2か月分の売上が1時間で売れ、多くのカテゴリーで0元購入の注文が急増

しかし、この売上急増は驚きではなく衝撃をもたらした。なぜなら、これらの注文はすべて0元で販売されており、販売者はこれを「0元購入」と呼んでいたからだ。商品が続々と発送され始めております。これらの損失を誰が支払うのでしょうか? Amazon がすべての責任を負うのでしょうか、それとも販売者に損失の分担を求めるのでしょうか?売り手が大金を儲けるか、それとも莫大な損失を被るかは、プラットフォームの姿勢に完全に左右されます。

この注文の波が発生したのと同時に、他の販売者は Amazon から UPC 監査を受け、UPC コードが準拠していないため関連リンクが削除されました。予想通り、Amazon 従業員の幸福の理由は似ていますが、不幸の理由は異なります。

多くのカテゴリーで0元購入が急増し、在庫が完売

昨日の朝、販売者の王偉さんはバックエンドの注文数がいつもよりはるかに多いことに驚きました。業界でよくある割引の積み重ねを考え、新規事業者が価格を間違えたのではないかと考え、すぐに割引を確認し、売上を確認した。異常がないことを確認した後、彼は「幸い誤報だった」と安堵のため息をついた。

王偉氏は注文急増の理由については明確にしていない。同社の製品は1日の販売量が少なく、700個以上の在庫が2か月分の通常販売量となっている。しかし今では一日で売り切れてしまいました。彼は、製品リンクが共有されたのではないか、と推測しました。

別の販売者も同様の状況にありました。通常は平均的な売上がある家庭用家具リンクでは、太平洋標準時の14:00から15:00の間に在庫3,000点が直接注文され、保留状態になっていた。調査の結果、異常なクーポンや割引コードの設定は確認されず、アクティビティへの参加もありませんでした。

売り手はすぐに何かがおかしいことに気づいた。彼の製品にはイースターに関連した属性はなく、古いリンクであるため、競合他社が短期間に大量の注文を出す可能性は低いと思われました。もう一つの可能​​性としては、Amazon のシステムの問題により注文が異常であったという点が挙げられます。

この考えはすぐに検証されました。 「アマゾンにバグがあるようです。わずか5時間前に、多数の出品者の商品が売り切れていました。チェックアウト時に、不可解なことに20ドルの引き落としがありました。最初は注文の急増だと思いましたが、同業者の多くが同じ状況にあるとは思いませんでした。 」と出品者は語った。

販売者からのフィードバックによると、アマゾンの園芸、家庭、ペット、おもちゃのカテゴリーの複数の出品が、割引やフラッシュセールもなしに予想外に売上が爆発し、大量の商品が在庫処分されたが、これらの注文の実際の支払額は0元だった。

販売者コミュニティにとって、これはまさに地震であり、すべてのコミュニケーション グループには関連ニュースが殺到しています。

「中庭カテゴリーは活況を呈しており、どのグループも今日は注文が急増したと言っている。」

「今日はパティオ＆ガーデンカテゴリーにバグがあるのでしょうか、それともおかしいのでしょうか？在庫はすべて売り切れですが、価格はまだ当初のままです。」

「ホーム＆ガーデン部門の多くの商品が売り切れており、その中には当社の製品もいくつか含まれています。」

「私もこれを経験しました。ブラックフライデーよりもさらに盛り上がり、コンバージョン率も驚くほど良く、注文も数十倍に急増しました。」

「1時間で、20～30日分の在庫が売り切れました。同様の状況は多くのカテゴリーで発生しました。何かが通常と異なるときは、何か問題があるに違いありません。」

複数のカテゴリーが関係していました。多くの販売者は、同業者の注文が急増したことを初めて聞いたとき、非常に羨ましく思い、100万ドルを失ったと感じました。しかし、状況を理解した後、彼らは自分たちが被害に遭わなかったことを幸運に思わざるを得ませんでした。ある家具販売業者は、幸い注文量は平常通りだったが、一方で同業者に対して申し訳ない気持ちになったと語った。 「もしアマゾン自身の問題であれば、プラットフォームは配送を手配しないだろう。通常配送であれば、販売者は多額の損失を被るだろう。」

