売れ筋が罠に陥り、売れ筋商品は星1つの悪いレビューを受けた

eufyは、ユーザーデータを無断でクラウドにアップロードし、製品の高度なセキュリティ設定を破るなど、セキュリティ上の脆弱性があることが海外のユーザーから指摘された。海外メディアによる続報が相次ぎ、eufyは一時、世間の批判の的となった。

この影響を受け、アマゾンで販売されている複数のeufy製品が星1つの悪いレビューを受け、一部のユーザーはeufy製品を自宅からすべて撤去するとさえ述べ、信頼の危機を招いた。

Ankerだけではありません。 1か月前、家庭用家具ブランドLevoの製品に隠しカメラが取り付けられていることが明らかになったが、Levoの会長はネットユーザーが「大騒ぎしている」と考え、激しい議論が巻き起こり、最終的に関連製品は店頭から撤去された。

大手販売業者の相次ぐ破綻は、販売業者にとって警告となった。現在、スマートホームと3Cエレクトロニクスはどちらも国境を越えた拡大の人気路線であり、製品の安全性は非常に重要です。プライバシーに関する問題はユーザーにとって痛いところであり、触れることはできません。

アンカーのサブブランドが危機に

今年上半期、アンカー・スマートのイノベーション部門は16億6800万元の売上高を達成した。このカテゴリには、eufy スマートホーム、Nebula レーザー スマート プロジェクション製品、その他の革新的な製品シリーズが含まれます。

eufy には 2 つの主要な製品ラインがあります。その中で、eufy Securityはスマートホームセキュリティシステムに注力しており、スマートビデオドアベル、スマートドアロック、スマートワイヤレスセキュリティカメラなどの製品を通じてホームセキュリティ製品マトリックスを構築しています。

類似製品との競争において、 eufy Security の大きなセールスポイントの 1 つは、データがローカルにのみ保存され、漏洩のリスクがないことです。しかし今、旗は倒れてしまった。

セキュリティコンサルタントのポール・ムーア氏は、 Eufy のデュアルカメラドアベルを購入したが、使用後にいくつかの問題を発見した。同氏はツイッターにデモ動画を投稿し、製品にセキュリティ上の脆弱性があると主張した。このビデオでは主に次の 2 つの点について言及しています。

1. クラウド ストレージが無効で、ローカル ストレージのみが有効になっている場合でも、eufy セキュリティ カメラは監視ビデオのサムネイルなどの一部のデータをクラウドに送信します。関連する監視ビデオが eufy アプリケーションで削除された場合でも、クラウドでは引き続きアクセスできます。

2. VLC メディア プレーヤーを eufy クラウド サーバーの固有のアドレスに接続すると、暗号化や認証なしでカメラの撮影コンテンツをオンラインで視聴できます。

Ankerは海外でも多くのファンを集めており、プライバシーの話題は非常に敏感なため、この分析動画は公開されるやいなやかなりの注目を集めた。

eufy は最初の質問に対して、イベント リストとサムネイルを AWS にアップロードしているが、システムのセキュリティ メカニズムによって関連する URL が制限されていると回答しました。アカウントにログインしているときのみ、個人は限られた時間内にデータにアクセスでき、漏洩は発生しません。

しかし、2番目の質問とメディアの問い合わせに対して、アンカーの上級広報マネージャーであるブレット・ホワイト氏は、「VLCなどのサードパーティのプレーヤーを使用してストリーミングを開始したり、リアルタイムの録画を視聴したりすることは不可能であると断言できます」と断固として否定した。

テクノロジーウェブサイト「The Verge」はこの意見に反対している。同氏は、米国全土で同じVLCプレーヤーを使用して2台のEufyカメラからのライブ映像を繰り返し視聴し、Ankerが暗号化を回避し、クラウド経由でこれらの安全とされるカメラにアクセスする方法を持っていることを証明したと述べた。

疑問や報告が次々と出てくるにつれ、消費者の信頼は揺らぎ始めました。 「もしこのメッセージを見て、家にこのカメラがあったら、すぐに電源を切って、もう使わないでしょう。誰が（これらの画像を）見るかわからないからです」と、ある回答者は語った。

