Z世代の消費者を引き付けるには、質の高いショッピング体験が不可欠

多くのブランドは、Z世代の消費者のニーズを満たし、この若い視聴者層の間で長期的なロイヤルティを構築しようと努めています。しかし、ブランドはこうしたデジタルネイティブな消費者を引き付ける上で大きな課題に直面しています。

デジタルエクスペリエンス管理プラットフォームのSitecoreが米国のZ世代の消費者1,000人以上を対象に実施した調査では、このグループの買い物客にとってロイヤルティは特に脆弱な問題であることが判明しました。 Z 世代の 80% は新しいブランドを試す意欲があり、これは確かに販売者がより多くの顧客を引き付けるのに役立つ可能性がありますが、顧客離れにつながる可能性もあります。

「 Z世代は急速にその莫大な購買力をオンラインに移行しており、販売業者に商品を売るプレッシャーがさらに高まっている」と、サイトコアの最高マーケティング責任者、ペイジ・オニール氏は語った。

Sitecore の調査によると、 Z 世代の消費者の 63% がオンライン ショッピングを店頭でのショッピングよりも楽しいと感じており、 64% が購入の大部分をオンラインで行う予定であることがわかっています。

オニール氏はまた、「ブランドへの忠誠心はもはや存在しない。つまり、販売者は閲覧から配達まで、楽しい体験を提供できなければならないのだ」と述べた。

したがって、販売者は、Z世代の消費者向けに高品質のオンライン体験を生み出すために努力する必要があります。 Gen Z の回答者は、ブランドで悪い経験をするとすぐにそのブランドを放棄します。その中でも、在庫は最も重要な要素です。商品が在庫切れの場合、消費者の74% が競合他社に目を向けます。回答者の 38% は、競合他社に乗り換える前に、そのブランドにもう一度チャンスを与えると答えました。

「これらの調査結果は、ブランドがジェネレーションZとそのショッピング習慣を研究する際に、質の悪いデジタル体験の影響を無視できないことを示している」とオニール氏は述べた。 「パーソナライズされた体験を継続的に創出することが、 Z世代の消費者を引き付けるために重要です。 」

今日の小売環境では、デジタル エクスペリエンスはさまざまな形をとる可能性があり、 Sitecore はGen Z世代から一貫したニーズがあることを確認しています。たとえば、回答者の71% はパーソナライズされた体験を重視し、 80% は 24 時間以内に商品を配送できる販売者を好み、 37% は送料無料を最も重要な要素と考えています。

さらに、ブランドは他の要素も考慮する必要があります。たとえば、若い世代の買い物客はモバイルデバイスで買い物をする傾向が高まっており、消費者の26%がCOVID-19以降初めてモバイルデバイスで購入しています。回答者の 53% は、小売業者にとってモバイル デバイスで適切に機能する Web サイトを持つことは非常に重要であると回答しました。

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