Amazon のフロントデスクでは、購入者が迅速に反応しました。システムの抜け穴を発見した彼らは、友人に「特別価格」商品へのリンクを転送するよう呼びかけ、すぐに靴箱やカーペット、カートなどの商品を注文した。あるバイヤーは「27件の注文しか受け取れなかった」と語った。

（購入者の注文リストの一部）

この異常な販売状況の中、同日に7,000件もの注文を出した販売者もいた。深センのある販売業者は編集者に対し、自社の商品の一つには1日に10件以上の注文があり、0元購入を開始してから30分以内に1,000件以上の注文があったと語った。現在、在庫は完売しており、注文の半分程度が発送済みとなっております。

0元購入条件で大量の注文が入った場合、それが祝福なのか呪いなのか判断が難しいです。多くの販売者は、これによって生じる損失を心配していますが、逆に、自分のカテゴリでもこのようなものがあれば安心して在庫を処分できるだろうと期待している販売者もいます。ある販売者は冗談でこう言いました。「私のストアをダウンさせるような 0 元購入バグはあるのでしょうか?」 Amazonからの補償を待っています！

カテゴリーリストが入れ替わり、一部の注文は発送されました

0元購入の強力な干渉により、ガーデンなどのカテゴリーの商品のランキングは見違えるほど変化しました。

ホームキッチンカテゴリーでは、売上ランキングでトップ100にランクインしたことがない、あるいはトップ100に入ったことがない製品が多数あります。ある種類のカーテンは73万位から113位に急上昇し、順位は6,477倍に上昇した。

ガーデンカテゴリーでは、玄関マットの売上ランキングが3万2000円から3位に急上昇し、1万倍に増加した。ペットとおもちゃのカテゴリーでも大規模なランキング変動がありましたが、最初の 2 つのカテゴリーほど劇的ではありませんでした。

（ガーデンカテゴリー人気上昇中）

関連カテゴリーの商品は売り切れていたが、購入者の熱意に比べ、Amazonはこの突然の出来事にタイムリーに対応しなかった。昨日の午後現在、一部の注文は発送されており、商品は販売される予定です。

それで、Amazon は発送待ちの他の注文を保留するのでしょうか?

実際、商品の購入を熱望する購入者は、システムの抜け穴を利用した注文のすべてが発送できるわけではないことをよく知っています。 「配送は運次第で、商品が届くかどうかはわかりません。注文がキャンセルされるかどうかは、倉庫の配送速度と私たちの所在地の地域によって異なります。配送時間が速い場合は、一般的に希望が高まります。商品が月末または5月に届く場合は、キャンセルされる可能性が比較的高くなります。」中国人のバイヤーはそう語った。

ほとんどの販売者は、Amazon は購入者の体験を非常に重視しており、発送済みの注文をキャンセルすると Amazon の誠実さに影響を及ぼすと考えています。そのため、発送済みの商品は基本的にキャンセルされませんが、ご注文後に発送されていないご注文はすべてキャンセルとなる可能性が高くなります。

では、発送された注文品の紛失の責任は誰にあるのでしょうか?販売者からは、急増した注文の一部は正常に支払われたと報告されており、レポートでは財務データに異常はなく、注文金額はすでに口座残高に含まれているとされています。 「バックエンドを確認したところ、多くの注文のステータスが変わっていました。決済は完了しており、決済金額にも異常はありませんでした。」

狂ったように注文を出していた販売者は安心しているが、損失はすべてAmazonが負担するのだろうか？

事件の原因から判断すると、販売者は割引やクーポンを設定しておらず、フラッシュセールにも参加しておらず、積極的に商品の販売価格を引き下げていませんでした。しかし、アマゾンのシステム上の都合により、大量の商品が本来の高額な価格から値引きや免除の対象となり、最終的に0元で販売された。アマゾンは逃れることのできない責任を負っており、この事件について全責任を負うべきだ。これはほとんどの販売者の見解でもあります。アマゾンがすべてを負担すれば、販売者はこの機会を利用して大量の商品を販売することができ、利益はブラックフライデーよりも大きくなるだろう。

