業界10年で最大の衝撃：アマゾンの大手セラーが相次いで倒産、被害額は1000億超えも

過去2か月間、Amazonはプラットフォーム上で違法に営業しているサードパーティの販売業者に対して抜本的な是正措置を実施してきた。一部上場企業をはじめ、業界の大手販売業者の多くが、自社のブランド販売口座に異常が発生し、商品が販売できない事態に陥っています。業界で10年間働いてきたベテランセールスマンのヤン氏は、これは10年に一度しか起こらない業界の大きなショックだと考えている。

関係する販売会社のほとんどは深圳に所在し、規模が大きい。国内のアマゾンのトップセラーがブロックされたというニュースはすぐに広まり、The Economic Observer、Interface News、Securities Times e-Companyなどの国内の主流メディアが報道した。

4月末以降、Amazonの販売業者のアカウントがブロックされているという報告が散発的にありました。しかし、今週はブロックされた販売者と関係するブランドの数が急増しました。関係する販売業者は、第 1 層の上位販売業者から第 2 層の中間販売業者へと急速に落ち込み、関係するカテゴリも家電製品から家庭用家具、健康、美容などへと広がっています。

状況はまだ進展中です。業界関係者は、アカウントのブロックは年末まで続く可能性があり、ブロックされたアカウントやブランドを復元できる可能性はほぼゼロだと語った。口座にある資金を取り戻すことも困難です。過去1か月間に差し引かれた資金の額は約200億～300億元で、すべての売り手に関わる資金は1000億元を超える可能性があると推定されています。販売者によっては、残りの商品を移動できない場合があります。

不幸は決して単独ではやって来ません。越境電子商取引の運営は、主に販売アカウントをベースとしています。アカウントが凍結された後、一部の販売者は1億5000万元の投資を失い、破産を宣言した。主要ブランドが封鎖された一部の企業は人員削減に直面した。一時期、「アマゾンをやりたい」という人たちは深圳湾一号の夢から覚め、資本が見切りをつけ、緊急避難するほどの産業になった。

業界のトップセラーが次々と嵐の目の中に巻き込まれていくのを見ると、嵐の端に立っている残りのセラーたちは不安を感じずにはいられません。大口出品者の何氏は「アマゾンの出品者は小さなカードを売り出している。売り出せるものはすべて売り出している。一部の物流は停滞しており、海外の倉庫は非常に混雑している」と語った。

アカウントをブロックする「虐殺」は2か月間続いている

Amazonはレビューの操作を常に禁止してきましたが、新製品を宣伝し、コンバージョン率を高めるために、一部の販売者は依然として評価や報酬の肯定的なレビューなどを通じて肯定的なレビューを蓄積し、ルールの赤線を踏み越えてプラットフォームとかくれんぼをしています。一線を越える販売者の安全上のリスクは常に存在します。天気が良い時は平和かもしれませんが、ひとたび導火線に火がつくと、未曾有の大惨事となります。

今回、猛火に火をつけた導火線は、小さなカードだった。

4月末には、パトン氏のブランドであるアマゾン初のベストセラーブランド「Mpow」がブロックされた。 5月初旬には、Zebaoを含む3つのトップセラーブランドのアカウントがブロックされ、販売業者の間で騒動が起きた。

その後、アメリカの電子商取引データ会社マーケットプレイスパルスは、アマゾンが偽レビュープログラムに参加した十数社の中国販売業者を停止し、停止された販売業者の総売上高は10億ドルを超えたとする記事を掲載した。

3回目のアカウントブロックは6月16日に行われ、Zebaoや他のブランドの商品に小額のギフトカードが含まれていたため、販売が停止された。その後、6月18日、22日、23日、24日とブランドがブロックされたという新たなニュースが次々と出て、ブロックされた販売者の数も急増した。 6月24日だけでも、Saferell、AirExpect、FITFORT、Dralegend、MOSPROなど10を超えるブランドが倒産した。これらのブランドのほとんどはAmazonで検索できなくなっており、Googleなどの外部検索から入っても「ページが見つかりません」という犬型のページになったり、商品ページに直接販売されていないことが表示されたりしています。

その後、セラーたちは、Amazon のアカウント禁止の対象が第 1 層の上位セラーから第 2 層の中間セラーに下がったことに気づき、すぐに激怒しました。

統計によると、この嵐が始まって以来、少なくとも12の大手ブランドのアカウントがブロックされており、その中にはZebaoなどの業界ベンチマークセラー6社が含まれており、発見されていない中級セラーの数はさらに多くの可能性があります。

