アマゾンの販売業者がカスタマーサービスで「悪態」をついたためにアカウントをブロックされる：カスタマーサービススタッフの10人中9人はバカ

「売上高を見ると気分はどんどん上がる。アマゾンの注文受付の進捗状況を見ると気分はどんどん下がる。信頼できないカスタマーサービスに遭遇すると、気分はさらに下がり続ける」とアマゾンのセラーは語った。アマゾンで1年間働いた後、彼は緊張していた。注文量が多いと、損をしてしまうのではないかと心配する。注文量が少ないと、売り上げが心配になります。最近、多くの販売者が、停止したアカウントが「復活」の兆しを見せていると報告しているが、「無知な」カスタマーサービスと極度に機能不全に陥ったバックエンドを考えると、たとえアカウントが復活したとしても、怒りが抑えきれないと感じている。誰かが激怒してAmazonのカスタマーサービスを罵倒し、自分の大切なアカウントの「命」を失ってしまいました...

砂糖の中にガラスの破片が包まれています。アマゾンの人々が「殴られている」という最近の日記を読んだ人は誰でも、「アマゾンの人々にとってそれは簡単なことではない」と言うでしょう。

アマゾンの販売者がカスタマーサービスに悪態をついたためアカウントがブロックされた

Amazon の販売者アカウントが消滅する方法は何千通りもあります。権利侵害、虚偽の注文、その他のプラットフォーム規則違反などの一般的な死因に加えて、一部の販売者は、狂ったようにケースを開けたり、顧客サービスを侮辱したりするなど、型破りな死因を明らかにしました。

編集者は、Amazon の販売業者がカスタマー サービスと不快なやり取りをしたことを知り、 Amazon のカスタマー サービスを罵倒しました。彼はしばらく怒っていたが、しばらくは幸せだった。彼がカッとなってカスタマーサービスに悪態をついた後、その販売者のストアはブロックされました。

編集者は、アマゾンから送られてきたメールから、販売者が英国のアマゾンコミュニティのメンバーと不適切または非専門的な接触を持っていたことを知りました。これはプラットフォームのポリシーに違反しています。その結果、この出品者のリストは Amazon によってサイトから削除され、Amazon で商品を販売できなくなる可能性があります。プラットフォームが売り手と協力してこの問題を解決している間、資金は売り手のアカウントに送金されず、売り手のアカウントに残ります。

おそらく、Amazon の消費者の目には、Amazon のカスタマー サービスは親切で、サービスは完璧であるため、販売者が他の販売者に悪態をつくのは、彼らのせいであるに違いないと思われるでしょう。

最近、ある消費者が実名でアマゾンの優れたサービスに対する愛を表明した。 「アマゾンのカスタマーサービスは本当に素晴らしいです。炊飯中に手を振ったせいで炊飯器の内釜を落として変形してしまいました。そこでカスタマーサービスに交換してもらえないか尋ねたところ、やり取りした後すぐに新しいものを送ってくれました。壊れたものを交換できるか何度も確認しましたが、カスタマーサービスはやはり交換可能と言いました。アマゾンは本当に買い手に優しいです。」

消費者の体験とは異なり、Amazon の販売業者 10 人中 9 人が「Amazon の究極のサービスは購入者のみを対象としており、販売業者に対する態度は極めて厳しく、間違いは一切許されない」と不満を述べています。

「Amazonで働いてから、私の気性がどんどん悪くなりました。Amazonのカスタマーサービスにイライラして、2年早く死にたいくらいです」、「 Amazonのカスタマーサービススタッフの10人中9人はバカです。私はこの仕事をあきらめました。その功績はAmazonのカスタマーサービススタッフにあります」、「朝早くからイライラしていました！Amazonのカスタマーサービスに連絡するのは、本当にブラインドボックスを開けるようなものです。どんなバカなカスタマーサービススタッフに出会うかはわかりません！ 」...販売者のフィードバックによると、Amazonのカスタマーサービスには常に販売者をイライラさせて従わせる100の方法があります。