アマゾンの米国および欧州サイトでは、 eufy関連製品に星1つの悪いレビューが付けられています。あるレビューでは、「eufy のデータはローカルにのみ保存されるというのは明らかな嘘だ」とさえ書かれていました。

「虚偽の広告です。彼らの主張とは反対に、eufy は実際にあなたのデータを自社のサーバーに保存しています。」

「数年間使用していますが、製品自体は問題ありません。しかし、すべての eufy カメラは暗号化なしで Web 経由でアクセスできることがわかりました (クラウドには何も保存されていないにもかかわらず)... 現在、新しいカメラを探しています。他の機器も使用しており、すべてを交換する必要があります。」

別の購入者はショックを受けたと表明した。 「私はカメラを何台か取り外して処分しました。この嘘とセキュリティ侵害の後、この会社の製品は二度と私の家には入りません。」

これまで、関連リストのコメントの大半は、製品の簡単なインストール、鮮明な画質、長いバッテリー寿命、サブスクリプションストレージ料金の不要、優れたアフターサービスなどを称賛していました。

eufy「エラー訂正」

事件が悪化し続ける中、アンカー社は後に声明で以下の2つの措置を取ると述べた。

1. eufy Security アプリのプッシュ通知オプションの言語を改訂し、サムネイル付きのプッシュ通知にはプレビュー画像が必要であり、そのプレビュー画像はクラウドに一時的に保存されることを明確に記載します。

2. 消費者向けマーケティング資料で、クラウド プッシュ通知の使用についてより明確に説明します。

その後すぐに、 eufy は「Eufy Security」アプリを更新し、設定にテキストを追加しました。プッシュ通知に利用できるeufyセキュリティカメラのサムネイルは同社のクラウドサーバーに一時的に保存され、ユーザーはプレーンテキスト通知（完全にローカルに保存）を受信するか、クラウドサービスを通じてサムネイル付きのプッシュ通知を受信するかを選択できると説明されている。

実際、セキュリティ カメラ製品では、画像をクラウドに保存し、写真のサムネイルを含むプッシュ通知を携帯電話に送信するのが理にかなっています。しかし、海外メディアは、最も致命的なのはeufyがデータをクラウドにアップロードしたことではなく、eufyがこれを顧客に開示しなかったことだと見ている。むしろ、顧客データをローカルに保存することとデータのプライバシーを重視し、それをユーザーを引き付けるための大きなセールスポイントとして利用していたため、このニュースが暴露されると激しい反発を引き起こした。

アンカーは2018年にスマートセキュリティ分野への参入を試みたとき、突破口を見つけるために市場調査を実施し、消費者の73％がプライバシーとデータセキュリティを懸念していることを発見しました。プライバシー保護と月額料金なしは、2 つの明確な需要ポイントでした。そのため、「究極のセキュリティ」はEufyスマートセキュリティ製品の3つの特徴の1つとなり、そのブランドラベルにもなりました。

Eufy は、クラウド ストレージをオフにした場合でも、カメラでキャプチャされたデータは常にローカルに保存されることを約束しています。データは軍事レベルのセキュリティを使用して暗号化されており、ユーザー以外は誰もビデオを見ることができません。

（eufy製品の一部内容）

eufy のエントリーポイントは非常に巧妙です。 2021年のAnker Innovationsのユーザー調査によると、月額料金がかからずプライバシー保護も受けられるという理由で、60%以上のユーザーが同社の製品を選んだという。年末の売上データによると、Eufyブランドは北米市場で第1位、欧州市場で第2位にランクされました。

しかし、信頼の危機が生じたあと、この設定は裏目に出始めました。この調整後、 eufyブランドの混乱は徐々に沈静化していくかもしれない。

eufy が情報セキュリティの問題を抱えたのは今回が初めてではありません。昨年5月、一部のユーザーがシステムのバグを発見し、他のユーザーの自宅にあるeufyデバイスで撮影されたリアルタイム画像を表示および制御したり、デバイスに保存されているビデオや他のユーザーの電子メールアドレスにアクセスしたりできるようになりました。 eufy はその後、サービス停止について謝罪し、迅速にシステム修復を完了しました。

