Etsy は購入者に密かにケースを開くよう奨励していますか?

Etsy は、48 時間以内に問題を解決しない販売者に対して購入者にケースを開くよう奨励していると理解されています。

最近、 Chrysalismという名のセラーがEtsyフォーラムの投稿で、別のセラーにメッセージを送ったところ、そのメッセージの下に次のような表示があったと述べています。 「セラーにメッセージを送信すると、セラーは 48 時間以内にリクエストを解決する必要があります。セラーが対応できない場合は、こちらに戻ってEtsyにケースを開いてください。 」

売り手は、買い手の問題を48時間以内に解決することを要求するポリシーについては知らなかったと述べた。

クリサリズム氏は、通常は週末は休みを取るが、顧客には自動応答メッセージを残すと述べた。 「顧客が金曜日の夜に質問し、私が月曜日の朝に返信した場合、私はこのEtsy のポリシーに違反し、それが私のストアに影響することになるのでしょうか? Etsy が購入者にケースを開くように促しているように見えるため、この状況には満足していません。 」

この投稿の下には、コメントを残したり返信したりする出品者がたくさんいます。ある販売者はこう答えた。「購入者がケースを開くよう促すことになりますが、購入者が販売者と問題を解決するよう促すわけではないので、問題はさらに悪化します。 」 販売者は、休暇中の配送遅延は避けられないため、ケースを開くことになるかもしれないと述べ、 「ケースを開くたびに、アカウントに準備金を要求されます。小規模な販売者が徐々に排除されているように感じます。 」

別の販売者は、Etsy が「注文に関するヘルプ」ページのメッセージを置き換えたと述べた。 「以前は、販売者にサポートを依頼するには、以下にメッセージを残してください。リクエストの 90% は販売者と協力することで解決されます。現在は、販売者に注文に関してどのようにサポートできるかを知らせてください。どこに連絡しますか? 」と表示されます。」

この方針は一部の販売者を怒らせ、 Etsy は変更を発表せず、販売者はEtsy のウェブサイトでそれに関する情報を見つけることもできなかった。

ある販売者は、 Etsy がこのポリシーを実施した理由は理解できると語り、 「多くの販売者が数日間メッセージに返信しないため、すべての販売者が不公平な扱いを受けている」と述べた。

販売者の中には、 Etsy がメールに返信しないことがあると考える人もいます。しかし、メッセージにタイムリーに返信がない場合に、購入者が販売者に対して訴訟を起こすように勧めるのは、実に不公平です。

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