「アマゾンは中国での越境電子商取引をほぼ全面的に禁止したのか？」ネットユーザーのコメントが売り手を怒らせる

最近、アカウントブロック事件の報告が相次いでおり、Amazonが最前線に躍り出ています。週末、一部のネットユーザーは「米国のアマゾンが中国でのほぼすべての越境電子商取引をブロックした」と主張し、越境電子商取引を「最も不確実な起業産業」と定義し、業界の多くの販売業者を激怒させた。

これは誇張だが、Amazon の販売業者は確かにいくつかの運用上の課題に直面している。アマゾンは、9月に施行された新しい保険規制について包括的な解釈を示し、「電子メールで受け取る場合のみ購入する必要があるのか​​？」などの質問に答えている。一方、FBAが大幅に遅れ、返品注文が急増したため、待望のAmazon自社配送返品ポリシーが本日正式に施行されました。

ネットユーザーによると、 「米国のアマゾンは中国の越境電子商取引をほぼすべてブロックした」

週末、あるネットユーザーがWeiboに投稿した投稿がAmazonの出品者の間で騒動を引き起こし、出品者から嘲笑と反論を招いた。

ネットユーザーは「米国のアマゾンは中国のトップ越境電子商取引企業をほぼすべて禁止し、トップ5の越境電子商取引企業はすべて破産した（中国のトップ5の越境電子商取引企業）。多くの越境電子商取引の経営者がビルから飛び降りた。越境電子商取引は最も不確実な起業産業となった」と述べた。

文章が支離滅裂なのは言うまでもなく、このネットユーザーがアカウントブロック事件の原因と結果を理解していないのは明らかだ。トップの越境電子商取引企業は、すべての越境電子商取引企業と同等というわけではありません。五大虎は倒産していないし、業界の多くのボスがビルから飛び降りるのはナンセンスだ。根拠のない数語に基づいて結論を下し、業界全体よりも優れた業績を上げている越境電子商取引を「最も起業の見込みがない業界」と決めつけるのは性急すぎる。

売り手はコメント欄で激しく反論した。

「何と戦っているのですか？明らかに、良いレビューに対するキャッシュバック、良いレビューカード、不公平な競争、そして中国からの偽造注文の傾向が、店舗閉鎖につながったのです。良いレビューを得るためだけに商品を無料で配布している国内のAmazon販売業者は、かなりたくさんいます。」

「アマゾンで働く者として、このプラットフォームは常に偽の注文を禁止してきましたが、中国の販売業者はそれをする方法を見つけてきました。この強引な取り締まりはエコシステムのバランスをとるためでもあります。そうでなければ、偽の注文をしない販売業者は決して競争できないでしょう。」

「注文を偽造し、市場のルールを乱してブロックされたのはあなたです。他人を責めることはできません。中国企業を迫害していると言われていますが、AnkerもUGREENも中国のブランドです。まだ売れているのではないでしょうか？」

「あなたは噂を広めて、多くの一般人を騙しました。」

アマゾンのアカウントブロック事件は話題になっており、頻繁にニュースになることで外部から不当な憶測を呼ぶ可能性がある。先週金曜日、深セン市商務局は福田区で越境電子商取引企業向けのシンポジウムを開催し、深センのアマゾン販売業者による最近の「店舗閉鎖」事件についての報告を聞いた。また、多くの主流メディアが続報を報じた。

現在、Amazon の販売業者も新たなビジネス上の課題に直面しています。

メールを受け取った人だけが購入する必要がありますか？ Amazonは保険の要件に関する質問に完全に答える

先週、アマゾンは保険要件を更新する通知を発表したが、単一の発表では販売者の質問すべてに答えることはできない。アマゾンは週末、保険ポリシーの更新について公式に説明し、「メールを受信する販売者だけが購入する必要があるのか​​？」といった販売者からの質問に回答した。編集者は次のように要約しています。

1. Amazon US では商業賠償責任保険が必須ですか?

はい。購入基準額に達し、該当する請求期間中にこの保険を購入しなかった、または適格な保険の証明を適時に提出しなかったことが Amazon によって判明した場合、Amazon は、特定のカテゴリーでの販売を制限したり、保険の証明が提出されるまでアカウントを停止したりするなどの措置を講じる場合があります。速やかに対処してください。そうしないと、アカウントの正常な使用に影響します。

2. どのような場合に保険が必要になりますか?

Amazon US では、以下のいずれかの状況が発生した場合に保険の証明を提示する必要があります。

1) 2021年9月1日より前に、出品者はAmazon.comで3か月連続して月間総売上高10,000米ドル以上を達成した。

2) 2021 年 9 月 1 日以降、出品者の Amazon.com での月間総売上高が過去のいずれかの月で 10,000 米ドルを超える。

3) 売上高は 10,000 ドルを超えませんが、Amazon では保険の証明が必要です。

3.すべてのカテゴリーに保険が必要ですか?

