販売業者らが集団訴訟を起こし、商務省はアマゾンのアカウント禁止に再度対応

海外メディアの報道によると、深センの越境電子商取引企業7社が共同でアマゾンを訴え、アカウント閉鎖により差し押さえられた資金の回収を求めている。ニュースが報道されるや否や、白熱した議論が巻き起こり、多くの売り手はどちらの側にも立たなかった。同時に、商務省はアマゾンのアカウントブロックに改めて反応し、企業が正当な権利と利益を保護するために合理的な措置を講じることを支持すると表明した。事態はどのように展開するのでしょうか?

商務省はアカウントブロック事件に再び対応した

昨日、多くのメディアがアマゾンアカウント停止事件の新たな展開を報じた。最新の公開された裁判所文書によると、 9月13日、複数の中国の販売業者が集団訴訟を起こし、Amazonが肯定的なレビューに対するキャッシュバックを取り締まることを理由にアカウントを禁止し資金を差し押さえたと訴えた。

ブランド取り消しや資金凍結などのペナルティにより、多くの出品者が大きな損失を被っています。ソポウニック氏、デイシュン氏、その他の原告らは、「アマゾンが違法な方法で不当に差し押さえた資金の回収」と、集団訴訟を通じて「何千ものアマゾンの販売業者や商人が所有する合法的かつ適切な資金のさらなる不正流用や濫用を防ぐ」ことを目指している。

商務省は7月下旬、アマゾンのアカウントブロック事件について、一時的な「適応不能問題」だとして初めて対応した。 9月30日、商務省が開催した定例記者会見で、メディアは「アマゾンのアカウントブロック事件は引き続き深刻化しているが、対外貿易企業にどのような影響を与えるのか」と質問した。商務省はどのような対策を講じましたか？

商務省報道官の舒菊亭氏は、商務省は一部の外国電子商取引プラットフォームが一部の中国プラットフォーム企業に対して講じた措置を引き続き注視しており、企業が効果的に対応できるよう支援・指導する積極的な措置を講じていると述べた。商務部は深センなどに支援策を導入するよう指導し、法的援助を提供し、海外の電子商取引プラットフォームが中国企業にフォローアップサービスを提供するよう促進し、企業がプラットフォームのルールをよりよく理解できるように越境電子商取引に関する特別研修を実施した。

シュ・ジュティン氏は、現状から判断すると、中国の越境電子商取引全体は依然として急速な成長を維持していると述べた。次のステップとして、企業の経営多角化を奨励し、リスク管理能力の向上を支援し、国際経済貿易ルールや基準への準拠を強化するとともに、企業が正当な権利と利益を保護するために合理的な措置を講じることをしっかりと支援します。同時に、誠実システムの構築を継続的に強化し、業界の健全な発展を促進してまいります。

販売者の視点:偽造注文は合理的でしょうか?それともAmazonの罰金は軽すぎるのでしょうか？

訴訟はまだ終結していないが、このニュースは国内の多数の販売業者の間で白熱した議論を巻き起こした。人々は激しく議論しており、その意見は大きく分けて 2 つのカテゴリに分けられます。

1. 一部の販売者は比較的「過激」で、自分の意見を直接表明します。「それはあなたが当然受けるに値するものです。」偽の注文をすることは正当化されるのでしょうか? Amazonの罰金はまだ軽すぎる！

以前、Amazonが注文を偽造した販売者のアカウントを禁止したとき、多くの販売者はプラットフォームのルールに従うべきであり、間違いを犯した場合は罰せられるべきであり、誰もが公平な環境で競争すべきであると信じていました。どうやら、これらの人々と今回の「過激派」はおそらく同じ考えを持っているようだ。彼らは皆こう言いました。

「――偽の注文だと言って私を訴えるなんて厚かましいな。

——Amazon の規則では不正行為は許可されていませんが、あなたはその逆のことをしたので、ブロックされて当然です。

—ルールはルールです。

——公平とは、実力で生計を立てている販売者を大事にすることであり、偽の注文を取り締まらなければならない。

——処罰が軽すぎて、売り手を完全に一掃することはできず、一部のいわゆる大口売り手に息つく暇を与えてしまった。

——誠実な販売者も団結して、Amazon が市場の混乱を正すのを支援することもできます。 ”

販売者の一人は自身の体験を次のように語った。 「私たちは華東に住む十数人の小さな販売者チームで、主にアマゾン以外のプラットフォームで活動しています。アマゾンを利用したことがないわけではありませんが、プラットフォームのルールに従って良い商品を作ろうとしたところ、数え切れないほどのブラックテクノロジーや悪いレビューに遭遇し、真面目に商品を作っている人たちが挽回するのは不可能でした。だから私は、通常の事業者にもっと多くの機会を与える今回のアマゾンの禁止を支持します。」