カテゴリーの観点から見ると、 3C 製品は今回のアカウントブロックで最も大きな影響を受けている分野です。異常なアカウントを持つブランドは、主に電子製品、家庭用品、健康、美容、食料品などのカテゴリーに属しています。具体的な製品には、ヘッドフォン、充電器、データケーブル、キーボードとマウス、ドローン、筋膜ガン、マッサージ器、車載充電器、スポーツカメラ、ドライブレコーダー、家具などがあります。

嵐が来る、 1億5千万の資本が引き出され売り手は破産

Amazonの販売業者が禁止され、タロットカードが直接的にダウンしました。

アカウントが凍結された販売業者の中には、大手ブランドがほぼ消滅した者もおり、大きな打撃を受けて越境EC企業の中には従業員を解雇したり倒産したりしたところもあった。運営者によると、プライムデーの2日目には同社の店舗の80％が閉店し、従業員に独自の選択をさせるために人員削減を開始したという。

アカウントがブロックされた販売者の現在の状況はどうなっていますか?深センの3C販売業者D氏は「以前は誰もがアマゾンと集団で交渉したかったが、今では交渉は無駄で、この道はもはや実行可能ではないようだ」と語った。

「今、販売業者の心境は、会社をどう安定させるか、アマゾンの商品をどう扱うか、アマゾンの預金をどう扱うか、従業員をどう扱うかということだ。商品を倉庫から出す決断を迅速に下さなければならない。商品はアマゾンのチャネルではもう売れないのだから、これらの商品をアマゾン以外のチャネルでどう売るか。これが、アカウントが閉鎖された後、販売業者が対処しなければならない内部の優先事項だ。」とD氏は言った。

アカウントがブロックされた販売者のほとんどは融資の経験があるため、融資はアカウントがブロックされた後に販売者が直面する最初の外部的な問題となります。 D氏は「資本には4つの態度がある。1つは売り手に資金を要求し、売り手は銀行の6％または8％を請求する。2つ目は様子見で、しばらく弾丸を飛ばす。3つ目はローンを撤回する。4つ目は投資を継続するが、会社の評価額が下がる」と述べた。

D氏は、深セン天安雲谷の企業がアマゾンのアカウントを凍結された後、資本が1億5000万元の資金を引き上げ、企業が直接破産を宣告したことを明らかにした。

アカウントがブロックされると、小規模な販売者は「保護観察」措置さえ受けられず、資本から直接見捨てられる可能性があります。アカウントが厳しく凍結されたトップセラーが危機を乗り切れるかどうかは、資本の支援にかかっている。資本がそれを認識すれば、復活できるかもしれない。

現在、この大規模な禁止措置は、アマゾンの出店者に対する資本の信頼に影響を与えています。上級営業マンのヤン氏は「投資界はもはやアマゾンに投資する気はない。誰もが様子見しており、当面は動きはないだろう」と語った。

Amazonセラーの最優先事項：小さなカードを手に入れる

海外メディアの報道とブロックされた企業の確認によると、小規模カードが大規模アカウントのブロックの主な原因だった。一時期、アマゾンの販売業者はこぞって小さなカードを削除し始めた。

業界の大手販売業者である何氏は、これまで販売業者がブロックされたのは、小さなカードに5つ星のレビューを残すとキャッシュバックでいくらもらえるかが明記されており、これは重大な違反だったためだと語った。しかし、ここ2日間で、少額カードであれば「お金」と記載がなくても販売者がブロックされるという報告がありました。

「これはひどい。つまり、ほぼすべての販売店が閉鎖される可能性がある。このニュースが出たあと、すべての販売店がカードの回収に追われている。物流は停止している。物流会社は、すべての販売店が商品を持ち帰り、カードを受け取らなければならないと言っている。海外の倉庫も今、非常に忙しい。海外の倉庫の仕事は、今、カードの回収だけだ。」と何氏は言った。

現在、何氏の会社も小型カードの取り出しに全力を尽くしているが、すでにアマゾンの倉庫に到着したものは取り出せず、商品の返送コストも高すぎる。何氏はこれらの商品からカードを取り出さないことに決めました。 「私の個人的な意見としては、それは単なるカードであり、違法性がない限り、店は閉鎖されないだろう」

