾンプラットフォームでの売上高が69.53％急落した。

同社は他の多くの企業と同様に、 「マルチプラットフォーム、マルチチャネル」のビジネス戦略を採用することで、この泥沼から抜け出そうと努めてきた。事実はこの戦略が効果的であることを証明した。 2022年、ウォルマートやアマゾン以外のサードパーティプラットフォームなどのチャネルの売上高は前年に比べて上昇傾向を示しました。そのうち、ウォルマートプラットフォームの売上成長率は143.00％に達し、その他のプラットフォームの売上成長率は84.35％に達した。

同社はオンラインチャネルに加え、オフライン販売チャネルも確立しており、米国、ドイツ、英国、日本に現地子会社を置いて、現地のオフライン販売業務と管理を担当しています。

2021年、Zebao Technologyは自社プラットフォーム、ウォルマートプラットフォーム、オフラインチャネルなど、Amazon以外のチャネルを通じて6億500万人民元の営業収益を達成し、2020年の3億1500万人民元から前年比92.03%増加した。

越境EC事業の総収入に占める割合は23.46%で、2020年と比較して前年比16.87ポイント増加し、アマゾンの単一プラットフォームへの依存度が徐々に低下している。

同社が他のブランドを買収することで、オフライン+ オンライン市場を急速に開拓したことも特筆に値します。同社は2021年と2022年にフランス企業EURO-TECHの株式合計70％の買収を完了した。 EURO-TECHの事業のほとんどはヨーロッパで行われていると報告されています。フランス国内では比較的充実したスーパーマーケットのリソースを有しており、フランス国内の主流の大型スーパーマーケットと安定した協力関係を築いています。同社は一定のブランドとチャネルの優位性を有しており、これは Zebao Technology がフランスとヨーロッパでオフライン市場をさらに拡大し、展開する上で有利となるでしょう。 2022年、ブランド事業はZebaoに約2億9,300万人民元の収益をもたらし、2022年の星輝株式会社の電子商取引事業の売上高の23.86%を占めました。

1年以上の自力救済を経て、Zebaoは「Amazonアカウント禁止」事件の泥沼から脱出した。財務報告によると、星輝株式会社は2023年第1四半期に損失を黒字に転換し、連結純利益は558万1300元となった。

「アマゾン禁止」事件以降、コンプライアンス運用の問題が強調されてきたが、現在に至るまで多くの販売業者は依然としてこれを真剣に受け止めていない。おそらくこの理由から、米国の関係省庁は虚偽のレビューを取り締まるための政策を策定することにしたのだろう。

FTCは偽のレビューを厳しく取り締まり、最高5万ドルの罰金を科す。

少し前、連邦取引委員会（FTC）は、オンラインレビューを購入、販売、操作する企業に対する新しい規則を提案しました。この規則が承認されれば、レビューを操作する企業に大きな打撃を与えることになる。消費者は、偽のレビュー1件につき最大5万ドルの罰金を科せられる可能性がある。

これは、偽のレビューを売買する市場を阻止するための連邦政府によるこれまでで最も厳しい措置だ。アマゾンや他のプラットフォームに直接責任を問うわけではないが、今回の懲罰措置が実施されれば、コメントに対する管理がより厳しくなるのではないかと思う。

「オンラインショッピングをしたことがある人なら誰でも、商業的な誤報や誤解を招くレビューがあまりにも多いため、商品に関する客観的な情報を実際に得るのは非常に難しいことを知っている」とFTC消費者保護局長は述べた。

U.S. PIRG などの消費者擁護団体や研究者は、オンラインレビューの最大 30% ～ 40% が捏造または虚偽であると推定しています。

詐欺師や近道を探している商人に偽のレビューを提供することを専門とする世界的なビジネスが存在します。非常に人間らしいテキストを生成できる ChatGPT のような人工知能の時代では、この問題は爆発的に増加する可能性があります。

FTC の見解では、偽のレビューは消費者を誤解させるため、常に違法である。しかし、提案された規則は明確な越えてはならない一線を引いて、責任者を特定し、FTCにさらなる措置を講じる権限を与えることになるだろう。

この規則は成文化される前に2か月間の協議が行われる予定だ。新しい規制は6月末に提案されたため、関連規定は8月末または9月初旬に発表されることになります。

では、どのような行為が規則に違反するのでしょうか?

これには、製品に関する誰かの体験を誤って伝えるレビューや、存在しない人物によって書かれたと主張するレビューが含まれます。会社の従業員などの内部関係者も、明確な開示なしにレビューを書くことはできません。

これらの規制は、偽のレビューを書く人だけでなく、偽のレビューを購入する仲介業者や、それらのレビューにお金を払ってそれが偽のレビューであることを知っている（または知っているべきだった）企業にも適用されます。

ルールでは、具体的な意見を述べるよう求められていない限り、レビューを残す正当な顧客にギフトカードを贈ることを明確に禁止していないことに留意してください。ただし、贈呈する金額が相当な場合は、その旨を開示するのが最善です。

新しい規則では、正当なレビューが満載の商品リストページを、顧客が実際に使用したことのない別の商品に置き換える「マージされたレビュー」など、その他の違法行為も明確に禁止されている。今年初め、FTCはこの行為に対して初めて強制措置を講じ、アマゾンで販売している健康サプリメントメーカーに60万ドルの罰金を科した。

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