顧客満足度は80%未満です!韓国で頻発する配送トラブル

オンラインモールで夜12時までに注文すると、早朝配達サービスを選択できます。「早朝配達」オプションをクリックすると、注文した商品を翌日の朝6時までに受け取ることができます。韓国で人気が高まっている「早朝配達」サービスです。

韓国消費者院は24日、早朝配達サービスを利用したことがある利用者1200人を対象に、最もよく利用されている早朝配達業者3社であるマーケットキャリー、クパン、SSG.comに対する総合的な消費者満足度調査を実施したと発表した。最終結果は以下の通りです。 ▽

（写真提供：韓国消費者院）

Coupang は5 点満点で総合満足度スコアが 3.81と最も高く、 SSG.comの3.76 や Market Curlyの3.72 を上回りました。

6つの評価項目のうち、 Coupangはサービス品質、総合満足度、満足度と期待、満足度と理想の4つで最高得点を獲得しました。 SSG.com は、サービス製品評価とサービス体験において最高得点を獲得しました。マーケットカーリーは0です。

消費者の利用率が最も高い 3 社であるため、多くの回答者が、サービスにはまだ多くの改善の余地があると答えました。最高得点を獲得したCoupangでさえ、顧客満足度は76.2%で、80%未満でした。

改善策については、「過剰包装を減らすこと」が24.1％、「送料無料基準を引き下げること」が19.4％、「在庫切れを減らすこと」が13.3％、「商品価格を下げること」が11.1％だった。

特に、クーパンユーザーの30.8％とマーケットカーリーユーザーの26.5％は、「過剰包装」の欠点を早急に改善する必要があると考えている。

（写真提供：韓国消費者院）

消費者相談センターに昨年１月から９月までに寄せられた早朝配達に関する消費者苦情１４４件を分析したところ、「配達遅延」が３１件（２１・５％）で最も多かった。「品質不良」（18.1%）、「誤配送」（15.3%）、「注文品の紛失」（10.4%）も消費者の苦情の主な理由となっている。

商品を販売する場合、販売者は通信販売方式で各商品の商品情報を関連法規に従って表示、広告、または通知する必要がありますが、残念ながら多くの販売者はこれを怠っています。

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