しかし、実態をみると、主要4カテゴリーの商品が大量に売り切れており、その総額は決して少ない数字ではない。 2人の出品者の売上はそれぞれ6万8000ドルと11万ドルに達し、総売上額は想像しがたい。たとえアマゾンが注文の大部分を止めることができたとしても、すでに発送された注文は依然として大きな損失となるだろう。

そのため、多くの販売者は、Amazon が単独で費用を負担してこれによる損失のすべてを負担するのではなく、販売者がその一部を負担せざるを得なくなるのではないかと懸念しています。ある販売者は悲観的にこう考えていた。「アマゾンは必ず販売者に代金を払わせる方法を見つけるか、商品を0元で送り返すだろう。」そうなると、0元支払を強いられる売り手が損害を被ることになる。

まさにこうした不確実性があるからこそ、注文の急増を知った販売業者は不安に陥るのです。売り手が言ったように、すでに注文した売り手は金持ちになるか、破産するかのどちらかになるでしょう。言葉は誇張されているかもしれないが、この事件が売り手に与えた影響は明らかだ。 0 元購入が最終的に販売者にとって良いニュースになるか悪いニュースになるかは、Amazon の姿勢に完全に依存します。関係する販売業者はアマゾンからの通知を待っているが、記事執筆時点ではアマゾンは0元購入事件に対して反応していない。

販売額に関する疑問に加えて、多くの販売者は別の疑問も考えました。1 日に 10 件の注文しか売れなかった商品が、突然 1 時間以内に 1,000 件の注文を売れたら、Amazon はどう思うでしょうか?突然「売上急増、ランキング操作」と非難されるのでしょうか？販売者側も、この点について懸念を抱いていないわけではない。「スキャンされるリスクがあり、スキャンされれば売上急増や詐欺と判断される」

もしそうだとしたら、これらの販売者は Dou E よりも不当な扱いを受けていることになります。結局のところ、FBA 在庫が数秒で売り切れることは彼らの意図ではなかったのです。このリスクを軽減するために、販売者はケースを開いてカスタマー サービスに積極的に報告し、Amazon に捕まって偶発的な怪我を負わないようにすることを検討できます。

また、Amazon が未発送の注文をキャンセルすることに成功した場合、出品重量は減りますか?買い手が慌てて購入する場合、一度に同じ商品を複数購入してしまう人も多くいます。後で商品を返品するかどうかにかかわらず、これらの返品は販売者に多大なトラブルと損害を引き起こすことになります。

0元購入のニュースはアマゾンの出品者の間で騒動を引き起こした。販売者にとって、この注文急増のメリットとデメリットを一言でまとめるのは難しい。ある販売業者は「注文が徐々に増えることこそが、我々に必要なことだ。このような異常な在庫処分は、たとえ在庫が本当に売り切れたとしても、長期にわたる在庫切れも、売上に悪影響を及ぼすだろう」と語った。その結果、商品が棚から撤去されれば、売り手にとってはさらに大きな打撃となるでしょう。

注文が急増した同じ日に、一部の出品者の出品にも問題が発生しましたが、その理由は UPC コードにありました。現在、UPC 非準拠のため、一部の販売者の出品が Amazon によって直接削除されています。影響を受けていない販売業者も不安を感じ始めている。彼らは、UPC 非準拠の問題があることを十分に認識しています。プラットフォームが引き続き厳格な検査を実施した場合、多数の販売者が出品が削除されるリスクに直面することになる。

AmazonはUPCを厳しくチェックし、大量の出品を削除

最近、 Amazon の販売者から、ストアの商品リストが棚から削除されるという問題が多数報告されています。売り手によっては、数十、あるいは数百もの商品が同時に棚から削除されたこともあります。売り手側は突然パニックに陥り、緊張が広がっている。

