ホリデーシーズンの注文はほぼゼロ、アマゾンからの返品が急増

ハロウィンの頃、越境販売業者は注文減少の波に嘆き悲しんでおり、同時に休日後の返品数も大幅に増加した。注文数も交通量も減少している中、今年の繁忙期は好調でしょうか？アマゾンは、同社の第4四半期の純売上高が1300億～1400億ドルに達すると予測し、「利益ゼロ」の警告を発した。

次に、Amazon の販売業者にとっては、プライベート トラフィックと専門化が生き残りの鍵となる可能性があります。

ほぼ失敗しました！販売者: 注文は消えました

ハロウィンの日、一群の売り手たちは悲しみに浸っている。繁忙期には受注も順調に回復すると思っていたが、実際は生活に疑問を持ち、言葉にできない現状を吐露した。

最近、多くの販売者が注文の減少を報告しており、「注文量がこれほどひどいのは久しぶりだ！」と言っている人もいます。

ハロウィンには注文減少に関するフィードバックがピークに達し、多くの販売者が「今年は幽霊話だ！」と嘆いていました。販売者から、 「ハロウィン期間中も注文は受け付けますか？」と質問がありました。すべてが地獄に落ちてしまった。同じ経験をした販売員たちも、今年の外国人のハロウィンパーティーにはまったく驚かなかったと語った。

注文の減少の具体的な程度としては、一部の販売者では注文が直接半分に減るという事態に遭遇した。一方、一部の売り手の注文はほぼゼロに落ち込んだ。最近の注文に関するその他のフィードバックは次のとおりです。

「今日の注文量はとんでもないです。

——注文よりも返品の方が多いです。

——抜け毛は注文以上です。

——この注文は大幅に減少しました。

——最近、注文は入ってますか？

——外国人はハロウィンで大騒ぎしますが、私のことを思ってくれたことはありますか？ ”

注文が減る時期には、外国人がハロウィンを祝うために出かけたため、アマゾンの売上は一夜にして解放前の水準に戻るに違いない、今年は在庫を大量に積み上げることに成功したなどと、同僚たちが皆を慰めていた。確かに、ハロウィンの在庫が売り切れていない販売者はかなり多く、中には来年販売するという「大技」を思いついた善意の販売者もいます。彼らは本当に繁忙期の保管料の高さを気にしないのでしょうか?

ハロウィーンの注文が減った販売業者は、この祝日が早く終わってすべてが正常に戻るのを待ち望んでいる。しかし、ハロウィンが過ぎても、多くの販売業者は注文の改善が見られず、幽霊話は続きました。

今年は伝統的に一年の第4四半期のピークシーズンである11月です。注文とトラフィックは以前に比べてわずかに増加しますが、この幸運は注文が減少した販売者にとって有利にはならないはずです。しかし、一部の販売者の状況はまったく逆です。

11月1日には、ようやく少しだけ繁忙期を感じたという販売者もいた。少数の同僚も同様の気持ちで、皆でため息をつきました。ついにピークシーズンが到来したのです！ある販売者は直接測定を開始し、今日の注文が昨日の 2 倍であることを発見しました。

業界のベテラン販売員によると、ハロウィーン後、注文と来店数は回復したという。この回復も休日との比較です。今は消費者が買い物に戻りつつありますが、何しろすでに第4四半期ですから。しかし、輸送の問題により、在庫切れの危機に直面している販売者もいます。一部の販売業者は、休暇明けから注文は増えているものの、在庫がほとんどなくなり、常に販売停止の危機に瀕していると話している。

しかし、ほとんどの販売者が最も直感的に感じているのは、「競合他社のランキングが上がり、トラフィックが増えているのは明らかだが、自分のところには来ていない」ということかもしれません。そのため、多くの販売業者はハロウィン後も注文の落ち込みに悩まされています。

