販売者が再生サービスを停止した後も、その製品はAmazonによって再販され続けた。

オンラインショッピングでは、商品のパッケージと品質が消費者のショッピング体験に影響を与える重要な要素です。誰もが、受け取る製品が新しくて美しいものであることを望んでいます。ジュエリー販売者の中には、商品のパッケージが特に重要だと考える人もいます。

アマゾンの公式フォーラムを閲覧中に、海外の販売業者が再生サービスを停止したにもかかわらず、製品が非常に劣悪な状態でアマゾンFBAによって再販され続けていることに気付きました。その後、販売者は消費者から星1つの悪いレビューを受けました。

画像出典: Amazon 公式フォーラム

「PopTart」という販売者は、自社の製品はAmazon FBAを通じて発送されていると述べており、最近FBAは他社から返品されたネックレス製品を消費者に送った。梱包はひどく、製品は品質検査されていませんでした。ギフトボックスは裂けてテープで留められており、中の宝石のネックレスには傷がついていました。商品を受け取った後、顧客は動画を添えて星1つの否定的なレビューを残しました。

画像出典: 「PopTart」

販売者は、これは FBA のせいのようで理解できないと述べました。 「PopTart」は、電話でアマゾンに連絡して否定的なレビューを削除できるかどうか尋ねようとしたが、アマゾンが返してきた答えは「いいえ」だけだったという。

「PopTart」は、この悪いレビューが自社のブランドイメージを傷つけたと感じましたが、どうしたらよいか分かりませんでした。なぜなら、Amazon のメッセージング システム以外では、消費者に連絡する方法がなく、消費者にレビューの削除や変更を依頼することもできないからです。

「PopTart」は製品再生サービスを停止したと報じられているが、その理由は明らかではない。この投稿の下には、同じ現象に遭遇したという出品者もいます。改装サービスは終了していますが、昨年「PopTart」と同じ状況が発生しました。さらに悪いことに、消費者から苦情が寄せられ、彼らの製品は Amazon から削除されました。

一部の販売業者は、これらの製品が再販可能かどうかをアマゾンの従業員に確認してもらうのではなく、アマゾンがFBAの返品を自分たちに送り返してくれることを望んでおり、そうすれば多くのリスクを回避できると述べた。一部の販売者は、これらの問題のため、FBA の使用をやめることを選択したと述べています。

PopTart は顧客に連絡して問題を解決し、全額返金しようとしているが、成功するかどうかは不明である。確かにFBAの配送と「再梱包」サービスには一定の問題があることがわかり、Amazonも倉庫スタッフのトレーニングを強化すべきだ。

Amazon プラットフォーム

ＦＢＡ

販売の問題