このカテゴリーの大手販売業者が同業他社を攻撃するために数十万ドルを費やし、逮捕された。売り手は警察に事件を報告した

またバレンタインデーですね。国境を越えて来る人々に対して、どのような計画をお持ちですか?

頭の中はアマゾンのことばかりで仕事に忙しいのか、それとも花を手にデートに忙しいのか。

しかし、今日がどんな祝日であっても、これから起こることは必ず起こるようです。

競合他社が悪いレビューを出し続けたらどうすればいいでしょうか?

1 日に 8 件の悪意のある否定的なレビューを受け取った場合はどうすればよいでしょうか?

ある夜、目覚めて、リストに 1 つ星の悪いレビューが 12 件以上あることに気づいたら、どうすればよいでしょうか?

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このような否定的なレビューは一般的ですが、多くの販売者にとって頭痛の種にもなります。彼らはより多くの商品を出荷し、より多くのお金を稼ぐために日々懸命に働いていますが、トラフィックが増加し、注文数が増加しているときに、競合他社が否定的なレビューを「送信」した場合、どうすればよいでしょうか?

深センでアダルト商品を販売しているシャオ・リンさんは、競合の販売業者Hさんから攻撃を受けた。Hさんは禁止用語の追加、著作権や特許に関する苦情の申し立て、否定的なレビューの投稿、販売業者に商品の返品や返金を促すなど、さまざまな戦術を使った。その結果、小林の複数のサイトにある20以上のリンクが消滅し、損失額は数百万に上った。

悪意のある否定的なレビューにはさまざまな形があり、多くのカテゴリーの販売者が大きな損害を受けています。販売者はどのように対応すべきでしょうか?

複数の人気販売リンクが攻撃され、販売者は数百万ドルを失った

運営から販売に転向した後、Xiaolin は米国、ドイツ、カナダなどの複数の Amazon サイトでアダルト商品の販売を開始しました。 Xiaolin はこのカテゴリーに長く参入しているわけではありませんが、同社の製品の多くがこのカテゴリーのトップ 50 にランクインするなど、一定の成功を収めています。新しい製品が発売されるたびに、その製品は4.7 つ星、さらには 4.8 つ星を獲得する可能性があります。商品のトラフィックは日々増加しており、注文量も着実に増加しています。すべてがより良い方向へ進んでいるようです。

しかし、この楽しい時間は長くは続かなかった...

Xiao Lin 氏は、Yien.com に対し、自社の製品が競合他社の販売業者 H 氏から攻撃を受けたことを明らかにした。H 氏は Xiao Lin 氏に対して、悪いレビューを投稿したり、禁止用語を追加したり、著作権や特許に関する苦情を申し立てたり、返品や返金を要求したりして攻撃した。莫大な損失を出した後も彼らは止まらなかった。この販売者は、アダルト商品カテゴリーの複数の販売者も攻撃した。現在、小林さんの店ではほとんどの商品が通常通りの販売状況にあるものの、販売量は非常に低迷しています。同時に、小林氏はこの事件の捜査と処理のために警察に関連証拠を提出した。

「人気商品、新製品を問わず、当社の全商品が例外なく攻撃を受けている」と小林氏は語った。

Xiaolin の意見では、同社の新製品は総じて非常によく売れている。優れた品質と良好な操作性により、製品は基本的に4.7 つ星、さらには 4.8 つ星を達成できます。しかし、販売者Hが一連の悪いレビューを投稿した後、すべてが変わりました。製品の評価が基本的に4 つ星以下に落ちただけでなく、そのカテゴリで上位 3 位にランクされると予想されていた新製品へのリンクの一部が直接削除されました。

Xiaolin は、Amazon ドイツサイトで最も深刻な損失を被ったと理解されています。否定的なレビューにより 20 以上のリンクが削除され、残っているリンクはわずかです。また、ドイツのサイトではプロモーション費用が高いため、一度悪いレビューが付くと、販売者が元の星評価に戻すことは不可能です。リンクが切れるまで、シャオリンさんは商品の売上が落ちていくのをただ見ているしかなく、回復の見込みはありませんでした。

