知らせ！楽天が新たな配送パフォーマンス保護ツールを追加

最近、アマゾンジャパンは新しい「Buy and Ship」サービスの開始を発表しました。現在、 「Buy Shipping」サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、インド、メキシコ、オランダ、日本をカバーしています。

「配送代行」サービスとは、セラープラットフォーム上のセルフ配送セラーがAmazonと提携している物流業者から購入する物流・配送サービスを指します。このサービスは、販売者の配送要件に基づいて、時間どおりに配送でき、Amazon の配送要件を満たす配送オプションを自動的に選別します。

公式紹介によると、 「Buy Shipping」サービスは追跡情報を自動的にアップロードできるため、このサービスを利用したすべてのパッケージが効果的に追跡されます。さらに、このサービスを利用する販売者は、購入者が配送に関する問題を報告した場合に、 Amazon マーケットプレイス保証の請求から保護されます。

米国、カナダ、英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、メキシコでは、 「配送を購入」サービスによって一部の否定的なレビューを削除することもできます。販売者がBuy Shipping を通じて注文を時間通りに発送し、追跡情報を提供したが、購入者がパッケージが遅延した、または配達されなかったとコメントした場合、販売者はコメントの確認をリクエストできます。承認された場合、レビューは販売者の注文不良率に影響を与えず、レビューには取り消し線が引かれ、次の文言が表示されます: この注文に関連する配送の問題は、販売者によるものではありません。

ドイツ、フランス、イタリア、スペインなどのヨーロッパのサイトでは、販売者が「配送購入」サービスを利用する場合、Amazon は追加の操作なしで IOSS で必要な情報も直接運送業者に送信します。

一般的に、 「Buy Shipping」サービスは、販売者の物流業務を簡素化し、物流の遅延によって生じる責任の一部を引き受けます。しかし、Amazonとこのような協力関係に至っている物流業者は多くありません。物流業者が配送追跡のために Amazon と接続している限り、販売者は独自のニーズに応じて選択できます。

2021年8月9日より、複数のAmazonサイトで有効追跡率（VTR）パフォーマンス要件が導入され、セルフ配送セラーのVTRは95％以上である必要があります。

以前、Amazon はVTR を増やす 5 つの方法を提供していました。 Amazonは、「Buy Shipping」サービスを使用することに加え、荷物を運送業者に引き渡した後、24時間以内に物流追跡情報を確認し、更新する必要があることも強調しています。さらに、販売者は、運送業者名、配送サービス、追跡 ID が正しく入力され、同じ運送業者に属しているかどうかを確認することをお勧めします。追跡 ID は、有効にするためにオペレーターによって少なくとも 1 回スキャンされる必要があります。これらに加えて、Amazon は、注文詳細ページのドロップダウン メニューから Amazon Integrated キャリアを選択できると述べています。これらの統合された運送業者は、Amazon にリアルタイムの注文追跡ステータスを提供します。

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