アマゾンは米国の電子商取引満足度ランキングで2位にランクインしており、実際には1位である。

多くの越境販売業者にとって、米国市場は常に最大の収入源であり、Amazon はほとんどの販売業者が最も頼りにしているプラ​​ットフォームです。

最新の米国顧客満足度指数と消費者調査によると、 2022年の米国消費者のeコマースプラットフォームに対する全体的な満足度は2021年よりも高くなっています。

データによると、米国の消費者のオンライン小売業者に対する全体的な満足度は4%増加し、ACSIスコアは80となった。

詳細を見てみると、 Amazonの満足度評価が最も上昇しました。 2年連続で過去最低を記録した後、 8％回復し、84ポイントで2位となった。

アメリカ顧客満足度指数研究センターの広報担当者は、サプライチェーンの混乱が解消され、物流の遅延が大幅に減少したことがアマゾンの顧客満足度向上の主な理由だと述べた。

アマゾンを上回り、リストのトップに立ったのは、 ACSIレポートで85点という高得点を獲得して1位となったアメリカのペット電子商取引プラットフォームChewyだ。さらに、同社はオンライン小売プラットフォームのリストで1位になっただけでなく、インデックス全体でも1位になった。

Chewy は 2011 年に設立され、米国フロリダ州に本社を置いていると理解されています。 2019年6月に上場を果たし、現在は米国最大のペット関連商品のeコマースプラットフォームとなっている。同社は米国全土に12の事業所と倉庫・物流プラットフォームを持ち、従業員数は約2万人に上ります。 2020年の収益は71億米ドルに達した。

しかし、一部のプラットフォームの評価は低下しました。アメリカの電子商取引プラットフォームEtsyのスコアは2ポイント下落した。同庁の研究者らは、これはEtsyの買収計画の失敗による可能性があると考えている。同社は以前、英国の中古ファッション電子商取引プラットフォーム「Depop」とブラジルの電子商取引プラットフォーム「Elo7」をそれぞれ16億2,000万ドルと2億1,700万ドルで買収した。

調査では、消費者に電子商取引プラットフォームのさまざまな側面を評価するよう依頼したところ、モバイルアプリの品質と信頼性が最も大きく向上し、チェックアウトと支払いプロセスの利便性がそれに続いた。

さらに、調査では消費者に配送会社のサービスを評価するよう依頼し、 UPSのスコアは5％上昇して78となり、FedExとUSPSのスコアはそれぞれ1％上昇して76と71となった。

この調査の結果は、 360,000 人のアメリカの消費者に対する無作為の電子メール インタビューに基づいています。調査サンプルベースは小さくなく、基本的にほとんどのアメリカ人の電子商取引業界に対する態度を表すことができます。

2022年には、アメリカ人のオンラインショッピングの受容度が高まり、Amazonなどのプラットフォームに対する満足度も回復したことがわかります。おそらく2023年には、売り手は待望の回復の年を迎えることになるだろう。

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