アマゾン、システム障害について謝罪

数日前、アマゾンで一連のブランド削除事件が発生し、多くの販売業者に影響を与え、アマゾンは「異議申し立ての機会は1回だけ」と明言したため、関係する多くの販売業者は沈黙した。しかし、この問題はすでに結論が出ています。アマゾンはシステム障害だったと述べ、謝罪した。事故で怪我を負った売り手たちは安堵のため息をついた。

週末、複数の販売者が編集者に対し、削除されたいくつかのブランドの販売者アカウントが徐々に復元されたと語った。 「今後数日で誤判定が次々と修復されます。この状況は自動的に回復します。お待ちください。」売り手は言った。

実際、ブランド削除が大規模に発生した場合、一部の業界アナリストは、ブランドの悪用やブランド実体とAmazonバックエンド間の不一致が原因かもしれないと考えていますが、プラットフォームシステムに問題がある可能性も否定できません。関係する販売業者が多すぎ、感染拡大が急速だったため、あるサービス提供業者には1日で50件以上の問い合わせが寄せられ、ほとんどのブランドが誤って殺されたのではないかと推測された。

昨日、ある出品者がこの件に関してAmazonのブランド登録チームからの回答を投稿しました。

ブランド登録チームは、システムの問題により、販売者のブランドがアマゾンのブランド登録から誤って削除されたと述べた。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。 Amazon は技術的な問題の解決に積極的に取り組んでおり、影響を受けたブランドの復旧を進めています。 「12月13日（米国時間）までに、影響を受けたすべてのブランドの復旧を完了します。」

過去2日間でブランドが回復していない販売者は、引き続きブランドの状況に注意を払う必要があります。

販売者の中には、Amazon のブランドチームからの謝罪を Amazon が誠意を持って対応してくれたと信じて喜んで受け入れた人もいたが、一方で「なぜ補償がないのか」と率直に疑問を呈する人もいた。

話題となっていたブランド削除は誤解であったことが確認され、販売者らはようやく安堵したが、いらだちを覚えずにはいられなかった。システムエラーのため、販売者は心配し、数日間自ら確認するほどでした。さらに、時々ページのバグが発生しました。販売業者らは改めて自分たちの気持ちを表明し、アマゾンが「テクノロジー企業」としての立場を直視し、プログラマーがもっと慎重になり、さまざまな抜け穴に心を弄ばれることがないようにしてほしいと願った。

この事件ではほとんどの販売者が事故で負傷したが、Amazon のブランドに対する要件は確かに厳しくなった。

最近、Amazon が関連アカウントがブランドを悪用していた、またはブランドを悪用したアカウントに関連付けられていたことを発見したため、一部の販売者がブランド登録を申請した際に拒否されました。さらに、販売アカウントのステータスが悪いことも、申請が却下される理由の 1 つとなる可能性があります。

これに対しアマゾンは、今後90日以内に販売者のアカウントが適格であると判断された場合、登録申請プロセスが自動的に再開されると述べた。この場合、 Amazon は申請プロセスが再開されたことを知らせる通知を出品者に積極的に送信します。

早期申請から後日のレビューまで、Amazon はブランド管理にますます注意を払うようになり、販売者もそれに十分な注意を払う必要があります。

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