コールズ、オーストラリアでオンライン販売が61%増加し急成長

オーストラリアのスーパーマーケット大手コールズは、 1月3日までの期間にさらに6か月間の大幅な売上高増加を報告した。

そのうち、グループのNPAT（税引後純利益）は4億8,900万豪ドルから5億6,000万豪ドルに増加し、14.5%増加した。売上高は188億豪ドルから204億豪ドルへと8.1%増加した。

オンライン販売が61%増加

同グループのオンライン売上高は全体で61％増加し、コールズ社はこの成長を半年間に実施した投資のおかげだとしている。

スーパーマーケット事業だけでも、オンライン販売総額は48％増加し、同社の半期総売上高に10億ドル貢献した。

同社は、ユーザーエクスペリエンスの向上に対して消費者が好意的に反応していると述べた。

スーパーマーケット事業と同様に、コールズの酒類事業でもオンライン販売が前年比90パーセント増加した。同社によると、これは生産能力の増強、注文処理の効率化、顧客への配送速度の向上を目的として、ビクトリア州、クイーンズランド州、西オーストラリア州に電子商取引の「ダークストア」 3店舗をオープンしたことによるものだという。

コールズが新サービスを開始

コールズ・スーパーマーケットは、会員に特典を与えるために設計された新しいサブスクリプションベースのサービス「Coles Plus」により、オンラインショッピングに新たなレベルのサービスを導入します。

月額19ドルのこのサービスは、顧客に酒類購入の特別割引、宅配、スーパーマーケット大手の新しい「クリック＆コレクト・ラピッド」サービスの無制限利用を提供する。

Click & Collect Rapid の顧客は、最低 30 ドルの支出で最大 40 個の商品を注文し、5 ドルの定額料金を支払うことで、商品を集荷し、梱包して、 90 分後に受け取れるように準備することができます。

コールズ電子商取引部門最高経営責任者ベン・ハッシング氏は、コールズ・オンラインは20年の経験に基づいて構築され、シームレスな顧客体験を提供し、コールズ・プラス会員のショッピング体験を向上させるように設計されたと語った。

「オンライン食料品ショッピングの需要が大幅に増加しており、当社は顧客体験に投資しており、それが顧客満足度に良い影響を与えています」と彼は語った。 「 Coles Plusをすでに利用しているオーストラリアの家族からのフィードバックは非常に励みになるものであり、今後さらにエキサイティングなアップデートを追加する予定です。 」

要約すると、流行の影響を受け、オーストラリアの電子商取引も急速な発展期にある。小売業者は、この機会を捉え、適切な対策を導入し、より大きな市場シェアを獲得すべきである。

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