マレーシアのオンライン取引に関する苦情が112.5%増加

マレーシア国内貿易・消費者省は、 2019年のオンライン取引に関する苦情が5,416件から112.5%増加したことを記録しました。この増加は、従来の物理的な買い物からオンラインプラットフォームへの移行と密接に関係しています。

アレクサンダー・ナンタ・リンギ大臣は、オンライン販売業者が急増し、非倫理的、さらには違法な広告やマーケティング戦略も消費者を誘引していると述べた。

「売り手は、供給が少ないときに価格を上げ、供給が豊富なときに価格を下げる『ヨーヨー価格設定』など、さまざまな手段で利益を上げている」とアレクサンダー・ナンタ・リンギ氏はマレーシア経済・戦略展望フォーラム2021で述べた。

ナンタ・リンギ氏は、苦情の中には、競争力を高めて競合他社を弱体化させるために生産コスト以下に価格を下げる略奪的価格設定も含まれていると述べた。

「一部の販売業者が使う一般的な戦術は、主に11.11、ブラックフライデー、12.12の期間中に偽の割引で消費者を騙すことだ」と彼は語った。

ナンタ・リンギ氏によると、電子商取引は確かに多くの人々に利便性をもたらしているが、同時に個人情報漏洩やクレジットカード詐欺などの消費者へのリスクももたらしている。

「詐欺的なオファーや取引も驚くべき速度で増加しています。さらに、電子商取引プラットフォームは、偽造品や海賊版を含む有害、低品質、または欠陥のある製品を流通させる違法産業に対してますます脆弱になっています。 」

「 2017年から2020年にかけて、マレーシアでは合計2,997件の偽造品が報告された」と彼は述べた。

これに対してナンタ・リンギ氏は、消費者が悪徳販売業者による詐欺や勧誘に遭遇した際に自らを守る方法は数多くあると付け加えた。たとえば、消費者は電子商取引プラットフォームに直接苦情を申し立てることができ、ほとんどのプラットフォームにはこの問題に対処するためのポリシーがあります。

さらに、消費者は、マレーシア国内貿易・消費者省の消費者苦情管理センターや国立消費者苦情センターなどの他のチャネルを通じて苦情を申し立てることもできます。

この現象に対応して、 Nanta Linggiは消費者に対し、オンラインショッピングをする際には注意を払い、商品の価格と品質を詳細に理解するよう注意を促した。同時に、オンラインショッピングプラットフォームもポリシーの改善や販売業者への管理強化を検討すべきだと指摘し、消費者が虚偽の割引や誤解を招く割引などの問題に遭遇した場合でも、可能な限り短時間で対処できることが保証されるとした。

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