中でも「正解を避けるために完璧に話す」というのは、Amazon カスタマー サービスが販売者から広く批判されている点です。

A: Amazon のカスタマー サービスと話すのは本当に腹立たしいです。答えは無関係であり、問​​題は解決されずに事件は終了します。無数のケースを開いても、1 つの問題が解決されない場合があります。本当に腹が立つ。

B: チャンスがあるなら、Amazon で働かないでください。ハゲるだけでなく、血を吐くことになります。一番迷惑なのは、問題が起きたときに、あの忌々しいカスタマー サービスを探さなければならないのに、彼らはただ「私たちには何もできません」と言うだけだということです。私たちも変ですか？何が起こっているのか？

C: Amazon の「バカな」カスタマー サービスと議論しようとしないでください。彼らはロボットのようで、あなたが言っていることを理解できないからです。

D: Amazon は代わりにロボットを使うべきです。カスタマーサービスは過去数か月間、1つの問題も解決していません。

最近、出品の5つのポイントと説明が表示されない状況に多くの出品者が遭遇していると報告されています。販売者の 1 人がいつものようにケースを開きましたが、テンプレートは役に立ちませんでした。その後、UPC ブランド証明の提出を求められ、 5 つのポイントと説明の変更をカスタマー サービスに依頼しました。その結果、カスタマーサービスは出品者の編集権限を削除しました...Amazon の出品者は、このような怪しい操作に慣れてしまったようです。

さらに、Amazon のカスタマー サービスの効率の低さも、販売者の苦情の焦点となっています。 「Amazon メキシコのカスタマーサービスから 1 日間、メッセージに返信がありません。私のケースはピジョンメッセージでしょうか?」アマゾンのさまざまな監査で拷問を受けた後、ある販売者はジョークを言う人になるしか選択肢がなかった。

私が80歳のとき、孫が私に代わってアマゾンのカスタマーサービスに電話をかけてきてこう言いました。 「おばあちゃん、アマゾンによると、2021年8月27日に提出したセキュリティ問題に関する苦情の手紙はまだ審査中だそうです…」

驚き！多くの販売者の「死んだ」アカウントが突然ブロック解除された

今年、Amazon のアカウントブロックの傾向により多くの販売者が大きな損失を被りました。違法な運営によるブロックに加え、アカウント登録後の2度目の審査によっても出品者はブロックされます。 2 回目のレビューは常に、販売者が乗り越えることのできない溝となってきました。しかし、最近多くの販売者から、2回目のレビューでブロックされたアカウントがひっそりとブロック解除されたという報告が寄せられています...

少し前に、Yien.com は二次アカウントのブロックが解除されたというニュースを報じましたが、編集者は最近、ますます多くの販売者がこの良いことに遭遇していることを発見しました。 2 回目のアカウントのブロック解除に加えて、関連付けなどの販売者のフィードバックにより停止していた多くのアカウントのブロックも解除されました。

A:最近の一番のニュースは、ブロックされていた 3 つのアカウントが自力で復帰したことです。線香をあげてアマゾンに頭を下げたい。

B: Amazonは最近、いくつかのアカウントを復活させました。例年は11月にアカウント登録を停止していたが、今年は登録を許可し、全員に恩赦を与えている。

C:誤ってリンクされていると認識されていたアカウントが実際に復活したため、誤ってリンクされていると認識されていたアカウントがすべて復活している可能性があります。

D: 物事が正常でないときは、何か問題があるに違いありません。とりあえず、あなたを幸せにさせてください。しばらくすると Amazon が再度審査し、アカウントが再度ブロックされる可能性があります。

E: 事後の決済に関しては、Amazon が一番です。彼らはあなたが売るのを半年か1年待ってから監査を実施し、直接応答を拒否します。その時、状況はさらに悪化するでしょう。

F: 2 回目の審査後もアカウントのブロックが解除されないのはなぜですか?義兄さん、私のこと忘れちゃったの？

これらのブロック解除されたアカウントのほとんどは、2 番目のインスタンスに関連していることがわかります。多くの販売業者は、アマゾンの動きは今年の投資状況が良くなかったためだと推測した。ある販売業者は「アマゾンは販売業者が不足し始めている。そうでなければ、これほど親切にはならないだろう」と語った。別の販売者は、「アマゾンは収穫できるほど新しいネギが足りないことに気づいたので、古いネギに肥料を与え、太った時に再び収穫した」と語った。

