返品は「富の証」になりつつあるのか？

国境を越えた販売者にとって、返品の問題は常に悩みの種です。国境を越えた物流のコスト制限により、販売者は再販売できない返品された商品を諦めることしかできません。では、販売者が放棄した返品商品はどこに行くのでしょうか?

返品された商品はどこに行くのでしょうか?

CNBCによると、テキサス州にある1万5000平方メートルの倉庫には、アマゾン、ターゲット、ホーム・デポ、ソニー、ウェイフェアなどの企業から返品された商品が詰まっているという。これらの商品のリサイクルと再梱包を担当する専門企業が存在するものと理解されています。返品された商品は最終的に、eBayやPoshmarkなどの中古品取引サイトに送られ、販売されることになります。

かつては、返品された商品を集めて転売するというのは、誰も注目しない小さな産業でした。しかし、コロラド州立大学のデータによると、米国における返品された商品の価値は2008年から2020年の間に2倍以上に増加し、驚異的な6,440億ドルに達した。販売者にとって頭痛の種となるこれらの返品商品は、一部の人々にとって「富のコード」となりつつあり、何千もの企業がこの分野に参入している。

しかし、返品された商品すべてが再販できるわけではありません。再販できない商品は通常、焼却処分されるか、埋め立て地に送られます。返品ソリューション会社 Optoro は、米国で返品される商品によって毎年約 1,600 万トンの二酸化炭素排出量が追加され、最大 58 億ポンドの埋め立て廃棄物が発生すると推定しています。

昨年、メディアは、アマゾンが英国にある倉庫の一つで、スマートテレビ、ノートパソコン、ドローン、ヘアドライヤーなど、売れ残った在庫商品を毎年何百万個も破棄していたことを明らかにした。アマゾンは英国政府や環境保護団体からも厳しい批判を受けている。

電子商取引の返品は頻繁に行われ、返品率の上昇は無視できない

全米小売業協会（NRF）が発表した「2021年米国小売市場返品レポート」によると、2021年の米国の小売売上高は4兆5,830億米ドルに達した。このうち、小売業者に返品された商品の価値は7,610億米ドルで、商品総額の約16.6％を占めた。 2020年には、その数字はわずか10.6％でした。

一方、米国の小売業界におけるオンライン売上高は2021年に1兆500億ドルに達し、小売売上高全体の約23％を占めました。小売業者に返品された商品の価値は2,180億ドルで、オンライン販売総額の約20.8％となり、 2020年の18％から増加した。

休日に関しては、間違いなく頻繁に帰国するピークの時期となっています。関連データによると、 2021年の米国のホリデーシーズンの売上高は合計8,870億米ドルでした。この総額のうち、返品された商品は1580億ドル相当で、ホリデーシーズンの総売上高の17.8％を占めた。

この疫病は電子商取引の発展を促進し、商店にかなりの収益をもたらしたが、このような深刻な返品問題に直面した人は誰でも圧倒されるだろう。返品には、購入者がレビューセクションに残した否定的なレビューが付随する場合もあるためです。

この問題に対応して、一部の電子商取引プラットフォームは知恵を絞って、プラットフォームの利益を保護するための一連の対策を導入しました。アマゾン、ターゲット、ウォルマートなどの大手小売業者の中には、返品不可や未使用商品の返金ポリシーを導入しているところもある。

もちろん、これらのポリシーは悪いレビューを恐れて導入されただけではありません。より重要な理由は、返品プロセスにかかるコストです。たとえばAmazonを見てみましょう。同社の注文は通常、配送センターから顧客の玄関まで配送するのに 1 枚の配送ラベルのみで済みますが、商品が返品されると、その商品を再び配送センターに戻すには通常 3 回の配送が必要になります。

返品された商品は再度保管する必要があり、倉庫センターの従業員が商品を確認し、再度販売できるかどうかを確認する必要があります。プロセス全体を通じて、人件費と保管費も非常に高くなります。一部の小売業者は、商品の返品にかかる費用が商品の販売価格よりも高くなる可能性があり、返品によって小売業者は商品の元の価格の最大66%を失う可能性があると述べています。

しかし、返品なしの返金には、不正な返品という別の問題が伴います。 AlixPartners のデータによると、昨年のホリデーショッピングシーズンだけでも、返品不可ポリシーにより販売者は最大 44 億ドルの損失を被りました。上記の返品のうち、不正返品が10％以上を占めています。

業界の専門家の中には、高い返品率が価格上昇とインフレにもつながっていると考える人もいる。返品数が多いため、加盟店は赤字状態にあります。収益性を維持するために、小売業者は商品価格を上げることを選択します。消費者の返品によって発生したコストは、最終的に再び消費者に転嫁されることになります。

このような状況において、返品された商品をeBayなどの中古品プラットフォームで販売することは、消費者の間でますます人気のある選択肢となり、ある程度、持続可能な開発の要請にも応えています。

持続可能なショッピングが流行し、再販が増加している

若い買い物客の中には、持続可能なショッピングの選択肢がますます重要になっている人もいます。 First Insight の調査レポートによると、調査対象となった Z 世代の消費者の 73% が持続可能な製品に高い金額を支払う用意があり、これは他のどの世代よりも高い割合です。さらに、これらの若い消費者グループのほとんどは経済力が低いにもかかわらず、54%が持続可能な製品に対して10%以上の値上げを支払う用意があります。

CNBCによると、世界中のミレニアル世代とZ世代の4分の1以上が、製品を購入する際に企業が環境に与える影響を考慮すると答えています。若い世代が持続可能なショッピングをより重視するにつれて、多くの企業も製品を生産する際に持続可能性を要素として考慮し始めています。

消費者の買い物習慣の変化も、再販市場の急速な成長を促進しています。新型コロナウイルス感染症のパンデミックが世界経済に打撃を与え続ける中、消費者は買い物をする際に商品の価値をより重視するようになり、消費習慣が倹約へと変化しており、中古品の需要も高まっています。

消費者の再販品に対する需要は高級品や衣料品に限らないと報告されています。電子製品、家庭用品、収集品、その他の商品はすべて、再販市場において大きな可能性を秘めています。再販プラットフォームのリクイディティ・サービスは、サプライチェーンにおける新品の品不足により再生電子機器の人気が高まっており、再生ノイズキャンセリングヘッドホンやテレビに対する消費者の需要も高まっていると述べた。

再販商品は消費者の間で人気があるだけでなく、多くの電子商取引プラットフォームでも好まれています。電子商取引のリーダーである Amazon には、中古品を販売するWarehouse Deals 、再生品を販売するAmazon Renewed 、在庫過剰品を販売する Amazon Outlet 、そして Amazon コミュニティの端にある日常取引ウェブサイトで 10 ドルのブラインドボックス製品を販売する Woot など、これらの製品の販売に特化したウェブサイトがいくつかあります。