Amazonのレビューがまた変わりました！

AmazonがAIを使って販売者のレビューをまとめた後、Amazonのレビューは再び変化した。一部の販売者は、Amazon がレビュー閲覧情報を変更したことを発見しました。販売者は、時系列順に並べられていない最初の 100 件のレビューのみを表示できます。 Amazon のこの動きにより、レビュー数はさらに過小評価されたようです。同時に、Amazon はブランドプロモーション機能の導入、販売者へのプライベートトラフィックの開放、大規模な割引補助金の発行など、新しい手法を頻繁に導入してきました。なぜこのプラットフォームはこんなに寛大なのでしょうか?

Amazonのレビューに新たな変更が加わりました

少し前に、業界の多くの人々が、Amazon がAI を使用してレビューを要約し、他のレビューの上に表示し始めたことに気づきました。最近、Amazon はレビューをひそかに調整しました。

一部の販売者は、Amazon がレビューの閲覧情報を変更し、最初の100 件のレビューしか閲覧できないことに気付きました。

これを実践した販売者は、クローラー ソフトウェアを使用して商品リンクのすべてのテキスト レビューを取得しようとしましたが、レビューは 100 件しかなく、これらのレビューが完全に時系列順に表示されていないことを確認しました。 2021年と2022年のレビューがあり、期間が長いため、Amazon では複数の期間のレビューが表示されます。星評価についても同様です。 5つ星のレビューと1～4つ星が比例して表示されており、基本的にすべてのレベルが利用可能です。

業界関係者は、レビューが時間と星評価の点で非常に均等に分布していることから、Amazon が AI を通じてレビューを選別する可能性が高いと推測しています。

このニュースが報道されるとすぐに、業界関係者の中には、製品開発に大きな影響を与える可能性があると考える人もいました。通常、製品開発では競合他社のコメントからいくつかのデータを分析して製品を開発しますが、最初の 100 件のコメントしか表示できず、このデータにさまざまなレベルが含まれている場合、このデータの精度は大幅に低下します。

一部の販売者は、レビューの変更は消費者と販売者にとって大きな問題にはならないと考えています。彼らの意見では、レビューをあまり多く読む人はほとんどおらず、通常はせいぜい 2 ～ 3 ページ程度で、これにより消費者の時間も節約できるとのことです。さらに、Amazonは以前からトップにAIレビュー要約を表示するテストを行っており、これによりレビュー数の重要性はさらに弱まっています。

Amazon は静かに変化を続けており、あるいは、最終的に販売業者のグループを排除するまで、変化を通じて影響を与えていると言えるかもしれません。これは、上で述べたコメントだけではなく、先に述べたフロントエンド製品の一部でページビューが表示されるようになったという事実もあります。これは消費者にとってガイドとなり、欲しい商品を確保しやすくなりますが、中小規模の販売業者にとってはますます困難になっています。

最近、Amazon はブランドをカスタマイズしたプロモーション機能を開始するという、もう一つの大きな動きを見せています。

アマゾンがプライベートドメイントラフィックを開放する新しいブランドカスタマイズ機能を開始

「バックエンドでブランドプロモーション機能がまもなくリリースされるという通知がありました」とある販売者は述べ、実際に試してみてかなり良いと感じたと付け加えた。この機能の開始は、Amazon がプライベート ドメイン トラフィックを販売者に開放するものであると理解されています。

具体的には、要件を満たすブランド販売者は、ブランドカスタマイズプロモーション機能を使用して、 「自社の商品をフォローしている、または購入した購入者」向けの限定割引を作成し、既存の顧客を再購入に誘導してトラフィックを回復することができます。

同時に、この機能は、商品に興味を持っている潜在的な購入者（商品をクリックしたり、ショッピング カートに追加したりしたが、 12 か月以内に商品を購入していない購入者）、高額支出の購入者（過去 12 か月間のブランドの消費で上位 5% にランクされた購入者）、ブランド フォロワー（ブランドをフォローしているファン）など、他の購入者にも表示されます。

購入者は他の費用を支払うことなく割引を設定するだけで済みます。ある程度、Amazon が開始したこの機能は、販売者が以前のトラフィックや逃したトラフィックを再利用して商品を宣伝できるようにするためのものです。ただし、この機能はまだテスト段階であり、Amazon はプロモーションが期間限定で有効であること、Amazon はいつでもキャンセルできること、特定の販売者に適用されることなどの制限を設けています。