いずれにせよ、アカウントのブロックを解除できたのは確かに幸運だが、Amazon が後で復讐するかどうかは予測できない。販売者はプラットフォームのルールを遵守し、アカウントを適切に管理する必要があります。

Amazonアカウント登録時の注意点

周知のとおり、アマゾンは今年10月に新たな投資促進ラウンドを開始しており、その際には多くの新規参入者が出てくることは間違いないだろう。 Amazon Global Selling は、しばらく前にアカウント登録に関する注意事項を発表しました。新規アカウント登録を予定している出品者は以下の点にご注意ください↓

1.アカウント登録のための情報を準備する際に、販売者はどのような点に注意する必要がありますか?

回答：販売者は、会社の営業許可証のカラースキャン、法人の身分証明書、支払いクレジットカード、連絡先情報、銀行口座などの情報のカラースキャンを準備する必要があり、すべての登録情報が完全かつ真実であることを確認する必要があります。そうでない場合、登録は成功しません。

なお、出品者はログインできない場合はネットワーク環境が安定しているか確認してください。ブラウザの Cookie をクリアしてブラウザを変更してみてください。安定した専用のネットワーク環境を使用することをお勧めします。 VPN/VPS/スーパーブラウザの使用はお勧めしません。

2.アカウント登録時に販売者が注意すべきことは何ですか?

回答: 販売者がアカウントを登録するときは、登録インターフェースの指示に従う必要があります。特別な要件を除き、すべての情報はピンインまたは英語で入力する必要があります。

情報を記入する際、 「会社住所」の欄は売り手にとって本当に頭を悩ませるものです。会社の実際の営業所住所を記入すべきでしょうか、それとも営業許可証に記載されている住所を記入すべきでしょうか?これに対しアマゾンは、実際の事業所住所を番地まで正確に中国語で記入し、その住所の水道・電気・ガス料金の請求書を提出でき、その住所が速達便を受け取れる住所であることを確認するよう求めた。確認後は住所を変更できません。

売り手は、会社の住所を記入する際に、実際のオフィスの住所を記入する必要があることに注意する必要があります。

また、アカウント登録の際には、国際決済に使用できるクレジットカード（VISA、Master Card どちらも使用可能ですが、VISA が推奨）を記入する必要があります。記入しない場合は、要件を満たしていないというメッセージが表示されます。

3. アカウント登録後に営業許可を取り消した場合、何か影響はありますか？

回答: この考えは非常に危険です。販売者の運営中に Amazon が販売者のアカウントの監査を開始する場合、Amazon は販売者に情報の提供を求めます。販売者が情報を提供しない場合は、販売権限が停止される可能性があります。

Amazon Global Selling では、お客様のアカウントが不正、詐欺、または違法な活動 (購入したアカウントを使用した販売など) に使用されていると Amazon が判断した場合、お客様のアカウントと販売権限が停止または終了される可能性があると規定しています。

したがって、販売者はアカウント登録時に提供した情報を決してキャンセルしたり破棄したりしてはなりません。 2 度目のレビューに遭遇すると、登録時に提供した情報を提供しないと、Amazon は「激怒」します。

さらに、販売者は購入請求書を保管する必要があります。将来アカウントが監査された場合、販売者は購入請求書の提出を求められる可能性があります。

4. 他のチャネルから購入した登録リンクでは資格確認を省略できますか？追加のレビューは発生しないのでしょうか?

回答：登録リンクの購入に関しては、過去にもサービス提供者から登録リンクを購入した販売者がブロックされた事例が多数あります。 Amazon は、有料購入を必要とする登録リンクは非準拠のチャネルから提供されていると公式に発表しました。このような登録リンクは、プロセスや監査のショートカットを提供しないだけでなく、オンラインになった後に、販売権限の制限など、一連のリスクに直面します。

5. アカウント登録時にハガキとビデオによる認証が 100% 確実に行われますか?

