出品者様はご注意ください！オンラインコンバージョン率を上げる10のヒント

電子商取引サイト自体の構成要素から、サイトへの買い物客の誘致まで、買い物客をコンバージョンに導く方法は数多くあります。 2020 年にオンライン小売業者がコンバージョン率の向上に役立つとわかった 10 のヒントを以下に示します。

強化されたサイト検索

消費者にとって、画像を自動的に入力して表示する強力なサイト検索は、買い物客が必要なものをより早く見つけるのに役立ちます。検索プロセスがシームレスで、欲しい製品に簡単にたどり着くことができれば、消費者が購入する可能性が高くなります。

オンライン樹木小売業者FastGrowingTrees.com は、2020 年初頭に Searchspring の検索およびオートコンプリート ツールを実装しました。1 月から 3 月中旬にかけて、同社の検索を使用した買い物客のコンバージョン率は 6.1 倍に増加しました。

商品詳細ページの改善

高品質の画像や詳細な説明を追加して、商品詳細ページを改善します。商品詳細ページの信頼バッジは、消費者に信頼できる小売業者から購入しているという自信を与えます。小売業者は、PayPal、Apple Pay、Google Pay などの支払いオプションも提供する必要があります。

顧客レビューを強調する

顧客レビューにより、他の買い物客が製品について何と言っているかがわかるため、買い物客はより自信を持って購入できるようになります。製品ページでレビューを取得して公開することは、コンバージョンを増やすための非常に効果的な手法であることが証明されています。たとえば、ある製品では 4 人の消費者がレビューを残した後、コンバージョンが 775% 増加しましたが、別の製品では 2 件のレビューを受けた後、コンバージョンが 500% 増加しました。

チェックアウト特典

送料無料や購入時の無料ギフトなどのインセンティブや特典は、買い物客が購入手続きを進める動機になります。フロンティア・ブレードでは、すべてのページに送料無料のバナーを掲載し、買い物客に購入完了を促していると、 CEOのビル・ジョセフ氏は語った。製品ページを改善することで、検索からのトラフィックを増やすだけでなく、そのトラフィックをコンバージョンにつなげる最適な位置にビジネスを置くことができます。

リターンは重要

Digital Commerce 360​​とBizrate Insightsが2月に1,047人のオンライン買い物客を対象に実施した調査によると、返品に関しては買い物客の半数がシンプルで明確な返品ポリシーを望んでいるという。調査によると、買い物客の 63% がリスクのないショッピング体験を望んでおり、それは無料返品のオプションがあることを意味します。 Digital Commerce 360​​ の上位 1000 社の小売業者のうち、29% がこのようなポリシーを採用しています。

海外の買い物客を見逃さないで

複数の言語と通貨を追加することで、海外の買い物客も購入できるようになります。オンライン限定の時計ブランドVincero Watchesは、世界的な電子商取引サプライヤーGlobal-e Online Ltd.の技術を使用して、国別バージョンのウェブサイトを立ち上げました。

2020年春に国別ページが公開されてから4か月後、共同創設者のアーロン・ハラーマン氏は、海外でのコンバージョンが31％増加し、主要な米国以外の市場からの海外注文も大幅に増加したと述べた。

新しい要素のテスト

新しいランディング ページ、異なるナビゲーション、視覚的な要素など、e コマース サイトに新しい機能を追加する場合は、それらの機能の A/B テストを計画して、どの機能が最も買い物客のコンバージョンにつながるかを調べます。

調理器具小売業者のMade In Cookware は、単に変更を加えてうまくいくことを期待するのではなく、パーソナライゼーション サプライヤーの Surefoot を利用して Web デザインの変更を A/B テストし、サイト エクスペリエンスが向上することを確認しました。共同創業者のチップ・モルト氏は、商品ページで動画を使ったテストでは、動画を見るオプションがあった買い物客のうち30.9%が動画を100%視聴したと語った。さらに、動画を視聴した消費者は、商品をカートに追加する可能性が 26% 高くなりました。

主要技術への投資

拡張現実機能、新しい e コマース プラットフォーム、3D 画像、その他の機能など、e コマース Web サイトに最適なテクノロジーに投資します。

ホーム・デポは、3月中旬にパンデミックが米国を襲う約4～6か月前に、アプリとモバイルウェブで拡張現実機能を導入した。ホーム・デポはこの技術を自社で開発した。電子商取引およびコネクテッドエクスペリエンス担当副社長のジャスティン・バーリー氏は、同社のオンライントラフィックの3分の2はモバイル端末からの買い物客によるものだと述べ、外出中の消費者、つまりスマートフォンにサービスを提供する機能に投資して立ち上げるのは理にかなっていると語った。

しかし、その証拠はコンバージョン率にある。ホーム・デポの拡張現実機能を利用する消費者は、利用しない消費者よりも通常2～3倍のコンバージョン率を示すと、同社は述べている。

適切なタイミングで適切な買い物客にアプローチ

デジタルマーケティングは買い物客を引き付ける鍵となります。特に、COVID-19の流行期やそれ以降は、ブランドが製品や販売を促進するだけでなく、買い物客と小売業者のつながりを支援することも重要です。さらに、 Instagram などのソーシャル メディア チャネルがオンライン販売の推進力になりつつありますが、依然として電子メールが主流です。

スポーツアパレル小売業者のルルレモン・スポルタ社は、デジタルマーケティングへの投資を増やし、コンバージョン率、強み、オンライン販売の向上を実現しました。その結果、2020年11月1日に終了した第3四半期の収益に基づくと、電子商取引は総収益の43％を占めました。

ルルレモンは、デジタルマーケティングの強化の一部は、同社のワークアウトプログラムを反映したメール教育キャンペーンによるものだとしている。同社は2020年6月に同社を買収して以来、このプログラムで約1億5000万ドルの顧客収益を生み出している。こうした見方をしている小売業者は同社だけではない。デジタルマーケティング担当者の76%が、メールが最も効果的なマーケティング戦術だと答えており、ソーシャルメディアが61%で僅差で2位となっている。

消費者直販ウェブサイトを超えて

多くのオンライン小売業者がオンライン マーケットプレイスを開始したり、拡大したりしています。小売業者やブランドが Amazon.com Inc. や eBay Inc. が運営するマーケットプレイスなどで販売する場合、ウェブサイト検索や電子メール マーケティングなど、コンバージョンに影響を与える可能性のある重要な資産を必ずしも制御できるとは限りません。ただし、マーケットプレイスの販売者は、タイトル、画像、説明などの商品ページの詳細を改善することができます。

オンライン衣料品マーケットプレイスのジェーンでは、販売者に送料無料の提供を奨励することで、コンバージョン率が向上しました。 2020 年の Jane.com の平均コンバージョン率は 4.49% でした。秋にマーケットプレイスがサイト全体で送料無料を実施し、すべての販売者が注文に対して送料を請求しなくなったところ、コンバージョン率は 6.05% に上昇しました。市場では他の季節にも同様のプロモーションを実施し、同様の結果が得られました。コンバージョン率は春には 5.79%、夏には 5.50% と高かったのです。

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