しかし、業界の販売業者が言うように、ハロウィン後の注文の低迷は、最もひどいことではない。返品や広告を見ると疲れを感じます。

早朝には30件の返品が寄せられ、休日明けの返品率は20％に上った。

ハロウィンの後、返品の波が押し寄せました。業界のベテランセラーは、誰もがハロウィンの返品の波に備える必要があり、5％〜8％が最低基準だと言っています。

実際、多くの販売者の返品はこの基準を超えており、その中でも衣料品の販売者の返品確率は比較的高いです。このカテゴリーの販売業者は、休暇後の返品率が 15% から 20% に達したと報告しています。他のカテゴリーの販売者の返品率も5％を超えています。

返品に遭遇したある販売者は、ハロウィン後の返品予測が非常に正確だったため、今朝、商品を返品したいという顧客からのメッセージを30件以上受け取ったと語った。商品はすべて10-25から10-30の間に受け取られました。アメリカ人はハロウィーンにそれを使いましたが、その後はもう欲しくなくなったのです。

別の販売者も自身の状況を報告しています。今、彼がメールを開くと、「注文 xxxxx の払い戻しが開始されました」というメッセージに圧倒されます。私の同僚たちは、「たった 3 つのこと」で自分自身を麻痺させてきました。つまり、電子メールを開かない限り、返信はありません。コンピュータの電源を入れない限り、リターンは表示されません。ホリデー商品を販売しない限り、返品はそれほど多くないでしょう。

ハロウィーンに一度使用した後に商品を返品するという消費者行動は、越境販売業者によって次のように解釈されます。 「使用後に商品を返品する顧客は、実際には商品を購入したが返品しなかった顧客のお金を使っています。」

この状況は過去にも発生しています。休日や繁忙期の後に返品の波が起こるのは避けられません。今年初め、アマゾンのプラットフォーム上での返品急増が話題となり、注目を集めた。これを見た多くの越境販売業者は「これほどの返品量に直面して、私たちは黙って耐えているだけだ」と叫んだ。

統計によると、米国におけるオンラインショッピングの返品率は約30％と高く、実店舗でのショッピングの2倍に上ります。 2020年に米国の消費者が小売業者に返品した商品は約4,280億ドル相当で、その年の米国の小売売上高全体の約10.6％を占めました。

アマゾンの比較的緩い返金ポリシーは長い間、販売者から批判されてきた。

アマゾンの新たな発表では、10月28日から米国の販売業者が発送した商品に対して無料返品サービスを提供することを販売業者に通知している。販売者は、アカウント レベルでサインアップするか、選択した SKU リストをアップロードすることで、選択した全商品に対して無料返品を提供できます。販売者の無料返品バッジは、商品詳細ページとオンライン返品センターに表示されます。

しかし、一部の販売者は、無料返品ポリシーは実際には無料ではなく、返品された商品の代金を誰かが支払わなければならないと主張しています。購入者は支払う必要がないため、Amazon はコストを負担せず、これらのコストは最終的に販売者に負担されることになります。

いつものように、返品の最終的な責任は販売者にあります。返品処理中は、販売者の利益に影響が出ます。さらに、プラットフォームの広告費や配送価格は今年も引き続き上昇しており、価格競争が激化している。 Amazonのセラーは新たな試みを行っています。そのうちのいくつかは現在、SKU の合理化と専門化への移行を検討しています。

SKUの合理化と専門化が販売業者の生き残りの鍵となるかもしれない

SKUを合理化し、荷物を少なくすることは、販売者にとって良いアイデアです。ある販売業者は、現在400以上のSKUがあり、そのうち300をクリスマス後に削減するという計画を紹介しました。この割合は確かに非常に高いです!