これは何千万もの売り手の考えを表現しているのかもしれません。業界の販売者からのフィードバックによると、中国の販売者は長い間お互いにいたずらをしてきたという。

業界の古い販売員が言ったように、公正な競争はある程度は単なる装飾にすぎません。多くの人が悪意を持って仲間のリンクを攻撃し、仲間は反撃します。このような傾向を奨励してはならない。 Amazon の厳格な検査は、この悪い習慣を排除し、違反を減らすのに役立ちます。

しかし、アマゾンの凍結資金の取り扱いについてはさまざまな声もある。

2.別のグループの販売者は、Amazon のアプローチは「画一的」であり、アカウントがブロックされた人は自分の権利を守る勇気を持つべきだと考えています。

プラットフォームのルール違反によりアカウントがブロックされるケースは多く、無実の売り手が巻き込まれるのは避けられません。プラットフォームが偽の注文を何度も取り締まったことを例に挙げると、一度も規則に違反したことのない販売者も捕まり、アカウントを回復するまでに何度も異議申し立てをしなければならなかった。業界のベテラン出品者によると、アマゾンのシステムは違反を検知すると自動的に作動するため、誤判定は避けられないという。

アマゾンによるこの大規模なアカウントブロック作戦では、摘発された者の中には無実を主張する者もいたが、レビューを操作した販売者はもっと多かった。アカウントがブロックされた後、プラットフォームの資金凍結措置は多くの販売者の間で不満を引き起こした。

アマゾンを訴えた7社も差し押さえられた資金の回収を望んでいる。同じ陣営にいる一部の販売業者も同様の考えを持っており、Amazon は「画一的なアプローチを強制」しようとしていると考えており、関係する販売業者は自らの権利を守るべきだと考えている。

ある販売者は、偽の注文で店を閉鎖するのは当然の罰だが、資金や商品を差し押さえるのは当然ではないと述べた。 Amazon には不公平な利用規約がある場合があり、販売者が抵抗しなければ、他の販売者の言いなりになることになります。中国の販売業者は、自らの正当な権利と利益を守るために、法的措置を取る勇気を持たなければなりません。これらの販売者は次のように考えています:

「——口座は凍結されているのに、なぜ資金を凍結するのですか？

——口座資金を直接差し押さえることは強盗に等しい。

——偽造注文は間違っていますが、アカウントの資金はAmazonのものではないので返金される必要があります。 ”

資金問題に関して、アマゾンは販売者の凍結資金は90日後に返金されると公式に回答した。訴訟の結果については、原告自身が規則に違反しており、アマゾン側も証拠を持っているため、何もしなくても勝訴できないと一部の販売業者が認めた。

Een.com は上記の販売者に関していかなる意見も持ちません。アカウント停止事件のきっかけはレビューの操作だった。アマゾンは偽造注文を頻繁に取り締まってきたが、是正に関しては容赦ない姿勢を見せてきたわけではない。

削除された複数のリンクが再び販売中

2週間前、多数のAmazonストアがレビューポリシー違反の警告を受け、商品の販売が停止されました。 Amazon では、販売者に対して、アクション プランに以下の内容を詳しく記載することを要求しています。

1. Amazon ポリシーで禁止されている顧客レビューを投稿または取得するために販売者が使用するすべての方法の詳細な説明。

2. 禁止されたレビューを入手したりレビューを操作するために販売者が雇った第三者の連絡先情報（名前、メールアドレス、ウェブサイトなど）。

3. 販売者または第三者ユーザーが禁止されたレビューを投稿したすべての購入者アカウントの識別情報。

4. Amazon ウェブサイトで禁止されているすべてのレビューのリスト。

採用するべきか、しないべきか？売り手は皆緊張していました。偽の注文を認めた後、Amazon に拒否されたと報告した人もいます。他の売り手は軽率に行動することはできず、ただ待って見守ることしかできません。

警告を受けた販売業者は、過去2日間で偽造注文により棚から撤去されていたリンクが次々と再販売され、関連するバックグラウンドパフォーマンス警告も消えたことに驚き、嬉しい驚きを感じた。 「アマゾンは態度を軟化させ、多くの人のリンクが復元された」とある販売業者は語ったが、その前提条件は、実際に偽の注文行為があったことを認めなければならないことだ。このプラットフォームの目的は、罰することではなく、違法行為を一掃することです。

電子商取引小売業では、サードパーティのプラットフォームとその販売業者が相互に補完し合います。プラットフォームは完璧ではなく、販売者がプラットフォーム上で長期間にわたって開発を続けたい場合は、コンプライアンス要件にも従う必要があります。双方に利益のある状況を実現するには、双方がさらに連携する必要があります。

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