トップセラーが新参者を攻撃し、数百万ドルを失った

年が明けてすぐに、国境を越えた世界で衝撃的なニュースが飛び込んできた。

あるカテゴリーのトップセラーが新規セラーを攻撃し、対決が失敗に終わった後、新規セラーが警察に通報した。 「任務を引き受け」悪いレビューを投稿したサービス提供者は逮捕され、トップセラーは最終的に数百万ドルの賠償金を支払うことになった。

Amazon などの電子商取引プラットフォームでの競争は熾烈になっており、同業者間の競争は一般的です。これに対し、売り手の中には容疑者と直接対決する者もいれば、犯人逮捕に多額の報奨金を出す者もいたが、 「殺人者」を特定できる直接的な証拠を得ることは難しく、罰したり補償したりすることはなおさら困難だった。しかし、この事例から、襲われた後に警察を呼ぶという売り手の選択は非常に効果的な方法であり、学ぶ価値があることがわかります。

売り手は攻撃を受け、事件を報告し、数百万ドルの賠償金を受け取った。

Amazonには競争が激しいカテゴリーがたくさんあります。業界関係者のアレン氏によれば、業界では最近訴訟が和解したばかりで、多くの同僚がそこから攻撃を受けた後の反撃の糸口を見出しているという。

2022年半ば、深センの販売業者であるシャオ・リンさんは、あるカテゴリーに参入したばかりで、すでに非常に好調に業績を上げていました。彼の製品の多くは、そのカテゴリーのトップ 50 に入り、新製品はトップセラーの 1 つになることを願って、すぐに 4.7 つ星以上に押し上げられました。

しかし、すぐに同社の製品の多くは大量の否定的なレビューを受け、注文と返品が繰り返され、禁止用語が追加されました。製品の評価は4 つ星以下に下がり、売上は急落し、いくつかの潜在的な新製品のリンクは直接削除されました。否定的なレビューを投稿した購入者のプロフィールには、ほとんどがレビューが 1 件しかなく、製品に対する否定的なレビューが複数投稿されていてもタイトルが同じものもありました。シャオ・リンは仲間から攻撃されたのではないかと疑った。調査の結果、手がかりはトップセラーの H を指し示していました。このセラーだけが、すべての製品で競合していました。

その時、サービスプロバイダーがXiaolinのところに来て、 「ある販売者が私に悪いレビューを付ける様に頼みました。削除して欲しい場合は私に連絡してください」と言いました。彼はレビュー1件につき750元で悪いレビューを削除すると申し出た。サービスプロバイダーは信頼性を高めるために、特定の販売者との一連の通信記録を公開し、「これらのASINにはそれぞれ5つの否定的なレビューがあります」、「これはレビューが多いので、否定的なレビューを3つ追加してください」などと伝えました。相手は合計10万元以上を費やしてXiaolinを攻撃しました。

サービス提供者は注文した販売者が誰なのか知らなかったが、情報を照合した結果、相手は販売者Hであると小林さんは判断した。彼女は会社の上司に問いただしたが、上司はそれを真っ向から否定し、小林さんが証拠を持っているなら法的措置を取ると脅した。

判断は下したものの、小林さんは販売者Hが不正行為をしたという具体的な証拠を持っていなかったので、両端のサービスプロバイダーから始めることしかできませんでした。彼女は恐喝を理由にこの事件を警察に通報し、関連する証拠を警察に提出した。

その後、サービス提供者は逮捕され、徴収した3万元以上を小林に支払い、小林は責任を追及しなくなった。しかし、サービス提供者は起訴されており、今後は刑事罰を受けることになる。

大根を抜いて泥を取り出します。 2023年3月、警察は、販売者Hがサービスプロバイダーを通じて攻撃を仕掛けたという確固たる証拠を提示し、小林氏はまた、販売者Hが同社の市場運営を妨害したとして訴訟を起こすために刑事弁護士を雇った。最新のニュースによると、売り手はXiaolinに数百万ドルの補償金を支払ったという。

悪質な競争の場合、販売者は警察に電話して支援を受けることができる

小林にとって、この事件の結果は理想的ではないかもしれない。当初は参考にできる類似事例がなかったため、石を手探りで川を渡らなければならず、遠回りを繰り返すこともあった。