対照的に、米国のサイトは比較的優れています。当初は、多くの製品が比較的高いランクにランクされ、 Amazon の BSR のトップ 10 に 3 つまたは 4 つのリンク程度がランクされていました。しかし、攻撃後、 BSR カテゴリのトップ 10に残っているリンクは 1 つだけです。 「彼らはオンラインのトレンドに基づいて否定的なレビューを投稿しており、1日に多くの否定的なレビューを投稿することもある」とシャオリン氏は語った。米国のサイトでは売上の高い製品が多く、否定的なレビューの影響を最も受けやすい分野となっています。

不完全な統計によると、 Xiaolinは2022年4月から8月にかけて最も多くの否定的なレビューを受けており、特に7月には否定的なレビューの数が数百に達した。この期間中、小林氏は月間売上高の損失が約120万人民元、逸失利益が約30万人民元であると推定した。もちろん、実際の損失額はそれをはるかに上回りました。否定的なレビューが Xiaolin に与える影響は明らかです。最悪の月には、Xiaolin の売上高は 3 分の 1 減少しました。

否定的なレビューが次々と現れました。最初、シャオ・リンは自分の製品に問題があると考え、製品を最適化し、否定的なレビューを集めてまとめ始めました。しかし、このようなことが起こるたびに、彼の頭には常にある考えが浮かんでいた。 「なぜ否定的なレビューが次々と出てくるのか？製品に問題があるわけではないのは明らかだし、否定的なレビューで言及されている問題は起こり得ない。」しかし、現実は起こり、あまりにも奇妙だと多くの人がメッセージを残した。

小林氏は、これらの否定的なレビューを繰り返し比較検討した結果、これらの否定的なレビューがあまりにも明白すぎると認めた。まず、ほとんどの購入者のプロフィールにはコメントが 1 つしかなく、まったく同じタイトルの否定的な製品レビューが複数あります。第二に、多くのアドレスは明らかに通常のアドレスではありません。最終的にはご注文後に返金させていただきます。同じ人が店内で複数の商品を繰り返し購入しますが、購入のたびに商品を返品します。彼は繰り返し商品を注文し、返品しています。店内には、同じ人物によるこのような記録が 7 ～ 8 件ほどあります。少し注意を払えば、手がかりを見つけることができます。

注文はわずかしかなく、これらの否定的なレビューは散発的ではなく、数か月間中断することなく続いていました。製品によっては、肯定的なレビューが寄せられる前に否定的なレビューが寄せられ始めたものもあります。

シャオ・リンは標的にされ、継続的に否定的なレビューを受けました。彼はゆっくりと分析を始めました。 「同じカテゴリーには何人の販売者がいるのか？ 彼らの規模はどれくらいか？ 上位にいるのは誰か？ 似たような商品を扱っている販売者は誰か？ 攻撃を受けている販売者は他にもいるか？」データを比較して分析した結果、すべての責任は出品者Hに向けられていることが判明しました。また、Xiao Linさんは出品者Hから否定的なレビューを受けたという事実も発見しました。

ライバルサイトを攻撃するために、売り手Hは50,000ドルを費やしました

8月22日は転機となった。サービス提供者と上流の販売業者Hとの協力関係に亀裂が生じたため、サービス提供者は、自分たちが悪い評価をした販売業者に連絡を取り、被害を受けた販売業者から金銭や財産を得ようとし始めた。 Xiaolinとのコミュニケーションの過程で、サービスプロバイダーも多くの重要な情報を明らかにし、より多くの真実が徐々に明らかになりました。

「販売者から悪い評価を付ける様に依頼されました。悪い評価を削除したい場合は私に連絡してください」と、Xiao Lin さんはサイト内でこのようなメッセージを受け取りました。出品者Hから悪い評価を受けた出品者の多くが、このようなメッセージを受け取ったと報告されています。 2022年5月から7月にかけて、サービスプロバイダーもXiaolinに何度も連絡を取りました。当時、シャオリンさんは業界でたまに悪いレビューを1、2件受けるのは普通のことだと思っていたので、あまり真剣に受け止めていませんでした。