周知のとおり、Amazon は常にトラフィックを生命線とみなしてきました。販売者がトラフィックを獲得したい場合、Amazon が主流の自然トラフィックと広告トラフィックの購入という 2 つの主要チャネルに頼るしかありません。 Anker のようなトップセラーであっても、自社のブランドワードによって生成されたプライベートトラフィックを購入する必要があります。

現在、 Temu プラットフォームが近づいており、Amazon も、おそらく全体的な環境における競争に対処するために、プライベート ドメイン トラフィックを開放しようとしています。

アマゾンは、通常の慣行に反して大幅な割引を提供する

繁忙期にトラフィックが分散する傾向に気づいたからなのか、他のプラットフォームと価格で競合していたからなのかは分かりませんが、Amazonは常識に反して大幅な値引きや補助金を出しています。

一部の販売者は、ディスプレイプロモーション広告を利用できることを期待して、最大1,100ドルの広告割引クーポンを提供するというメールをプラットフォームから受け取ったと述べています。ただし、この種の優遇割引は、基本的にはより規模の大きい販売者が対象となり、より多くの販売者が 250 ドルの広告割引クーポンを受け取ります。

「アマゾンは250ドルの広告割引クーポンを送った」とある販売業者は語った。ただし、広告割引クーポンはリアルタイムで付与されるものではありません。代わりに、販売者は7月17日までにプラットフォーム上でブランドプロモーションキャンペーンを開始し、広告キャンペーンを30日間継続させる必要があります。 Amazonは8月25日まで広告割引クーポンを販売者のアカウントに発行せず、割引クーポンは発行日から30日間のみ有効となります。

割引クーポンが発行されるまで、クリック料金および広告割引クーポン額を超える広告費用はすべて販売者が負担する必要があります。同時に、このメールには、すべての販売者がこのイベントに参加できるわけではなく、Amazon 広告割引クーポンの招待を受けた販売者のみが応募できることも指摘されていました。

メールを受け取った販売業者は、問題点を直撃した。 「割引クーポンを使用すると、プライムデー中に広告費が高くなる可能性がある」アマゾンが広告割引クーポンを大規模に配布しているのは、各都市が発行する消費クーポンと同様に、販売業者の支払いを刺激するためだろう。クーポンを受け取った後、販売者は当然広告費を増やすことになり、Amazonも広告事業の収益を増やすことができます。しかし、これを使わないと注文に影響が出るのではないかと心配する出品者もいます。

今年のメンバーシップデーを見ると、販売者の反応はかなり分かれていました。一部の販売者はメンバーの日次レポートに非常に熱心で、積極的に参加して設定された目標の達成に努めると述べています。一部の販売業者は、アマゾンの他の活動には参加せず、会員限定の割引のみを準備し、具体的な状況に応じて広告予算と商品価格を調整すると述べました。すでに諦めて、商品を提出しておらず、傍観者になって今年の大物セラーの盛大なイベントを見守るだけの人もいる。

ほとんどの販売者は、メンバーシップデーに対する期待を下げています。 「注文が急増するのはいいことだが、急増しなければ多少の損失があっても構わない」という考え方で、来たる会員デーを迎えている。アマゾンは大幅な割引補助を提供したにもかかわらず、販売業者からはあまり注目されませんでした。

現在の不安定な経済環境において、アマゾンの割引クーポン配布は寛大さではなく、むしろ自社の収入を確保するための手段なのかもしれない。 TemuやSHEINなどのプラットフォームが一歩一歩前進する中、Amazonはプラットフォーム上の販売業者の売上減少、価格競争のさらなる激化、市場シェアの奪い合いといった問題に直面している。

今後、越境電子商取引の競争はますます激しくなり、Amazonはポリシー、広告ルール、その他のサービスを継続的に更新しますが、これは優遇措置や価格引き下げのように見えるかもしれませんが、実際はその逆です。売り手にも一定の影響を与えるでしょう。売り手側も、プラットフォームから追い出されないように、常に警戒を怠らず、プラットフォームの変更に応じて戦略的な展開をタイムリーに調整する必要があります。

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