最近、販売者が「アカウントの無効化を回避するにはどうすればよいですか？」という通知を投稿しました。

販売者は、購入者に肯定的なレビュー/評価を残すよう求める、または購入者にレビュー/評価を残すインセンティブを提供する挿入物、チラシ、クーポン、パンフレット、または類似の資料が商品パッケージ内または商品パッケージ上に含まれたすべての ASIN のリストを 3 営業日以内に提供する必要があります。販売者が 3 営業日以内に完全な ASIN リストを提出しない場合、販売アカウントは停止されます。

新しいルール: 販売が禁止されると、お金とアカウントの両方が失われます

さて、禁止された10数個の大口販売アカウントは戻ってくることができるでしょうか?多くの業界関係者は、それは困難であり、ほぼ不可能であることに同意しています。

過去には、業界の大手販売業者のアカウントがブロックされたが、しばらくすると正常に戻ったというケースもあった。 4月にパトン氏や他の大口販売アカウントで問題が発生したとき、複数の販売業者は「心配しないでください。大口販売アカウントはすぐにブロックされ、ブロック解除もさらに早く行われます」と述べた。しかし、この予測は失敗しました。約 2 か月が経過しましたが、ブロックされた最初の一連の大手販売者のアカウントはまだ復元されていません。

3C の販売者 D は、Amazon がルールを更新したと報告しました。新しいポリシーでは、プラットフォームがレビュー ポリシーのあらゆる違反を一切容認しないということが明確にされています。 Amazon は、販売者がレビューを操作しようとしていることを発見した場合、その販売者の Amazon での販売権限を直ちに永久に取り消し、資金を差し押さえます。

新しい規則から分析すると、販売者Dは、今回ブロックされた大口販売者のアカウントは永久にブロックされ、アカウント資金も差し押さえられる可能性があると考えています。最終的には、アカウント、ブランド、支払いを回復することは困難になり、販売者はお金とアカウントの両方を失うことになります。

今回のアカウント停止の対象となった販売者アカウントの資金は100億円以上に達したと推定される。売り手Dはさらに、4月末の大規模なアカウントブロックの第一波から最近の期間まで、中国でブロックされたアカウントの推定財務損失は200億〜300億に達すると予想されると述べた。アカウントのブロックはAmazon自身の行動ではなく、舞台裏の勢力によって推進されている。

アカウントの停止と資金調達の問題に関しては、販売者D にはまだ 4 つの疑問があります。

1. アメリカの売り手も小さなカードを持っています。同時にチェックされますか？中国の販売者は異なる扱いを受けるのでしょうか?

2. プラットフォームは、ブロックされた販売者の背後に何人のサプライヤーがいるか、またその結果何人の人が負債を抱えたり破産したりするかを検討する必要がありますか?

3. アマゾンはブランドの海外進出を提案した。このアカウント禁止は、ブランドを殺し、根絶しようとする試みなのでしょうか?

4. 中国の販売業者から押収された資金はどこに行くのでしょうか?

アマゾンの取り締まりは続く

売れ筋アカウントの相次ぐブロックに関しても、 Amazonの公式姿勢は非常に明確だ。このプラットフォームでは、販売者に対して誠実に運営し、規制に違反してレビューを操作しないことを要求しています。そうでなければ、アカウントは容赦なくブロックされ、取り締まりが継続されます。

アマゾンの公式Weiboアカウントは5月20日と6月16日に通知を出し、販売業者に偽のレビューを取り締まるよう警告した。

5月20日、Amazonはすべての販売業者に手紙を出した。最初の文で直接言及されているのは、Amazon のポリシーでは、販売者がレビューを悪用しないことを常に明確に要求しているということです。これは、アカウントが人気すぎて停止した理由、つまりコメントが規則に違反していたことに対する副次的な反応です。

その後、Amazonは、最近、一部の販売者の販売権を停止したと発表した。今後もこの責任を果たし、事業環境を監視し、慎重に対応してまいります。 Amazon は、販売者のアカウントを停止するという決定を軽々しく行うことはありません。私たちは、すべての販売者にとってビジネスを構築し運営することがいかに難しいかを理解しています。

Tongtuo などのトップセラー数名のアカウントがブロックされた後、多くのセラーが実際にパニックに陥りました。しかし、アマゾンが勝手にアカウントをブロックすることはしないと明言した後も問題は終わらず、ブロックの傾向は広がり続けた。