Xiaolin さんが WeChat でサービス プロバイダーを追加した後、サービス プロバイダーは彼に注文やレビューへのリンクを多数送信しました。 Xiaolin 氏は、以前の否定的なレビューはサービスプロバイダーからのものだと確信していました。同時に、サービスプロバイダーは否定的なレビューを削除するために750元を提示した。否定的なレビューが多すぎたため、Xiao Lin は受け入れられないリンクと製品をいくつか放棄し、サービス プロバイダーに選択的に否定的なレビューを削除するように依頼しました。合計で約3万元を費やしたが、削除されたのは否定的なレビューの一部だけだった。

同時に、シャオ・リンさんは、サービスプロバイダーが送ってきた商品のスクリーンショットの中に、一部の販売者から否定的なレビューが寄せられているという手がかりも見つけた。サービスプロバイダーが送ってきたスクリーンショットの多くは、シャオ・リンさん自身のものだったからだ。この事実をサービス提供者に伝えると、サービス提供者は「これらの写真は一人の人物から送られてきたものです。この販売者に恨みがありますか？ 」と答えました。

しかし、現実には、Xiaolin は販売者 H に対して恨みを持っていません。サービスプロバイダーは、Xiaolin の製品の売れ行きが良く、販売者 H は Xiaolin の製品の売れ行きが速すぎて自社製品の売上やランキングに影響が出ることを心配しているからではないかと推測しています。同時に、サービスプロバイダーとの会話の中で、シャオリンさんは、販売者Hによるシャオリンさんへの攻撃が主に米国とヨーロッパのサイトを狙ったものであり、多額の費用がかかっていることも知りました。ドイツのサイトだけでも5万元かかった。米国とカナダのサイトを含めると、総費用は10万人民元以上に相当する。

「彼は他人に悪いレビューを書くために数十万元を直接使うことができる。」サービスプロバイダーは、売り手Hが会社の運営管理者であるか、または会社でより高い地位にあるため、他の会社に悪いレビューを与えるために多額の資金を操作できるのではないかと推測しました。なぜなら、普通の運営者がそれほどの力を持つことはできないからです。

同時に、サービスプロバイダーは、販売者Hと非常に良好な関係を築いており、長年にわたって協力関係を築いてきたとも述べました。また、Xiaolinが送ったASINは、販売者Hからも送られてきたとのこと。サービス提供者は、Xiaolinに、2社のブレンダーを自分で作れるようにいくらかのお金を渡すよう求め、販売者Hが今後Xiaolinの製品を使用しないことを約束した。

関係を証明するため、サービスプロバイダーはセラーHとのチャットのスクリーンショットも公開した。チャットには「これらのASIN、各ASINには5件の否定的なレビューがあります」「これはレビューが多いので、否定的なレビューを3件追加してください」「戦術を変えて、購入者から10件の苦情を受け取ってください」「このリンクは詐欺になっています。月額プランを持っている人はいませんか？もしいたら、一度に20件差し上げます」といった内容が含まれ、さらにはサービスプロバイダーがセラーHに否定的なレビューに対する手数料を要求する言葉まで含まれていた。これらのスクリーンショットは、販売者 H が複数の販売者に悪いレビューを与えていたという事実も証明しています。

しかし小林さんはこの和解方法を信じることができず、受け入れなかった。小林氏によれば、当初、出品者H氏が所属する協会は、悪い評価を付けたとして小林氏を中傷したり、商品の類似性が30％を超えないように要求したり、小林氏と仕入先との協力関係を打ち切ったりして攻撃し、当時の小林氏に大きな打撃を与えたという。同時に、販売者Hもサプライヤーに直接出向き、小林と全く同じ商品セットを開発し、店頭に並べた後、内張りの色だけを変えた。

8月上旬、小林さんは複数の証拠から攻撃の標的が販売業者H氏であることを突き止め、同社社長との連絡を試みたが、無駄だった。両者の会話の中で、売り手Hは小林に証拠があるかどうかも尋ね、証拠があれば小林に法的措置を取らせると述べた。

Xiaolinが8月にこの事件を報告して以来、出品者HはXiaolinに悪い評価を与え続けている。小林さんは、運営中に競合他社からこのような悪い評価を受けた経験があったが、このような悪意のある悪い評価を継続的に受けるのは少し受け入れがたいと感じた。なぜなら、業界のこのような混乱は、販売者にとって祝福ではなく、呪いだからだ。同時に、Xiaolin の製品トラフィックと売上がともに減少したとき、販売者は半年以内に急速に成長し、規模がどんどん大きくなりました。