この販売者は昨年は SKU の数が多かったのですが、今年はそれを合理化し、クリスマス後にはさらに合理化する予定です。 SKU を合理化する理由は何ですか?営利のためです。偶然にも、今年のAmazonのポリシーの厳格化と配送料金の高騰により、多くの販売者が同じ考えを持ち、より多くの販売者がこの配送モデルを放棄しました。

商品を配送する販売員は、商品を配送するのは本当に疲れると嘆いていました。 1年以上経って、アカウントが改善し始めるたびに、監査や健全性の問題などの問題に直面することがわかりました。重要なのは、配布モデルに注文があまりないことです。ブティック モデルと同様に、1 つのリンクで数百件の注文をすぐに販売することはまれです。別の出品者は、流通のせいで在庫が多すぎて、超過保管料に圧倒されていると話していました。在庫を処分することすらできず、一部の商品を思い切って廃棄しなければ利益はまったく出ない状態だった。

福建省の販売業者は、一部の著作権侵害流通会社はほぼ倒産し、多くの経営者は過去数年間に得た利益をすべて失ったと率直に語った。彼らの多くは今年、すべてのお金を失いました。そのため、市場に参入したばかりの新規販売者は、すぐに商品の流通方法を学ぶだけでなく、ビジネスモデルについて真剣に考える必要があります。

疫病の流行によりオンラインでの購入需要が高まり、越境電子商取引業界は急激な成長を遂げた。多くの新規販売者は真剣に考えずに突入し、商品の流通方法を学び、違法な操作を行い、その結果、これらの人々は「新しいネギ」になります。 5月にアマゾンが大規模な是正措置を開始したとき、新規販売者も既存販売者も混乱した。

業界の熱気がピークに達すると、必然的に回復します。越境電子商取引が部外者に注目され始めてから、業界がどん底に陥るまで、わずか1年ほどしかかかりませんでした。劉潤氏は「進化の力」という演説で、越境産業は2020年に急成長し、2021年にどん底に落ち込んだと述べた。現在、業界は「越境残業」段階に入った。

劉潤氏は、越境販売業者がこのゲームに勝ちたいのであれば、賢さに頼ったり、不正行為をしたりする考えを捨てなければならないと考えている。真の専門化、ブランディング、ローカリゼーションを目指して。業界の多くの人々がこの件について議論してきました。ほとんどの人はこの考えに同意しており、差別化に注意を払うべきだと提案する人もいます。

まず第一に、販売者は専門化を議題に上げ、売れるものを何でも売る、他社と同じことをする、大規模な流通といったモデルを捨てなければなりません。むしろ、専門性に戻って、真剣に製品の研究、開発、設計に取り組むべきです。現在、専門家の指導の下、業績がどんどん良くなっている販売者もいます。長期的にさらに大きく、さらに強く成長したいのであれば、ブランドを構築し、事業をローカライズする必要があります。現段階では、専門化が中小販売業者の生き残りを左右するキーワードとなるかもしれない。

ピークシーズンは、年間を通じて売上が最も高くなる時期です。半年間の低迷の後、売り手は回復を期待してピークシーズンに賭けている。しかし、現在の予測データと物流の可用性から判断すると、このピークシーズンには大きな不確実性があります。

アマゾン、流行による配当金減少で第4四半期は「利益ゼロ」警告

先週、アマゾンは第3四半期の財務報告を発表しました。第4四半期の純売上高は1108億1200万ドルで、前年同期比15%増となったが、前年同期の37%増よりは低かった。純利益は31億5600万ドルにとどまり、前年同期比50％減となり、業績は予想を下回った。そのうち、電子商取引プラットフォームからの収益は499億米ドルで、前年比3％増加しました。実店舗からの収益は42億7,000万米ドルで、前年比13%増加しました。第三者販売者からのサービスによる収益（手数料、物流費など）は242.5億米ドルで、前年比19％増加しました。

アマゾンは、利益の急激な減少がホリデーシーズンを通じて続くと予想しており、第4四半期の純売上高は前年同期比4％～12％増の1300億～1400億ドルに達すると予想している。アマゾンはまた、「利益ゼロ」の警告を発し、第4四半期の利益は0～30億ドルとなり、前年同期の69億ドルや市場予想の75億ドルを大きく下回ると述べた。

その理由は、小売事業が労働力不足、人件費の上昇、世界的なサプライチェーンの逼迫、物流コストの上昇などの課題に直面しているためである。アマゾンのブライアン・オルサフスキー最高財務責任者は、同社は人件費やインフレ、倉庫回転率の悪化により40億ドルの追加コストが発生すると予想していると述べた。