アマゾンは6月16日、信頼できる顧客レビュー体験の創出に関する声明を発表し、その姿勢を率直に表明した。違法販売者の事業規模や所在地に関係なく、当社は虚偽のレビューを防止するための措置を講じます。

売り手の規模は関係ありませんか?これは、最も売れている登録の前兆でもあるかもしれません。その後数日間で、ブロックされた出品者の数は急増し、 24日午後には深センの有名なトップ出品者を含むピークに達した。

公式データによると、 Amazonは2020年に偽レビューの疑いのあるレビューを2億件以上ブロックした。アマゾンはこれらのレビューを削除することに加え、虚偽のレビューを投稿したアカウントがレビューを投稿し続けることをブロックし、虚偽のレビューを通じて商業的利益を得た販売者アカウントに対しては措置を講じるとも販売者に通知した。

このプラットフォームは断固たる姿勢で、販売者がレビューを悪用する限り、販売者を取り締まり続けるだろう。これまで、プラットフォームでは後から決済するのが通常の慣行だった。今回決着がつけば、多くの売り手が恐怖に震えることになるだろう。

禁止措置は年末まで続く可能性がある

なぜ売り手はパニックになるのでしょうか?レビューを悪用する国内の販売者が多すぎるからです。

深センの3CセラーDさんは、「多くの中国のセラーが3C製品を扱っており、深センのセラーの多くがこのカテゴリーからビジネスを始めました。3C製品をレビューしないと、1か月で良いレビューが得られない可能性があります。Amazonプラットフォームでのレビューの重みが大きすぎるため、多くのセラーはむしろリスクを冒してレビューを行うことを好みます。」と語った。

今回アマゾンがこれほど多くのアカウントを禁止した理由は、販売者が規定に違反してレビューを操作したためだ。公式声明であろうと、販売後のレビュー依頼であろうと、違法にレビューを操作することは、間違いなく販売者が「自らの死を求める」最も一般的な方法です。

3Cカテゴリーの販売者による大規模なレビュー操作に加え、他のカテゴリーの販売者もこれに追随している。業界関係者によると、アマゾンで商品を宣伝する際、彼の知る販売者の80%以上がレビューから始め、ゆっくりと商品の売上を伸ばしているという。

ある売り手が言ったように、雪崩では無罪の雪片は存在しません!多数の出品者がコメントや小さなカードの掲載において規則に違反し、プラットフォーム側がそのような違反を取り締まると、出品者の間ではパニックが広がり続けました。特に、大口取引先のアカウントが次々と落ちていくのを見ると、自分の状況も心配になる人も多いでしょう。

偽のレビューが広く注目を集めるようになったきっかけは、海外メディアの報道から始まった。

5月、海外メディアは、サイバーセキュリティ組織「Safety Detecties」が20万人が関与する組織的なAmazon偽レビュー詐欺を発見したと報じた。 Safety Detecties は、サプライヤーと顧客間の 1,300 万件を超える偽のレビュー取引を含むデータベース侵害も発見しました。流出したデータによると、中国のアマゾンアカウント約7万5000件が流出し、約20万～25万人が影響を受けることになる。

海外メディアも、これら7万5000のAmazonアカウントが永久にブロックされる可能性があると報じている。さらに、これらの偽のレビューも商品ページから削除されます。

事態が進展するにつれ、海外メディアも注目し続けている。 6月16日、ZEBOの3ブランドの一部店舗が営業停止となり、海外メディアが報じた理由が衆目にさらされた。禁止の理由は、商品パッケージの中に小さなギフトカードが隠されており、Amazon の規則に違反していたためと思われます。

海外メディアからの圧力もあってか、アマゾンによる今回の「浄化」は間違いなく大規模なものとなっている。大手販売業者が次々と打撃を受けると、中小の販売業者も影響を受けるのでしょうか？業界の大物販売業者である何氏は「アカウントのブロックは今も続いており、止まる気配はないようだ」と語った。アマゾンは段階的にこのアプローチを採用し、毎週数件のアカウントを禁止し、鶏を殺して猿を怖がらせる手法を用いて、販売者がプラットフォームのレッドラインを超えないように強制する可能性がある。

深セン3CのセラーDは、 「今回のアマゾンの是正はトップセラーから始まり、トップセラーが一掃されるとセラーは下位に移動し、禁止措置は年末まで続く可能性がある」と考えている。

中国の販売業者はこの嵐にどう立ち向かうのでしょうか?

