社内従業員が販売者のデータを盗んでストアを開設、Amazon: わかっています!

最近、米国の政治ニュースサイトに掲載された「アマゾンは販売者のデータが自社の販売促進に利用されていることを知っていた」という記事が、越境販売業者の間で白熱した議論を巻き起こしている。

アマゾンの従業員4,700人が販売者データを活用して店舗を開設

記事は、2015年にはすでに4,700人のアマゾン従業員が第三者販売業者のデータに無断でアクセスしていたことを指摘し、アマゾンはセキュリティプロトコルの不備が原因だとしている。

アマゾンの従業員が販売者としてアカウントを閲覧、編集できる「スプーファーアクセス」と呼ばれるツールを使用したと報じられている。従業員はプロフィール情報、在庫レベル、製品価格にアクセスしたり、注文をキャンセルしたりすることもできます。

そして、従業員の中には、このチャネルから得たデータを活用して自社店舗の売上を伸ばしている人もいます。これは、「誘惑が大きすぎる場合、どうすれば冷静でいられるのか」ということわざの証明なのでしょうか?

アマゾンが自社の店舗を利用して販売者の商品を低価格で買い占めているだけでも十分迷惑だと思っていたが、さらに刺激的なことがあるとは予想していなかった。これを見ると、部外者である私が文句を言いたくなります。これはネギの切り方ではありません。

アマゾンの従業員によるこの行動は、間違いなく多くの販売業者に大きな苦しみをもたらした。ある販売者は「私は一年中一生懸命働いているのに、これは誰かがちらっと見たデータ以上の価値はありません。こんな生活はできるでしょうか」と語った。

販売者：私は悲しみと涙でいっぱいですが、Amazonは気にしないのですか？

ところで、Amazon の社内従業員があまりにも乱暴なのですが、Amazon は何も対策を講じないのでしょうか?彼らは本当に気にしていないようです。

2020年、アマゾンのジェフ・ベゾスCEOは米議員に対し、同社には従業員が特定の販売業者のデータを利用して自社の売上を伸ばすことを禁じる方針があると語ったが、その主張を裏付けるように「誰かがその方針に違反するとは保証できない」と付け加えた。

実際、アマゾンは2020年に米国議会に対して、サードパーティの販売業者から「集約された」データを使って自社の商品を提案していることを認めており、これはアマゾンがサードパーティのデータを使って自社のブランドを運営していることを意味する。

Amazon によれば、自社ブランドを宣伝する際には、商品名が検索クエリとどれだけ一致しているか、商品がどれだけ頻繁に購入されているか、価格や在庫状況などの要素のみを考慮しているとのことです。しかし、だからといって、販売者のページビュー、コンバージョン率、顧客の人口統計、 PPC 支出に関する重要な情報が盗み見されていないということではありません。

偶然にも、同じく2020年に、欧州委員会はアマゾンが販売者のデータを悪用し、模倣品を作成し、フランスやドイツなどの大規模市場で独立系企業を弱体化させたと非難した。ある販売業者の例を挙げると、人気の高い自社の車のトランクオーガナイザーが話題になった直後、Amazon は自社のプライベートブランド製品の一部として非常によく似た製品を発売しました。

編集者はただ一つ言いたいことがあります。販売者の皆さん、どう思いますか?

アマゾン

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