物流は繁忙期には時限爆弾と化します。

最近、商品の出品が遅いという出品者からのフィードバックが増えています。多くの出品者はAmazonからの「配送通知」を心待ちにしています。商品が時間通りに到着しない場合、売り手の在庫切れのリスクが大幅に高まります。クリスマスなどのホリデー商品が時間通りに配送および掲載されなければ、間違いなくこのピークシーズンを逃してしまうでしょう。

現在の保管容量の制約により、一部の販売者は航空輸送を利用して在庫を迅速に補充しています。最近、Amazon Global Logistics を利用している販売者が、 「機械の故障により、当初 10 月 23 日にロサンゼルス国際空港に到着する予定だった航空貨物の配送が遅れます。その結果、最遅の到着予定時刻は 11 月 4 日に変更されます。商品が到着したら、できるだけ早くオペレーション センターに商品を発送します。現段階では、何もする必要はありません...」という通知を受け取りました。

別の販売者は「商品が時間通りに港に到着したか確認したところ、残業のため3つの出荷が遅れていることがわかりました。とても不安です。あと2日間、商品ができるだけ早く店頭に並ぶことを祈るばかりです。10日までにほとんどの商品が店頭に並ぶことを願っています。そうでなければ泣くしかありません」と語った。

アマゾンは物流問題を改善するため、 9月に4万人の社員と12万5000人のフルフィルメントおよび輸送部門の社員を採用する計画を発表した。アマゾンは10月、ホリデーショッピングブームによる圧力を軽減するため、米国全土で27万5000人の正社員と季節労働者を雇用すると発表した。

商品の需要が高まる第4四半期には、スムーズで効率的な物流がピークシーズンに役立ちます。しかし、販売シーズンが到来する前に販売者の商品がうまく店頭に並べられなかったり、購入者が購入したギフトをクリスマス以降にしか受け取れなかったりすると、このピークシーズンのパフォーマンスは大幅に低下します。

巨大企業であるAmazonと比べると、 Shopifyの方が成長を達成しやすいようです。

過去2年間、独立系ステーションの動向は引き続き好調で、多くの越境EC企業が販売チャネルの拡大やユーザーの維持、サードパーティプラットフォームへの過度な依存のリスク回避を目的として独立系ステーションの展開を開始しています。

注目すべきデータとしては、今年4月から6月にかけて、Shopifyが開設した独立系ウェブサイトへの月間平均ユニークビジター数が11億6千万に達し、同時期にAmazonへの月間平均ユニークビジター数が11億に達したことが挙げられます。今四半期も数字は伸び続け、Shopify のサイトは月間ユニークビジター数が約 12 億 2000 万人に達すると予想され、Amazon の月間ユニークビジター数は 11 億 3000 万人に達する見込みです。

また先週、 Shopifyは2021年9月30日までの第3四半期決算を発表した。財務報告によると、同社の第3四半期の収益は11億2,400万米ドルで、前年同期の7億6,700万米ドルと比較して46.5%増加した。純利益は11億4,800万ドルで、前年同期の1億9,100万ドルから501%増加した。

そのうち、サブスクリプションソリューションの収益は3億3,600万米ドルで、前年同期の2億4,500万米ドルから37.1%増加しました。ビジネス ソリューションの収益は 7 億 8,800 万米ドルで、前年同期の 5 億 2,200 万米ドルと比較して 51% 増加しました。

Shopifyの純利益は前年同期比で5倍に急増したが、第3四半期の収益は第2四半期に比べて鈍化した。同社はまた、2021年には収益が急速に増加すると予想しているが、成長率は2020年よりも低くなると述べた。

さまざまなデータから、アマゾンに代表されるサードパーティプラットフォームであれ、Shopify傘下の独立系チャンネルであれ、パンデミックがオンライン販売にもたらした利益は減少し、一部の消費者はオフライン店舗に戻ってきていることが分かる。しかし、「疫病の長期化」などの影響を受け、成長が鈍化したとしても、このピークシーズンの売上はそれほど悪くないだろう。