しかし、この結果は、すでに同業者によく騙される人たちを勇気づけている。なぜなら、一般的に言えば、売り手が攻撃を受けた場合、相手が誰なのか推測することしかできず、補償を請求することはおろか、実質的な証拠を入手するのも難しいからだ。今では、対面での交渉や疑わしい人物への巨額の報酬の提供に加えて、売り手側は法律に頼ることもできるようになっているようです。事件を報告し、警察に助けを求めることで、相手の悪行の実質的な証拠を迅速に入手し、相手を抑止したり、賠償金を得たりすることができます。

事件を報告したら訴訟は起こされますか？販売者から攻撃を受けた疑いがある場合は、入手できる証拠をすべて集めて警察に通報してください。警察は通報受付書を発行した後、通報者から提供された情報に基づいて予備捜査を行います。売り手が数十万、あるいはそれ以上の損害を受けたなど、一定の影響が生じたことが確認され、証拠の連鎖が比較的完全である場合、さらなる処理のために訴訟を起こすことができます。

証拠がなくても警察を呼んでもいいですか？売り手が関連する証拠を持っていなくても、直接ケースを報告することができます。警察がサービスプロバイダーからの中間情報を入手した場合、サービスプロバイダーを利用してより迅速に捜査し、証拠を収集することができます。例えば、WeChatは実名情報であり、チャット記録や送金記録がすべて公開されているため、不審な人物をすぐに特定できます。

Xiaolin のケースに加え、悪質な競争や詐欺に直面した場合、権利を守るために法的措置を取ることを選択する販売者がますます増えています。最近、サービスプロバイダーが規制違反で有罪判決を受けたという報告があります。江西省上饒市益陽県公安局は、越境電子商取引プラットフォームで偽の注文があったと報告した。サービスプロバイダーが販売者の店舗や商品のランキングと肯定的なレビュー率を向上させるために偽の注文を行っていたという。チームのメンバー11人が逮捕され、警察は携帯電話を含む大量の犯罪道具を押収し、その金額は1000万元を超えた。

国境を越えた販売者は、法律に基づく自らの権利をより意識するようになっています。この道は実現可能であり、ビジネス環境を浄化することができるので、取る価値があります。悪質な競争に抵抗するには、まだ長い道のりが残っています。

トップセラーが結束して新参者を攻撃し、業界のエコシステムに懸念が生じている

小林事件のもう一つの恐ろしいところは、トップセラー達がグループを結成し、新規セラーをターゲットにしていたことだ。

シャオ・リン氏が先に明かしたところによると、同社が否定的なレビューに集中していた数か月間に、月間売上高が約120万元、利益が約30万元減少したという。しかしアレン氏は損失はそれだけでは終わらないと考えている。

「今回の事件が同社に与えた影響は数千万以上に上るとみられる。かつては勢いがあり、１位に食い込めたかもしれないが、現在は３位に転落し、以前とは比較にならない状況だ」

セラーHはもともと業界では大手セラーでしたが、2021年のカテゴリーの大幅再編に巻き込まれ、最初からやり直さなければなりませんでした。小林商会は彼の最大の競争相手の一つです。この取り締まりの後、売り手Hは左に曲がり、Xiaolinは右に曲がりました。前者は既に業界で主導的な地位を確保しており、その差は残念なほど大きかった。

小林氏の粘り強さのおかげで、出品者Hは少額の代償を払ったが、彼の悪質な行為はアマゾンにおける氷山の一角に過ぎない。

小林氏はかつて、 H 販売者がそのカテゴリーのトップ販売者数名によって設立された協会に加入したと述べたことがある。両当事者は、協会外から新たな販売業者が出現した場合、他の販売業者を扇動して共同で圧力をかけ、サプライチェーン、製品、運営などあらゆる側面から新たな販売業者に壊滅的な打撃を与えるという紳士協定に署名した。ひどいですね。

この種の誹謗中傷に関して、ある出品者は次のようにコメントしました。

「アマゾンは暗い森です。売り手は皆、銃を持ったハンターで、幽霊のように森の中を忍び歩き、道をふさいでいる枝をそっと押しのけ、足音を立てないようにし、呼吸さえも慎重にしなければなりません。森のいたるところに自分と同じように忍び歩くハンターがいるため、注意が必要です。他の生き物を見つけたら、できることはただ一つ、撃って殺すことだけです。」

このような極端な業界エコロジカルの中で、販売者は長期的にどのように発展できるのでしょうか?