オムニチャネル時代が到来し、販売者はより高い物流コストを支払う必要がある

これは小売業者にとって大きな意味を持ち、店頭に常設の看板を設置することでマーケティング上の大きな利点も得られる。パンデミックによってもたらされた他のあらゆる変化の中で、その運用モデルもまた永久に大きく変わる可能性がある。

昨年、オンラインショッピングは新たな高みに達しました。オンラインショッピングの傘下で、消費者は店頭受け取りや配達オプションに群がることを避けようとしている。パンデミック中に顧客が店舗で過ごす時間を短縮できるBOPIS も、業界全体で大きな成長を遂げました。これらすべての選択において、消費者は過去の労働を小売業者に移転します。

調査によると、小売業の幹部の3分の2は、オムニチャネルとデジタルショッピングの成長が業界に影響を与える最大のトレンドであると同時に、最大の課題でもあると考えている。

「オンライン販売の利益率は店舗販売よりも大幅に低い。利益率を高めるには能力に投資する必要がある」とサジャル・コーリ氏はインタビューで語った。

GlobalDataによると、米国では、実店舗が支えるオンライン販売の割合が、2019年の32％から2020年のホリデーシーズンには37％に上昇した。店舗からのオンライン注文は昨年103％増加し、小売業者は店舗配送注文が80％増加したことを確認した。

小売業者は数年前からカーブサイド・ピックアップの実験を始めていたが、今年はそれが主要なチャネルとなり、多くの小売業者が年間を通じてカーブサイド・ピックアップの売上が3桁の成長を遂げている。

たとえば、ディックス・スポーティング・グッズでは、店頭受け取りとBOPISの売上が前年比250%増加し、 eコマースの年間成長率が57%に達しました。ディックスのCEO、ローレン・ホバート氏は、第4四半期に同社の店舗が全売上の90％を占め、オンライン売上の70％が同社の店頭受け取りサービスを通じて行われたと述べた。

2020年3月に立ち上げられたホバートは、カーブサイドピックアップがディックスのオンラインチャネル全体の収益性の向上に貢献しており、同社ではディックスの提供内容のより大きな部分を占めるようになると予想していると述べた。

アリックスパートナーズの推定によると、例えば100ドルのセーターの店頭販売やBOPIS販売の利益率は、配送センターから出荷される店頭販売やオンライン販売の利益率よりもはるかに低い。

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