顧客の定着率とコンバージョン率を向上させる3つの戦略！販売者は必ず読む

パンデミックが電子商取引に与えた影響は甚大で、オンラインショッピングは消費者にとって主要な消費チャネルの1つになり始めています。このような環境下で、あらゆる規模の企業がオンラインビジネスへの注目を高めており、 eコマースブランド間の競争はますます激しくなっています。

このような激しい市場競争に直面して、顧客の定着率を向上させ、ブランドロイヤルティを高め、コンバージョン率を促進することが特に重要です。

モバイルデバイス向けに最適化

Multichannel Merchantによると、 2020 年は電子商取引にとって重要な年です。関連調査によると、 2020年のホリデーショッピングシーズン中、消費者のモバイルデバイス経由の購入が初めてデスクトップ経由の購入を上回りました。第4四半期では、この割合は総売上高の54.7%を占め、2019年の48.8%と比較して増加しました。

電子商取引におけるモバイルデバイスの割合が増加していることは、電子商取引ブランドにとって、アクセスしやすく、魅力的で、直感的なモバイルエクスペリエンスを提供することがますます重要になっていることを意味します。

さらに、顧客がアプリやモバイルサイトを閲覧した後に探しているものをすぐに見つけられるように、簡単にアクセスでき、簡単に見つけられる検索機能も重要です。

さらに、モバイルショッパーは、プッシュアラート、テキストメッセージ、その他のモバイルアプリやサービスによって簡単に気を散らされる可能性があります。したがって、この中断の影響を最小限に抑え、買い物客が購入を完了しやすくなります。

顧客の意図をリアルタイムで理解する

買い物客はそれぞれ異なり、サイトを訪れるたびに購入傾向も変化します。したがって、 eコマースブランドは顧客のニーズをリアルタイムで理解する必要があります。

売上を伸ばすために、小売業者はさまざまな要素に基づいてパーソナライズされたプロモーションを開始するテクノロジーを開発できます。また、適切なタイミングでターゲットを絞ったカスタマイズされたプロモーションが顧客を引き付けるのに役立つことに留意する必要があります。

消費者は、パーソナライズされたサービスが基本的なサービス標準になることを期待するようになりました。小売業者は、人工知能などのテクノロジーを使用して、データ分析に基づくユーザーの意図に基づいてプロモーション、製品の組み合わせ、推奨事項を作成し、消費者が望むカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。

柔軟な支払い方法を提供する

不確実な経済環境の中で、買い物客はますます価格に敏感になってきており、柔軟な支払いオプションの重要性がさらに高まる可能性があります。

メイシーズ、ギャップ、ニーマン・マーカスなど多くの小売業者が柔軟な支払いオプションを導入し始めており、そのメリットは莫大なものとなる可能性がある。ミレニアル世代は2020年に「今買って後で支払う」方式で購入の20%を完了しました。

パンデミックが始まって1年が経ち、消費者の購買行動は変化しており、以前の状態に戻るのは難しいことは明らかです。電子商取引ブランドは、手間のかからない登録プロセス、パーソナライズされたショッピング体験、気を散らすことのないモバイルに最適化された体験、支払いの柔軟性などを提供するなど、消費者にとってより便利なサービスを提供することで繁栄することができます。