Amazonの「公式レビュー依頼」や「購入者に連絡」機能にはリスクがありますか？

最近、一部の販売者から、 Amazon の「公式レビューリクエスト」機能や新しく導入された「購入者に連絡」機能を使用した際に、Amazon の赤旗警告を受け取ったという報告がありました。

まず、Amazonが公式に開始した機能なので、ルールを守れば確実に機能しますし、アカウントに悪影響が出ることはありません。

Amazon の「レビューのリクエスト」ポリシーでは、販売者はこの機能を使用して、注文の配達日から 4 〜 30 日以内に購入者にレビューを提供するようリクエストすることができ、注文ごとに 1 つのリクエストのみ送信できることが明記されています。

この機能は各注文ごとに個別にクリックするだけなので、注文数が少ない出品者にとっては操作が簡単です。ただし、注文数が多い販売者は注文を審査する必要があります。返金された注文やレビューが残された注文に対してワンクリックレビューリクエストを使用することはお勧めしません。そうしないと、否定的なレビューが簡単に寄せられてしまいます。これにはより多くの時間とエネルギーが必要になります。

その結果、一部の販売者は、手動のワンクリックレビューリクエストの代わりに、Keyshot や Mouse Recorder などのソフトウェアを使い始めました。 1000件以上のレビュー依頼メールを送ったが、その日のうちに「レビュー操作」という理由でレッドフラグ警告を受けた。

また、クリックを置き換えるサードパーティ製ソフトウェアを使用していない場合でも、手動でクリックする場合はクリック頻度に注意する必要があります。レビューリクエストが多すぎることによる「誤判断」を避けるために、注文量に基づいて適切な数のレビューリクエストを設定してください。

公式のレビューリクエストに加えて、Amazon が最近リリースした「購入者に連絡」機能を使用して、否定的なレビューを残した購入者に連絡することもできます。しかし、多くの販売者からは批判も受けました。

多くの販売者は、1～3 つ星を付けた購入者に連絡を取り、商品を返品せずに再発行または返金して、より良いショッピング体験に関するフィードバックを得られることを期待していますが、効果はごくわずかです。多くの場合、購入者は製品の払い戻しや再発行を受けますが、レビューを変更しません。出品者がさらに連絡を取ったところ、メールに「レビュー」という言葉は記載されていなかったにもかかわらず、Amazonから警告を受けた。一部の販売者はアクティブなコミュニケーション権限を永久に禁止されています。

つまり、公式レビュー依頼は依然として購入者のレビューを取得する最も安全な方法の 1 つですが、レビュー依頼の頻度と数は制御する必要があります。また、レビューの修正を依頼するためだけに購入者に頻繁に連絡することも避けてください。そうしないと、警告を受けたり、アクティブなコミュニケーションが永久に禁止されたりする可能性があります。

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