売り手は注意してください!消費者は迅速な物流サービスに対して支払いを好む

長年にわたり、サプライチェーン内の小売業者や物流業者は、宅配サービスに対する消費者の高まる需要を満たすのに苦労してきました。しかし、地域の電子商取引小包運営会社LaserShipによる最近の調査では、オンライン消費者はより速い物流サービスに対して料金を支払うことを好むことがわかった。

レーザーシップは、パンデミックが始まって以来、消費者のショッピング行動や嗜好がどのように変化したかを理解するために、3,000人以上の消費者を対象に調査をハノーバーリサーチに委託した。

LaserShipによると、調査対象となった買い物客の約60% がより速い配送のために料金を支払い、 69% が翌日配達のために追加料金を支払ったことがある。これは、流行が買い物行動に与えた影響を部分的に反映している。 2020年6月の調査では、回答者の62 %が速達料金を支払ったことがないと答えた。

LaserShipの調査結果によると、消費者は依然として、オンライン購入、店舗受け取り( BOPIS ) 、その他のショッピング形式よりも、宅配を圧倒的に好んでいることも明らかになっています。調査対象の消費者の89 %がBOPISよりも宅配を好んでおり、 2020年から約10%増加している。

さらに、調査対象となった消費者は、オンラインショッピングの際に宅配サービスを提供している小売業者を好むと答えた。

レーザーシップは、物流の遅れは小売業者のオンラインビジネスに深刻な影響を及ぼすと述べた。消費者の73 % は、迅速な配送をオンラインショッピングの重要な基準と見なしており、これは2020 年から16 %増加しています。

消費者は商品を迅速に配達できる小売業者を好みます。 2021年だけでも、消費者の64 %が物流の遅さを理由に新しい小売店を試すことを拒否し、その結果消費者の54 %が小売店を変更しました。

これに対し、レーザーシップの最高商務責任者ジョシュ・ディネン氏は、今回の流行により、買い物客が無料で迅速な宅配サービスを好み、依存するようになったと述べた。小売業者は、消費者のショッピングの期待に応え、消費者の変化するショッピング行動に対応して、より多くの顧客を引き付け、ブランドに対するユーザーのロイヤルティを高めるために、柔軟で回復力のあるサプライチェーンを構築する必要があります。