日本人の70%がすべての商品をオンラインで購入することを選択

日本のメディア報道によると、博報堂はこのほど、 18～69歳の日本人男女1,100人を対象に、ニューノーマル下における電子商取引の購買行動に関する調査・分析を実施し、その結果を発表した。

「電子商取引と店舗での買い物の印象やメリットは？ 」と尋ねたところ、回答者の6割以上が無人レジを利用したことがあると回答した。さらに、オンラインショッピングの多くの利点の中でも、 「早い」 「安い」 「便利」は上位にランクされています。一方、 「安心できる」オンラインストアは72.9％の差でトップとなった。

ネットショッピングに適した価格帯について聞いたところ、 1万円未満の商品をネットで購入したいという回答が過半数を占めた。価格が3万円を超えると、やはり6割以上の人がオンラインストアで購入したいと回答しました。

回答者の約70％が「今後はあらゆるものを電子商取引プラットフォームで購入する」と回答し、回答者の60％以上がオンラインストアは「ブランドのアイデアや思いを伝える」手段であると信じており、消費者をより幸せにする場所になることを期待しています。

回答者にとって、オンラインストアが顧客に対して行う理想的な対応は、 「会話を強要せず、購入者が率先して挨拶をすれば、販売者はそれに応じて応対する」ことと、 「商品を熟知し、質問や疑問に正確に答えること」であり、回答者の半数がこれに同意した。

世界第4位の電子商取引市場である日本の電子商取引市場は、依然として大きな発展の可能性を秘めていますが、この新しい市場で存在感を深めるためには、他の市場とは異なる要求や課題にも直面します。

今後はすべてをオンラインで購入すると回答した人は約70 ％に上りますが、日本市場の販売者にとって、日本の顧客はショッピング体験、丁寧で質の高いカスタマーサービス、優れたブランドストーリーを重視しており、これらは日本の消費者にとって非常に魅力的です。

そのため、業態や取扱商品、ターゲット顧客層（オムニチャネルも含む）に応じて最適な店舗サービスや施策を展開する必要があります。

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