上司はAIの活用を誇示した後、従業員の90％を解雇した。ネットユーザー：あなたの会社は絶望的だ

数日前、インドの電子商取引会社のCEOは、AIチャットボットを導入して以来、同社のカスタマーサービス部門は従業員の90%を解雇したと語った。

CEOもこのニュースをオンラインで投稿し、生成 AI チャットボットによって顧客サービスの効率が大幅に向上し、応答時間が 1 分 44 秒から瞬時に短縮されたと述べました。平均解決時間は 2 時間 13 分から 3 分 12 秒に短縮されました。顧客サービスコストも85%削減されました。

このインド企業はDukaanと呼ばれ、ユーザーにウェブサイト構築サービスを提供するスタートアップ企業であることが分かっています。ドゥカーンのCEOは、多くのスタートアップ企業と同様に、私たちも収益性を最優先にする必要があると語った。

「真の技術的バックグラウンドを持つ人はカスタマーサービスでは働けない。それはメッシにデカトロンのフルタイム店員として働くよう頼むようなものだ」とCEOはツイッターに書いた。

従業員の解雇を決定した後、同社は一部から支援を受けたものの、ネット上では反対や非難の声の方が多かった。

あるネットユーザーはこう返信した。 「カスタマーサービスとは、テンプレートを検索して得られる単刀直入な答えではありません。これがカスタマーサービスだと思っているのなら、残念ですが、あなたの製品はゴミだと思います。カスタマーサービスインターフェースは、顧客と直接コミュニケーションをとるリンクであり、その過程であらゆる種類の予期しない問題が発生する可能性があります。」

現在、 CEOはこの投稿のコメント機能を閉鎖しているが、全能のネットユーザーたちは困惑していない。現在、ますます多くの人がこの投稿を転送し、自分の意見を加え始めています。

「資本家に決して同情してはいけない。なぜなら、あなたが彼らに利益をもたらせなくなったら、彼らはためらうことなくあなたの口から最後の一口まで奪い取るからだ。」

別のユーザーは、 「この投稿には共感と自己反省が欠けており、本当にショックだ。企業にとって選択が難しい場合もあるのは分かっているが、これをマーケティングに使うのは本当に卑劣だ」とコメントした。

CEOは結果を見て、おそらくその投稿をすべきではなかったと語ったが、従業員を解雇するという決定については後悔していない。

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