放棄率はなんと70％！オンライン消費者はどのようなショッピング体験を重視しているのでしょうか?

テクノロジーの発展と生活のネットワーク化の進展により、電子商取引がもたらす手頃な利便性により、オンラインショッピングの需要は着実に増加しています。オンライン消費者市場の規模は拡大し続けており、成長する消費者グループは電子商取引市場に対してより厳しい要求を持ち始めています。

電子商取引市場の発展に伴う課題の一つは、注文の変換を成功させることです。 Baymard Researchの調査によると、世界のオンライン市場における現在の平均放棄率は69.8%と高く、これは10 人の買い物客のうち 7 人が最終的に購入をキャンセルすることを意味します。

電子商取引業界では、カートの放棄は売上損失の最も重要な要因の 1 つです。電子商取引の世界はますます成長し、活気に満ちていますが、ショッピングカートの放棄は、今日の電子商取引プラットフォームと販売者にとって依然として最大の悩みの種の一つです。 2021年3月時点で、オンラインショッピングの注文の約80％が消費者によってキャンセルされたことが分かっています。

Baymardの調査によると、回答者の約49%が、ショッピングカートを放棄する主な理由として、追加コスト（配送などの商品コスト以外のコスト）が高いことを挙げています。

さらに、多くの電子商取引プラットフォームでは、消費者の過去の閲覧嗜好に基づいて類似の製品を通知リストにプッシュするため、消費者は最初に製品を見たときにショッピングカートに追加することに興味を持つかもしれませんが、実質的な購入意思がないため最終的には諦めてしまう可能性があります。支払い方法やウェブサイトのセキュリティの問題により、購入を断念する消費者もいます。

カテゴリー別にみると、調査データによると、衣類や靴などのファッション商品、家庭用品などが消費者が最も購入を断念する可能性が高い商品となっている。その中で、消費者はファッション商品は流行遅れになりやすいと考えており、商品をショッピングカートに入れても時間内に支払いを済ませないと、後で購入することはほぼ不可能になると考えています。

回答者は、eコマースプラットフォームがより安い配送料、あるいは無料の配送料を提供し、より多くの支払い方法を提供し、支払いプロセスを簡素化できれば、そのプラットフォームで消費する傾向が高まると考えています。放棄された製品に関しては、回答者は販売者がモデルやスタイルを多様化できると述べた。

消費者を維持し、収益化につなげる方法は、プラットフォームと販売者の両方が検討する必要がある問題です。販売者は、ホットなトレンドをリアルタイムで注目し、消費者のニーズや嗜好を把握し、消費者の購買意欲を喚起する必要があります。

オンライン消費

放棄されたカート

ファッション製品