カナダのオンライントラフィックは減少しており、販売者はこれらの問題への対処を急いでいる。

Legerの調査データによると、2020年には多くのカナダのウェブサイトやモバイルアプリケーションへのアクセス数が減少傾向にあることが示されています。訪問者数は減少しましたが、商品やサービスを購入した訪問者の割合は増加し、平均で50％増加し、場合によっては100％を超えました。

関連データによると、2019 年にはカナダの消費者の 13% が製品やサービスを購入するために Web サイトまたはアプリにアクセスし、 2020年にはこの割合が 22% に上昇しました。

この調査では、取引から返品まで、オンラインショッピング体験のあらゆる段階でウェブサイトとアプリの長所と短所が明らかになりました。データによると、2019 年に評価された 105 の Web サイトのうち、 2020 年に97 のWeb サイトのデジタル インデックスが低下しました。この現象は主に次の理由で発生します。

まず、2020年には消費者がオンライン取引機能をより多く利用するようになりましたが、これにより荷物の配達が遅れるケースもあり、消費者の期待に変化が生じました。 COVID-19パンデミックの間、多くの人がオンラインで商品を購入したり、購入について質問したりしたいと考えていましたが、オンラインでのオファーは店舗でのオファーほど多様ではなく、商品が在庫切れになる可能性もあったため、多くのサイトでそれが不可能でした。

第二に、多くの販売者の詳細ページには、適切な画像表示、詳細な説明、製品比較ツール、消費者に購入の提案を提供できる情報が欠けており、販売者が合理的な買い物の推奨を行うのに役立ちません。

最後に、オンライン取引の最大の悪影響は取引、より具体的には、製品の返品、注文の追跡、配達時間、配達コスト、および消費者が利用できる配達方法です。これらの悪影響要因が頻繁に発生するため、消費者のオンラインショッピング体験は非常に劣悪なものになります。

WOWのデジタルインデックスによると、 2020年に特に大幅に低下した側面は2つあり、主にパーソナライゼーション、つまりウェブサイトが訪問者にパーソナライズされた体験を提供する能力が含まれます。ロイヤルティ オファー、つまり特別な消費者に提供されるオファーや特典。

販売者は上記の問題に注意を払い、事実に基づいて的を絞った改善を行い、消費者に優れたオンライン ショッピング体験を提供し、半分の労力で 2 倍の結果を達成する必要があります。

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