ピークシーズンには早めの買い物がトレンドとなり、おもちゃやその他の商品が売れ筋となる

Adobe Analyticsのデータによると、今年のクリスマスシーズンの米国の電子商取引の成長率は2015年以来最低になる可能性がある。オンライン小売売上高は11月と12月に10％増加し、2,070億ドルに達する可能性がある。

eMarketerの予測によると、今年のクリスマスシーズン中の米国の小売売上高は9%増加して1兆1,470億ドルに達する見込みだ。そのうち、実店舗の小売売上高は7.9％増の9,358億ドル、オンライン小売売上高は14.4％増の2,116億ドルとなり、小売売上高全体の18.4％を占めた。

eMarketerは、新型コロナウイルス流行の影響はまだ残っているものの、「サイバーマンデー」は依然として米国最大のオンライン小売日となり、売上高は前年比12.4%増の121億ドルに達すると予想していると述べた。 「ブラックフライデー」はショッピングシーズン中の小売売上高が2番目に多い日となり、売上高は15.8%増加して104億ドルに達する。 「感謝祭」の売上高は20.7％増の61億ドルと予想され、第3位となる。

今年の繁忙期の特徴は、事前に買い物をする消費者が増えていることです。

最新の海外調査によると、アメリカの消費者の51％が感謝祭前に2021年のホリデーショッピングを始める予定で、昨年は49％だった。さらに、アメリカの消費者の29%がホリデーショッピングへの支出を増やす予定であり、どちらも昨年に比べて増加しています。早めに買い物を始める消費者のうち、3分の2以上が10月からギフトリストの確認を始める予定です。

NPDの小売業界担当主任コンサルタントは、2014年の感謝祭に店舗がオープンして以来、ホリデーシーズンの早めの買い物がトレンドになっていると述べた。さらに、昨年アマゾンは流行病の影響でプライムデーを10月に変更し、消費者は配達の遅れを心配した。これら一連の要因が早期の買い物をさらに促進しました。 2021年のホリデーシーズンはこれまでのショッピングトレンドが続くと思われますが、今年の商品不足により、消費者は早めに買い物をする必要性をより意識するようになりました。

アメリカだけでなく、イギリスでも事前に買い物をする人が増えています。

eBayの調査報告によると、英国の消費者は今年のクリスマスについて楽観的である。今年のクリスマスは早めに買い物をするつもりだとほとんどの人が言っています。そのうち41%の消費者は、12月までにクリスマスショッピングを終え、ホリデーシーズン中に予算を増やす可能性があると答えています。消費者の30％が今年のクリスマスの支出を増やすと答えたが、昨年はわずか13％だった。

サプライチェーンと輸送の広範囲にわたる問題により、世界中の消費者がホリデーショッピングを早めに済ませるようになっています。 Shopkick の調査によると、消費者の 22% が今年は早めに買い物をし、25% が感謝祭前に買い物のほとんどを終えると予想し、10% がハロウィーン前に買い物を終えると予想しています。

eBayでは8月以降、クリスマス関連のキーワードの検索数が増加しており、その中でも中古のおもちゃ、スポーツ用品、衣類、靴、アクセサリー、家庭用品、ギフトなどが人気の検索語となっていることが分かっている。 7月と比較すると、8月の衣料品、靴・アクセサリー、家庭用品、DIYカテゴリーのクリスマス検索量はそれぞれ83%と85%増加しました。

クリスマス商品の売上が伸び始めています。アマゾンの米国サイトでは、クリスマスの飾り、クリスマスツリー、家族用のクリスマスパジャマ、クリスマスプレゼントなどの検索ワードがランキングで上昇している。ピークシーズンの第二の拠点として、多数の商品が販売ピークを迎えます。売り手は繁忙期に売上を増やして損失を補うことができるでしょうか?待って見てみましょう。

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