チャールズはWhatsAppに「会話型コマース」をもたらすために640万ユーロのシード資金を調達

テッククランチによると、ドイツのベルリンに拠点を置くスタートアップ企業Charlesは、 WhatsAppなどのチャットアプリケーションで実行できる「会話型コマース」SaaSサービスをさらに開発するために、AccelとHV Capitalが主導するシード資金で640万ユーロを調達したばかりだという。

Charlesのサービスは、チャット アプリケーションのAPI インターフェイスと店舗の CRM システムを接続し、人間のチャット販売担当者を中心に据え、チャットボットと AI からのサポートを提供します。

（チャールズ公式サイトデモページ）

その結果、販売者は WhatsApp やその他のチャット アプリケーションを通じて製品やサービスを販売できるようになり、企業は既存のチャネルを活用して顧客と出会うと同時に、販売の問い合わせと実際のコンバージョンのギャップを埋め、店舗のコンバージョン率、顧客ロイヤルティ、売上収益を向上させることができます。

Charlesの創設者の一人であるワイスベック氏は、トラフィックとコンバージョンがオフライン店舗やショッピング端末からコミュニケーションアプリへと飛躍的に移行し、会話型コマースがコマースの第3の柱になると予想している。また、既存のビジネス チャネルを接続しながら、顧客の電話番号を固有の識別子として使用することで、パーソナライゼーションの可能性を最大限に活用します。

アクセルのパートナーであるルカ・ボッキオ氏は、会話型コマースは「ブランドにとって重要な販売チャネル」になりつつあり、ブランドと消費者の関わり方にも変化をもたらすだろうと語った。彼はまた、これが潜在的な新しいツールの出現への道を開くものであり、Charles もその 1 つになる可能性があると指摘しました。

しかし、チャールズは関連サービスを提供する競合他社とも対峙しています。ワイスベック氏は、潜在顧客とコミュニケーションをとった際に、 Zendeskなどの既存の顧客サービス ツールが、販売よりも顧客の質問に迅速に回答し、より良い顧客サービスを提供することに主眼を置いた、追加のチャネルとしてチャット アプリケーションを追加し始めていることに気付いたと述べています。

一方、チャールズ・ワイスベック氏は、彼らの能力は「フィード」のロジックに基づいて構築されており、顧客の視点から物事を見て、顧客とのやりとりを継続的な会話とエンドツーエンドの関係として捉えていると考えています。

チャールズの充電モデルは非常にシンプルです。売り手が支払う月額サービス料金を通じてコストを賄い、会話型コマースにおける売り手の取引コンバージョン率を通じて利益を上げます。 「双方にインセンティブが与えられるよう、売り手の純売上高のわずかな割合を徴収しています」とワイスベック氏は語った。

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