商品カテゴリーに関わらず、上記3つの条件を満たしていれば保険加入は必須となります。

4.販売目標を達成したのにメール通知が来ない場合、保険を購入する必要がありますか？

必要。

5. FBM と FBA の両方の販売者は保険を購入する必要がありますか?

発送方法とは関係ありません。

6. ヨーロッパのサイトは必要ですか?

Amazon サービスビジネスソリューション契約に基づき、販売するすべてのマーケットプレイスに対して商業賠償責任保険を購入する必要があります。現在、Amazon はこの要件を米国のサイトでのみ適用しています。

7. 自分で保険会社を選ぶことはできますか？

はい。現在、事業賠償責任保険に加入していない場合は、Amazon の要件を満たす任意の保険会社を選択するか、Amazon が指定した信頼できる保険会社のネットワークから保険会社を選択できます。

8. 保険は9月1日までに購入する必要がありますか？

基準を満たした場合、30 日以内に保険を購入し、維持する義務があります。

近年、製品の安全に関する事故が多発しており、Amazon では購入者と販売者の両方に一定の保護を提供するために保険ポリシーを導入しています。販売者にとって、これは間違いなく新たな運営コストとなります。

さらに、最近の米国の流行状況は深刻で、物流や配送が遅れ、 FBAの大規模な遅延により、販売者の返品が急増しています。

FBA により販売者の返品が大幅に遅れ、販売者は返品の急増を目の当たりにしています。アメリカ人は無料で何かを手に入れるために抜け穴を利用しているのでしょうか?

現在、多くの出品者から、最近FBA配送に大規模な遅延が発生しているとの報告を受けています。販売業者は、配送の遅れにより大量の注文が返品されたと述べた。返品注文が完了としてマークされ、返品できないことに気付く人が多くいます。これが理由です。

販売者は「顧客と連絡を取り、物流状況をすべて送るように依頼した。注文が遅れているため配送できず、後日返金されると明記されている。以前は愚かにも製品の問題だと思っていた。現在、米国では多くの人が配送遅延の抜け穴を利用して無料で何かを手に入れている。顧客が返金を申請した後も、アマゾンは商品を顧客に送った」と述べた。

配送遅延による返品は販売者が負担しなければなりませんか?販売者は「返品後、商品を失っただけでなく、FBA料金も支払わなければならなかったのか？」と疑問を呈した。

他の販売者も同じ経験をしています。 「配送遅延による注文が複数あり、返金は受け付けていない。背景には補償の記録がない。古い顧客は、注文してから1週間経っても商品が届かなかったと言っており、配送遅延のため返金を申請できることが示されている。」別の同僚がフィードバックをくれました。

顧客に良いショッピング体験を提供するために、Amazon は購入者が返品しやすいようにしています。 YouTube動画の映像では、FBA配送に遅延がある場合、購入者は理由を記入して返金を申請することができ、申請は基本的に成功していることがわかります。その結果、購入者は簡単に無料で返金と商品を受け取ることができ、Amazon カスタマー サービスは一切質問しません。

FBA配送は遅れており、セルフ配送ポリシーも厳しくなっています。本日、販売者が実施に消極的だった自社発送返品ポリシーが正式に施行されます。

Amazon の発表では、 2021 年 8 月 16 日より、Amazon での販売ポリシーの一環として、Amazon は、SKU を前払い返品ラベル プログラムから除外するリクエストを出品者が提出した製品を含め、返品ポリシーを満たす米国の返品リクエストを自動的に承認することを出品者に通知しています。前払い返品ラベル プログラムの対象外である販売者によって提出された SKU の返品については、販売者は引き続き販売者支払いのラベルをアップロードするオプションを利用できます。ポリシーまたはカテゴリ免除の範囲外の返品リクエストは手動で承認されます。

海外の販売者が自ら返品する場合、販売者は次のいずれかの返品オプションを提供する必要があります。

返品なしの返金:返品を要求せずに全額返金します。

国内返品オプションを提供する:購入者の国内の現地返品先住所を提供します。

国際返品送料前払いを提供する:販売する市場での返品リクエストに対して、前払いの返品郵送ラベルを提供します。

同様に、 2021 年 8 月 16 日以降、上記のポリシーに準拠していない海外の出品者発送の返品については、Amazon が出品者に代わって購入者に返金し、出品者のアカウントにクレジットを付与する場合があります。

セルフ配送ポリシーは多くの販売者から苦情を引き起こしています。ある販売者は率直にこう言った。 「何て役に立たない方針だ。ここでの国際販売はやめようと思う。」

アカウントのブロック、保険、返品などの要素を合わせると、国境を越える人々は「今年は Amazon でビジネスをするのは本当に難しい」と嘆いています。

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