ある出品者は、その日の朝早く、米国と欧州の店舗にある同社の十数件の出品がすべて消えていることに気づいたと語った。出品されているものはすべて表示されていたが、詳細ページは削除され、メールもパフォーマンス通知もなく、フォロー販売はできず、コメントも消えていた。

販売者はカスタマーサービスに相談し、以下の返答を受けました: 使用された GTIN (UPC/EAN) が商品情報と一致しない/無効であったため、商品詳細ページが削除されました。弊社がお客様のケースをさらに処理する前に、有効な GTIN を使用していること、および有効な書類を提出していることを確認してください。

売り手の状況は孤立したケースではありません。多くの人が UPC 問題の被害者になっています。

業界関係者によると、Amazonは最近、古い問題を調査しており、UPC非準拠のため多くの販売業者の商品が棚から撤去されたという。ほとんどの場合、商品が棚から撤去され、販売者がようやく問題に気付いた後、Amazon は電子メールによるコメント要請に応答しなかった。この人物は、販売者に対し、誰かの商品が最近棚から撤去され、その理由が分からない場合は、UPCの問題によるものかどうかを確認するために直接カスタマーサービスに問い合わせることができると注意を促した。

売り手の出品の多くは直接削除されました。数年にわたって販売していた古い商品が削除され、かなりの損失を被った販売者もいました。倉庫にはまだ商品があり、発送予定の商品もまだ発送中であるにもかかわらず、出品が閲覧できなくなってしまった数十の出品が同時に削除された出品者もいました！

これらの販売者の多くは、プラットフォームのどの規則に違反したかを知りませんでした。リンクが削除された後、Amazon のカスタマーサービスや同業者とのやり取りを通じて、自社の製品がプラットフォームの厳格な UPC チェックの影響を受けていることが判明しました。

不可解な理由で出品が削除された出品者と比べると、明らかにプラットフォームによって仕組まれた別のグループの人たちがいた。彼らはAmazonからメールを受け取りました。

メールの一般的な内容は次のとおりです: Amazon では、すべての商品リストに有効な国際取引商品番号 (GTIN) が必要です。品質チームは、一部の商品に無効な GTIN があることを検出しました。これらの商品は「商品を修正」ページに掲載されています。 GTIN が GS1 によって販売されていない場合、またはブランド所有者によって認識されていない場合は、無効とみなされます。これらのリストに対処するには、すぐに行動を起こす必要があります。そうしないと、リストは削除されます。

もちろん、メールを受け取っている販売者もたくさんいます。メールを受信したかどうかに関わらず、Amazon が UPC を厳重にチェックしていることは確かです。 UPC が商品と一致しない場合、または GS1 によって提供されていない場合、販売者の出品が棚から削除されるリスクがあります。

過去の経験から、影響を受けた販売者の出品はUPC非準拠のため削除されているため、現在メールを受け取っている販売者は、詐欺の被害に遭うのではないかと恐れて恐怖を感じています。メールを受け取らなかった販売者の中には、UPCと商品が一致していないことを明らかに知っていたため、不安になった人もいました。

非準拠のUPCが多く、販売者は不安になり始めている

業界の多くの販売者の UPC は不規則であることがわかっています。通常、次の 2 つの方法で取得されます。1. 特定の Web サイトで自分で生成する。 2. Taobaoを通じて購入する。売り手は率直にこう言いました。「Taobao で 1 個 0.30 セントで購入しました。」

内部情報を持つ別の販売者は、「通常のUPCコードを購入すれば問題はないはずだが、同じ販売者が複数の購入者にUPCを繰り返し販売しているようだ。また、生成されたUPCコードを購入した場合は機能しないだろう」と語った。

有名人は皆同じだと言いました。多くの販売者はこれまでこの問題に注意を払っていなかったため、今ではそれを後悔しています。プラットフォームがランダムチェックを実施した場合、多数の販売者が被害を受けることになります。

販売者Dさんは「こんなことは誰が予想できたでしょう。今では発送するかどうかわかりません」と後悔している。販売者 C は非常に不安そうでした。「古いメイン製品の UPC に問題が発生しました。宣伝するには新しいリンクを作成する必要がありますか?」