アマゾンのアカウント停止事件は、中国の販売業者にとって間違いなく大きな衝撃だ。これらの悲惨な例は、販売者にとって警告となります。販売者は規制に従って事業を運営し、ビジネスアイデアを変えるよう努めなければなりません。

アマゾンの大手セラーである肖氏は、セラーは今年「3つの大きな山」に直面していると語った。1.プラットフォームが違法コメントを取り締まり、大規模なアカウント禁止を実施。 2. 物流コストは非常に高く、物流の遅さにより販売者の支払いサイクルが長くなります。以前は2〜3か月だった資本回転は、今年は4か月以上に延びました。 3. 内部競争が激しく、販売者間で価格競争が繰り広げられています。結局、誰も利益を得られません。売れば売るほど損失が増え、それは自殺に等しい。

肖氏はさらにこう語った。 「業界に大きな衝撃が襲いかかる中、今年は活動を減らして、まず生き残ることを考えたい。アマゾンの訂正作業は主にロボットが行うため、誤削除は避けられない。私はコメントでいかなる規則にも違反していない。少し前に、売れ筋商品に関する1,000件以上のコメントが何の罪もなく削除された。今も、正当な販売業者が影響を受けるのではないかと心配している。」

3CセラーDは悲観的だ。「アマゾンは3Cセラーへの扉を閉ざしたのではないかと思います。全体的な環境を変えることはできませんし、現状に対処するしかありません。今年は拡大しません。様子を見て、順調に乗り切ることを願っています。新しいセラーは盲目的に市場に参入せず、深セン湾の家がすべてアマゾンセラーに買収されたという噂を信じないでください。今、私たちはみんなボトルを拾っています。今年は経験のない人は市場に参入せず、既存のセラーは慎重に拡大する必要があります。 」

コンプライアンス、収益の獲得、リスクの分散は、Amazon セラーが今年心に留めておかなければならないキーワードです。

販売者として、プラットフォームを選択した以上、ルールを遵守する必要があります。あるオペレーターは、次のように考えを述べています。 「評価がポリシーのレッドラインを超えているのを見て、完全に混乱しました。次に何をすべきか？わかりません。変更してみることしかできません。変更しなければ、ただ「死を待つ」ことになるのでしょうか？」

次に、プラットフォーム上での販売を継続したい販売者は、すべての違法行為を止め、規制を遵守して運営し、自社製品で勝利することで生き残らなければなりません。コンプライアンス後は、販売者のパフォーマンスは低下する可能性がありますが、少なくとも、一晩で眠れなくなることやすべてを失うことを心配する必要はありません。

リスクを分散するということは、プラットフォームが変動したときにバスケットが倒れないように、卵を別のバスケットに入れることを意味します。

ある販売業者は「アマゾンはいつでも店舗を閉鎖できます。たとえ大企業であっても、一夜にして昔の状態に戻ってしまいます」と嘆いた。現在、一部の販売者は独立したサイトや他のサードパーティのプラットフォームの開発を試みており、業界外に投資している販売者もいます。

Amazon の販売業者は、ビジネスの本質はお金を稼ぐことだと繰り返し述べています。今年の価格戦争では、多くの売り手が「涙が出るほど苦しめられ」、彼らは「売れば売るほど損をする！」と嘆いた。

Amazon の保管容量ポリシーによって制限されているため、古い販売者は今年、在庫を低価格で処分し、その収益を使って保管容量を増やしています。新規参入者は低価格で市場シェアを獲得しており、上位カテゴリーはランキングを獲得するために価格を下げることに率先して取り組んでいます。アマゾンの出品者間の価格競争が突如勃発し、激化している。売り手は国境を越えた慈善事業家へと変貌し、欧米の人々に暖かさをもたらしたが、売り手自身は冷たくされている。この値下げ行動はスパイラル戦略と呼ばれ、誰もが市場を獲得しようとしているが、利益に飲み込まれてしまう。

肖氏が述べたように、商業競争は公正さを取り戻さなければならず、金儲けは市場のルールに従わなければならない。資本を得た後、ただ内部抗争を繰り返すわけにはいかない。皆がお互いを殺し合えば、結局は自分たちも殺してしまうことになる。

アマゾンによるアカウントとブランドの大規模な禁止は、多くの販売業者にとって致命的な打撃となる。この10年に一度の「業界ショック」は、プラットフォーム販売業者だけに打撃を与えるものではない。

アマゾン、禁止、大セール