2022年8月から10月にかけて、シャオリンさんはツイッターやフェイスブックなどのプラットフォームにシャオリンさんの商品を宣伝する複数のアカウントがあり、レビューをしてくれる顧客を見つけると逃げていくことも発見した。シャオリンさんはバイヤーのふりをして彼らと会話をしました。これらのアカウントは、商品を購入した後、メッセージに返信したり、返金したりしませんでした。

それだけでなく、Xiao Lin さんは、複数の実際の購入者アカウントが販売者H に良いレビューを与え、Xiao Lin さんに悪いレビューを残していることも発見しました。当初、販売者Hはそれを認めず、サービスプロバイダーが行ったと主張しました。しかし、シャオ・リンさんが尋ねると、出品者Hさんはすぐにシャオ・リンさんの購入者のTwitterとPayPalアカウントを送り、購入者を探すように依頼し、悪いレビューを削除する見返りに500ドルを渡した。

同時に、シャオ・リンさんは、ツイッター上に、販売者Hの以前のブランドにリンクされたアカウントがいくつかあり、それらのブランドには多数のファンと独自のトラフィックがあることも発見した。その中には競合他社のブランドもありますが、これらの投稿や商品写真から判断すると、他の販売者を排除し、販売者Hをターゲットにできることは明らかです。

小林氏の意見では、 H販売業者はアダルト商品部門のトップ販売業者として、業界で長年活動しており、発言力も大きいが、彼らの不正競争行為は確かに業界のネガティブな雰囲気に影響を与えている。販売者Hは、同じカテゴリーのトップ販売者数名が設立した協会に加入し、お互いに紳士協定を結んだと報じられている。しかし、協会外から新たな販売業者が出現した場合、個々の販売業者を扇動して共同で圧力をかけ、サプライチェーン、製品、運営などさまざまな側面から新たな販売業者に壊滅的な打撃を与えるだろう。小林だけでなく、協会内の会員を含む同じカテゴリーの他の販売者も、販売者Hから密かに攻撃を受けており、このカテゴリーは業界関係者から「競争が最も激しいカテゴリー」とも呼ばれています。

時間が経つにつれて、業界では非常に一般的な混乱が形成されてきました。つまり、ある販売者が他の販売者に悪いレビューを与え、被害を受けた販売者は悪いレビューを削除するためにさらにお金を費やすことになります。悪いレビューを付ける人もいれば、それを削除する人もいます。これによりサービス提供者は肥え太ったが、同時に販売者グループも甘やかされ、業界の発展に良い影響よりも悪い影響を及ぼした。

実は、Xiaolin が属するカテゴリだけでなく、ガーデン、ペット、美容などのカテゴリでも否定的なレビューを受けています。しかし、比較的幸運な人もいました。それぞれのカテゴリーには中国の販売業者が比較的少なかったため、すぐに競合相手を特定し、自社製品に大きな影響はなかった。彼らは和解に達し、最終的にそれぞれの道に戻りました。

しかし、現在の非常に競争の激しい越境電子商取引の環境では、Xiaolin のような一部の販売業者が悪い評価に苦しむ可能性も否定できません。

悪質な否定的なレビューは続き、1人の販売者は1日に8件の否定的なレビューを受けた。

ある夜、目が覚めてバックエンドにログインすると、否定的なレビューがいくつか残っていたことに気づきました。多くの販売者がこのような経験をしたことがあると思います。

いくつかのソーシャルプラットフォームで「悪質な悪いレビュー」と入力すると、関連する投稿がかなり多くあることがわかります。以前の調査データによると、越境ECの販売業者の約80％が悪質な悪いレビューに遭遇しており、悪質な悪いレビューの形態はさまざまです。販売者の中には、自分の商品が FB でレビューされているのを見た人もいました。悪いレビューを書くプロの悪いレビュアーもいましたし、商品を購入して本当に悪いレビューを書いた同僚もいました。