回答: Amazon アカウントを自分で登録する場合でも、投資マネージャー チャネルを通じて登録する場合でも、本人確認が必要になる場合がありますが、これは避けられません。すべての販売者がアカウント登録プロセス中にビデオ認証やハガキによる住所認証を受けるわけではありません。

さらに、ビデオ認証中に外国人スタッフが英語でコミュニケーションや審査を行うのではないかと心配する出品者もいます。これに対しアマゾンは、ビデオ認証中はスタッフが中国語で審査すると公式に発表した。

上記の問題に加えて、販売者は Amazon に情報を提供する際に PS を使用してはならないことにも注意する必要があります。一部の販売者は、Amazon に情報を提供する際に営業許可証に透かしを追加したため、提供された書類の検証に失敗しました。これに対して、Amazon Global Sellingは、登録プロセスは比較的厳格であり、情報をフォトショップで加工してはならないと述べました。

トラフィックは増加しているが、なぜ Amazon の従業員は不満を抱いているのか?

最近、多くの Amazon セラーが注文量の増加を報告しています。

ある販売業者は嬉しそうにこう語った。 「アマゾンのトラフィックは明らかに増加しています。今は価格を上げる良い機会です。外国人からたくさん儲けなければなりません。 」

この出品者とは違い、大量の注文を受けても満足していない人もいます。

Weiboブロガー「越境ECエリック・リー」も11月の注文数が200％以上増加したと発表しました！注文は増えたがトラブルも発生。 「なぜ商品が補充できず、棚に並ぶのが遅いのか分かりません。倉庫の問題か、それとも米国での地域的な流行病のせいでしょうか？」

売り手はまた、あまりにも多くの人が価格を下げたため、今年は注文が急増する喜びはないとも言っていました。彼より先に販売していた人たちは皆、価格を非常に低く設定していたため、利益は芳しくありませんでした。 「在庫処分のために価格を下げるのは理解できますし、終わった後に価格を下げるのも理解できますし、始めたばかりの頃にミスをするのも理解できます。しかし、競争相手を追い出すためだけに価格を下げる人もいれば、自分の利益のためだけに価格を下げる人もいます。このスパイラルパターンにより、ほとんどの人が時間を無駄にしています...」

注文がゼロの人は、注文が爆発的に増えることに対する不安を理解していません。今年のピークシーズンは「偽のピークシーズン」だと不満を言う人が多すぎます。内部競争が激化する環境の中で、完全に崩壊してしまった人もいます。低価格から値上げまで、注文数はまったく影響を受けず、1日あたり0件のままです。

多くの販売業者にとって、 Amazon でビジネスを行うということは、売上が好調かどうかが不安な業界です。 「この業界で働き始めてからずっと緊張状態が続いている気がします。注文の数によって気分がジェットコースターのように上下しています。注文が多いときは気分がいいのですが、少ないと一日中気分が悪くなります。でも、多くても少なくても不安を感じます。 」

アマゾン族の髪は服や枕や櫛の上にありますが、彼女ら自身の頭の上にはありません。風が吹くと禿げ頭になってしまうタンポポのようです！

日々の分析: Amazon のバックエンドの「気まぐれな生活」

大人の崩壊は一瞬で起こりますが、アマゾン人の崩壊は背景の崩壊と同時に起こることが多いのです。最近、多くの販売者から、Amazon のバックエンドが遅すぎるという報告があります。

A:みなさんこんにちは。最近、 Amazon のバックエンドが非常に遅く、アクセスできません。

B:私は毎日自分自身にこう問いかけたいのです。「Amazon のバックエンドに反乱は起きているのだろうか？」

C: Amazon バックエンドの行き詰まりのせいで、自分の人生に疑問を抱いています。なぜ私はまだ Amazon のバックエンドに激怒していないのでしょうか?

