オンライン需要が60%を占める！サックスUSAがパーソナライズされた体験を推進

流行病のさなか、ますます多くの顧客がオンラインショッピングを始めています。この期間中、アメリカの高級百貨店チェーンであるサックス・フィフス・アベニューは、他の小売業者と同様に、オンライン販売を通じて、流行が実体経済に与えた影響を大幅に相殺した。

オンライン需要が60%を占める

「予想通り、第4四半期のビジネスは低調に始まったが、重要なホリデーショッピングシーズン中に増加した。これは主にデジタル分野での好調な業績によるもので、この期間の全ビジネスの約60％をオンライン需要が占めた」とサックスの社長兼CEO、マーク・メトリック氏はサプライヤーへの四半期報告書で述べた。

メトリックは最新の書簡で、より多くの顧客がオンラインで買い物をしており、改善されたオンライン体験に好意的に反応していると述べた。一方、同社のウェブサイトは、セグメント化された新しいホームページや改善された内部検索機能などの新機能の導入により好調に推移しました。さらに、編集コンテンツセクション「The Edit 」は、引き続き高いトラフィックを生み出しています。 ”

メトリック社は、第3四半期と同様に、男性用および女性用のアクセサリー、子供用製品、フレグランスが全チャネルで最も好調な製品だったと述べた。

サックスはパーソナライズされたサービスの向上を継続

2021 年、サックスは各顧客に対してよりパーソナライズされたインタラクションを提供するために、新しいパーソナライゼーションの取り組みを継続して開始します。

パーソナライゼーション強化の取り組みの一環として、サックスは自動化を通じて顧客サービスを拡大するオンラインファーストチョイスセンターを開設する予定です。また、サックスは最近「顧客評議会」を立ち上げた。メトリック氏はこれを、顧客体験のさらなる向上を目指す部門横断的なチームと表現した。

一方、メトリック氏は「当社はすでに、新たな特典やメリットの導入を始め、サックスファースト・ロイヤルティ・プログラムの再設計を開始している」と述べた。

同時に、優良顧客が最新製品に真っ先にアクセスできる環境を整えるなど、独自のバーチャル体験やショッピング機会を継続的に提供していくと述べ、2020年に加速するさまざまな戦略も挙げた。

この流行により、買い物客の消費習慣は変化した。アメリカの高級品チェーンであるサックスのオンライン事業の成長は、高級品の電子商取引プロセスの加速を間接的に反映している。

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