AliExpressがロシアにサービスセンターを開設

これまで、AliExpressのロシアにおける問い合わせ業務は、第三者のパートナー企業が担当していました。サービスセンターの設立後、売り手と買い手向けの関連サービスはAliExpress自体に移管されました。

サービスセンターは約1,500平方メートルの面積をカバーし、オフィスとトレーニングセンターが含まれます。 AliExpressはノヴゴロドの住民400人を雇用し、他の都市からの応募者向けに約300人の追加リモートワークのポジションを提供する予定。

新しいセンターのスタッフは、AliExpress 市場の買い手と売り手へのサービスに専念します。彼らの仕事の本質は、さまざまな通信チャネルを通じて買い手と売り手からのリクエストを受け取り、処理することです。これらは、プラットフォームとのやり取り時に発生する問題の解決に役立ちます。彼らの主な仕事は、AliExpress サービスを使用する過程で買い手と売り手の体験を維持し、向上させることです。

顧客担当者は「過去1年間、AliExpressはロシアで急速に発展しました。幅広いユーザーのニーズに応えることが私たちの最も重要な仕事です。私たちはプラットフォームにさらに深く入り込み、買い手と売り手により良いサービスを提供したいと考えています。そのため、現地に独自のサービスセンターを開設し、700人以上のチームを通じて顧客にさらに満足のいく体験を提供することにしました」と語った。

ロシアの電子商取引もこの流行の産物だ。オフラインでの販売が制限され、すべての人の消費チャネルがオンラインに移行し始めています。ロシアの現地統計によると、今年1月から6月までの電子商取引の売上高は500億ルーブル（約6億7000万ドル）を超え、昨年の同時期の2.5倍に達した。今年末までに市場売上高は4,000億ルーブルに達し、2024年までに1兆1,000億ルーブルに達すると予想されています。

AliExpress Russiaは2019年に設立されました。アリババがロシアに設立した合弁会社です。 WildberrierやOzonなどの地元のファンプラットフォームに加えて、AliExpressも地元の電子商取引市場の重要な参加者です。同社はロシアの電子商取引市場の可能性を認識し、より高い市場シェアを獲得するために現地への投資を増やした。

中国では比較的ニッチな存在ですが、ロシアの電子商取引はまだ発展段階にあります。興味のある販売者も市場調査を実施し、合理的なレイアウトを作成する必要があります。

ヨーロッパ

ロシア

AliExpress