D:最近、Amazon のフロントエンドとバックエンドが本当に行き詰まっています。新しい商品をアップロードするどころか、メッセージに返信することすらできません。

E: Amazon のバックエンドはどうしてこんなに遅いのでしょうか?毎日出勤時から動けず、何も手につかなくなってしまいます。

F: Amazon のバックエンドはひどいです。本当に詰まってます。天国にアマゾンが存在しないことを願います。

G: Amazon のページは 5 分間開けませんが、他のページは非常にスムーズです。あまりにも固くて、私は腹を立てています。

Amazon の販売業者の大多数が一様に不満を言うのは、昨日の Amazon のバックエンドか今日の Amazon のバックエンドのどちらかです。 Amazonのバックエンドの不具合が時々発生すると報告されています。これに対して、一部の販売者は、このような状況に遭遇したことはないので、Amazon のバックエンドの問題ではなく、コンピューター ネットワークの問題であると述べました。他の人は、これはブラウザに関連しており、スーパーブラウザではバックエンドの遅延の問題は発生しないだろうと主張しました。しかし、Amazon の販売者の中には実際にスーパーブラウザを使用している人もおり、バックエンドは以前よりもはるかに遅くなっています。

さまざまな不満足な要素が組み合わさって、Amazon の人々は一斉にこう叫びました。「私たちは普通ではありません。キャベツを売ってお金を稼いでいますが、xx を売る心を持っています!」

アマゾンの第3四半期純利益は電子商取引の成長鈍化により50%減少

Amazon セラーが愛し、嫌う Amazon プラットフォームの将来はどうなるのでしょうか?以下ではAmazonの最新情報をご覧いただけます。

アマゾンは10月末に第3四半期の財務報告書を発表した。アマゾンの第3四半期の売上高は1,108億1,200万ドルで、前年同期比15%増加した。純利益は31億5,600万ドルで、前年同期比50%減少した。

このうち、アマゾンの第3四半期の自社オンライン売上高は499億ドル、サードパーティ販売業者の売上高は242億5200万ドルだった。

マーケットプレイスパルスは、2016年第1四半期から2020年第1四半期まで、アマゾン自身の売上高が前年比で平均17.1％増加したことを示す調査データを発表しました。物事が通常通りに進めば、アマゾンの成長は鈍化せず、自社運営の売上高は2020年第3四半期に410億ドル、2021年第3四半期には478億ドルに達するだろう。

昨年は新型コロナウイルスの影響で消費者行動が大きく変化し、パンデミックの中で電子商取引が大きな勝者となった。 1 年間で 2 年分の成長が起こりましたが、加速が安定するにつれて、電子商取引の成長も鈍化するでしょう。

通常、第 4 四半期の売上は第 3 四半期の売上よりも高く、第 3 四半期の売上は第 2 四半期の売上よりも高く、第 2 四半期の売上は第 1 四半期の売上よりも高くなります。しかし、今年はこれまでの3四半期で前四半期比の成長はほぼ横ばいとなっている。電子商取引の減速が加速したため、 AmazonとShopifyは史上初めて、第2四半期から第3四半期にかけてマイナス成長を記録した。

それでも、Amazon は長期的な視点で構築を続けています。 「パンデミックが始まって以来、当社のフルフィルメントネットワークは2年で2倍に拡大する見込みだ」とアマゾンの最高財務責任者、ブライアン・オルサフスキー氏は語った。同社は、現在および将来の販売をサポートするために、フルフィルメント インフラストラクチャの構築と従業員の雇用を続けています。 Amazon のフルフィルメント ネットワークには現在、約 150 万人の従業員がいます (臨時従業員を除く)。

マーケットプレイス・パルスによると、アマゾンの広告事業は年間300億ドルの価値があるという。その成長は売上高の伸びと密接に連動しており、四半期ごとにほぼ横ばいとなっています。これはまだ Amazon の全事業の 10% 未満を占めるに過ぎません。しかし、Amazon は近いうちにこれを別個の事業部門として報告することを検討するかもしれない。

特に実店舗の小売業者が棚の空きスペースに苦戦する中、アマゾンはフルフィルメントインフラの拡張と在庫レベルの高さにより、第4四半期に勝利する好位置につけている。しかし、2020年第4四半期と比較すると、成長は再び鈍化するでしょう。

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