同時に、多くの販売者が悪質な否定的なレビューについて苦情を言っていることもわかります↓

出品者A: 出品から2か月後に競合他社から悪意のある否定的なレビューを受け取った場合はどうすればいいですか?私の製品は店頭に2か月並んでおり、スコアは4.7です。これまで友人や家族に多くの肯定的なレビューを依頼してきましたが、今週はテキスト付きの否定的なレビューを 2 件連続で受け取り、スコアが 4.4 に下がりました。今週も製品に関する苦情を受けました。どうすればいいですか？

販売者B: 1日に8件の否定的なレビューを受け取りました。虐待を報告したり、事件を起こしたりしても無駄でした。そして、星だけでは耐えられなかったのです。レビューを残したアカウントは、まったく新しいアカウントか、否定的なレビューを残したアカウントのいずれかでした。私の評価は1日で大幅に下がりました。どうすればいいですか？

販売者C：私は高品質な商品を販売しているショップのオーナーです。私の売れ筋商品のひとつに対する否定的なレビュー率が、過去 2 か月間で非常に異常な状態になっています。不可解な否定的なレビューを頻繁に受け取りますが、これらの購入者アカウントの重みは非常に低いです。出品者によっては、商品を受け取る前にコメントを書き始める人もいます。自分自身を保護し、競合相手を特定するにはどうすればよいでしょうか?

実際、国境を越えたサークルでは、このような悪意のある否定的なレビューは非常に一般的です。多くの販売者は他人に偽装されていますが、ランキングを獲得するために他人を偽装する販売者もいます。現在、Amazon で働くということは、他の販売者と争うか、他の販売者から争われるかのどちらかであると言う販売者さえいます。

まさにこれが、Amazon の現状です。小規模な販売業者が新しいカテゴリーに参入するのは、大規模な販売業者の市場リソースと市場シェアを奪取する必要があるため、非常に困難です。一部の競合他社は、自社の市場シェアが分割されることを許さないだろうと考えている。同業他社の売り手を追い出すために、悪意を持って悪いレビューを投稿することが、こうした売り手にとって市場での地位を維持する手段となっている。

一部のグループでは、悪いレビューを投稿するサービスプロバイダーを特に探す販売者もいます。これらの販売者が悪いレビューを投稿したがる理由は 2 つしかありません。競合他社に騙されて怒りを抑えきれず、反撃したい場合です。あるいは、競合他社の売上が好調であることを妬み、それが自社の売上やランキングに影響していると感じ、悪いレビューをつけて競合他社を落とそうとするのです。

一部のサービスプロバイダーが行っているこのビジネスのおかげで、一部の販売者はランキングを維持するための新しいチャネル、つまり競合他社に悪いレビューを与えるために多額の費用を費やすという新しいチャネルを見つけました。ペットカテゴリーの出品者が昨年末に新商品を発売しましたが、その商品は競合他社の商品と非常に似ており、出品者の価格設定が比較的低かったため、売上が増加しました。

しかし、その後、10件を超える否定的なレビューが続いた。販売者もこれに気づき、調査の結果、それは競合他社の仕業であることが判明しました。そこで彼は、販売者に「同じ目に遭わせよう」と願い、否定的なレビューを投稿できるサービス提供者がいないか周囲に尋ね始めた。最終結果も明らかです。販売者は多額の費用を費やし、競合他社に多くの悪いレビューを与えました。

一部の出品者は上記の出品者の行動に強く賛同し、 「悪意を持って悪い評価を受けた場合は、すぐに反撃し、自分が軽視されるべき人間ではないことを相手に知らせましょう」と述べています。彼らの意見では、悪いレビューに対して反撃する方法を考え出さない限り、単純な警告ではこれらの販売者を止めることはできない、そうでなければ怒りを飲み込むことしかできない、ということです。

しかし、一部の販売者は、まず競合他社をターゲットにし、その後連絡先情報を見つけて警告することもできるが、自分の店舗に関連付けられたメールアドレスや電話番号を使用しないように注意し、自分の店舗や商品の情報を表示しないようにすると述べている。適切な反撃も一定の効果を発揮します。うまくいかない場合は、他の方法を考えましょう。

悪意のある否定的なレビューは人々に大きな害を及ぼす可能性があります。越境サークルではこのような事例が多く、乱暴な手段で多数の同業者が排除される一方で、越境電子商取引環境にも損害を与えています。編集者はまた、大多数の越境販売業者が初志を貫き、共同で業界の青空を維持できることを望んでいる。

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