これらの販売者は、非準拠の UPC でリストされている製品を安全なリンクに徐々に移動させることが最優先事項であると考えています。そうでなければ、UPC問題は広範囲に影響を及ぼし、販売者に大きな影響を及ぼすため、いつでも爆発する可能性のある地雷となるでしょう。ベテラン販売者の中には、この爆弾の威力はアカウントが禁止されるのと同等かもしれないと率直に述べた人もいました。

この問題を解決するために、現在、一部の販売者は免除を申請していますが、関連する操作は簡単ではありません。

Amazon からのメールによると、出品者は出品を修正するために、以下の条件を満たす承認書またはライセンス契約書を提出する必要があるとのことです。

• ブランド権利所有者の名前と住所

• 内容は明確でなければなりません。

• 製造元の名前と連絡先情報

• セラーセントラルのアカウント情報ページに記載されている販売者の正式会社名または販売者名。

• 販売者の住所

• 英語で記述する必要があります。

• GS1 証明書の場合、適切な情報が GS1 データベースに反映されるように、GTIN ライセンスを販売する他のサードパーティからではなく、GS1 から直接 GTIN を取得することをお勧めします。

重要なのは、販売者が UPC の問題を真剣に受け止めず、Amazon が設定した期限までに要求された情報を提供せず、リスクのある出品を修正しない場合、その商品は削除されるということです。

現在、出品者は既に出品商品が棚から削除されるという問題に直面しており、近いうちに直面するであろう問題もいくつかあります。

Amazon の回答によると、これは ASIN の Global Trade Item Code がその ASIN に関連付けられたブランドと一致していないことが原因です。 GTIN は、カタログ内の商品の重複を制限し、商品の真正性を保証するために使用される信頼性の高いデータです。当社は GS1 データベースと照合して GTIN の信頼性を検証しており、GS1 の情報と一致しない GTIN は無効とみなされます。

無効な UPC コードを使用する販売者は、時限爆弾が爆発するのを待つだけでよいのでしょうか?

業界関係者の中には、「これは現時点では解決不可能な問題だ。私の友人も同じ状況に陥った。何千もの商品が倉庫に移されている。リンクが無駄になるのは残念だ。幸い、海外の倉庫を見つけ、より有利な価格で交渉できた」と不満を漏らす者もいる。

同様の認識を持つ販売者もいます。彼らは、現在の UPC 問題には解決策がないかもしれないことを知っており、損失を最小限に抑えるために倉庫を移動し、ラベルを変更することしかできないのです。

実際、Amazon が UPC 非準拠問題を厳密に調査したのは今回が初めてではありません。約2か月前、Amazonは抜き打ち検査を実施しました。販売者が古いリンクを編集していたところ、ページ上の商品コードのところに「値が最大長を超えています」というメッセージが表示されました。 Amazon は、関連データベースに対して製品コードの有効性を確認することをお知らせします。商品コードがGS1に登録されていない場合、関連するASINは表示が禁止され、出品者の商品作成許可が取り消される可能性があります。

当時、Taobaoを通じてUPCを購入した多くの販売者が影響を受けました。何人かの販売者は数年間販売を続け、何千ものレビューを蓄積していたが、その商品は棚から撤去された。販売者によっては、数百件の出品が影響を受けました。

すべての販売者、特に新規の販売者に、ブランド免除を申請し、ランダムに生成または購入した非準拠の UPC の使用をやめるようアドバイスします。そうしないと、スキャンダルが勃発したときに後悔することになります。

実際、UPC 問題であれ、過去の偽注文や偽レビューの問題であれ、Amazon プラットフォームが常に事後解決のスタイルをとってきたことは確かです。コストを節約し、注文を増やし、利益を最大化するために、初期段階で非準拠の操作を行った販売者は、後で発覚するリスクがあります。さらに、この種の問題は一度だけ発生したものではなく、販売者は注意を払う必要があります。

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