製品カテゴリーの数が多く、製品の更新と反復が速いため、Anker Innovations は長年にわたって研究開発に多額の投資を行ってきました。アンカー・イノベーションズは2022年1月から9月まで、研究開発に6億9,900万元を投資し、前年比40.1％増、営業利益の7.33％を占め、業界では高い水準となっている。

今年、Anker Smartは、上半期に発売されたeufy Securityデュアルカメラドアベルや、セキュリティシーンを中心に発売され、超長時間バッテリー駆動を実現したeufy Security 4kワイヤレスセキュリティカメラeufycam 3など、革新的カテゴリーでいくつかの新製品を発売しました。高品質なローカルセキュリティのスマートエコシステムの構築を目指しています。

過去2年間、Ankerはスマート製品に大きな重点を置いてきました。

今年5月、アンカーは新たな海外投資を行い、投資企業は蘇州友菲智能科技有限公司で、投資比率は100％でした。同社は5月23日に資本金100万元で設立された。事業範囲には、インテリジェントロボットの研究開発、スマートホーム消費者向け機器の販売などが含まれます。

少し前に、Anker Innovations が深センに新会社を設立しました。深センアンカーイノベーションテクノロジー株式会社の法定代表者は黄思敏です。登録資本金は100万人民元です。事業範囲には、家電製品の研究開発、電子製品の販売、スマートホーム消費者機器の販売が含まれます。

アンカー・イノベーションズは10月末、インテリジェントロボットの研究開発、3Dプリントサービスなどを事業範囲とする新たな完全子会社、深センアンカー志才テクノロジー株式会社を設立した。

アンカーは今回、消費者にとっての地雷原を踏んでしまったが、今後もスマート製品への投資を増やしていくことで、この分野でさらに良い結果を出すだろう。

Anker 以前には、国境を越えた販売で大きなシェアを持つ別の企業Levo も、ユーザーのプライバシーに関する問題を抱えていました。

ユーザーのプライバシーをスパイしている疑いで、レボの製品が店頭から撤去された

少し前、レボ社が製造した昇降テーブルが隠しカメラを搭載していることで世論の注目を集め、ネットユーザーの間で白熱した議論を巻き起こした。

あるネットユーザーは関連プラットフォーム上で、オンラインで購入したLevo A9スマートリフトテーブルのデジタルスクリーンに隠しカメラが付いていたが、製品自体にカメラは必要なかったと苦情を述べた。これは、Levo製品がユーザーのプライバシーを覗き見している疑いがあることを示唆している。

注目すべきは、Leckeyの製品紹介ではカメラの機能について説明されておらず、公式紹介でもカメラの機能については全く触れられていないことです。言及されておらず、機能もないため、このカメラの存在意義がネットユーザーの間で疑問視されている。しばらくの間、ネットユーザーは隠しカメラと消費者のプライバシー侵害の可能性について懸念していた。

事件後、レボ氏はカメラの存在を認めたが、録画はユーザーのプライバシーを侵害するものではないと述べた。

レッキー氏は声明の中で、内蔵カメラは同社が開発した非接触型心拍数検出機能に使用されているが、同機能のソフトウェアは技術的に難易度が高いため、現在さらに開発・改良中であると述べた。この機能は現在オフになっているため、カメラは実際にはアイドル状態であり、ユーザーのプライバシーが盗まれる問題はありません。

携帯電話などのカメラ付き製品には表示がされますが、Levoのリフティングテーブル製品にはこの表示がなく、Levoはこれについて合理的な説明をしていません。

ネットユーザーの質問に答えて、Leckeyの創業者兼会長のXiang Lehong氏も、この製品のカメラはプライバシーを覗き見る問題を引き起こさないことを強調し、ネットユーザーが大騒ぎしていることを直接指摘した。 Xiang Lehong の元の言葉は、 「Levo の高さ調節可能なテーブルはスマートな製品です。スマートな製品にカメラが付いて何が悪いのでしょうか? 大騒ぎしましょう!」でした。

項楽紅の発言にネットユーザーからは「あまりにも卑劣すぎる！」という声が上がった。ご存知のとおり、プライバシーの問題は常にユーザーが最も気にする問題です。 Levo の返答は実に曖昧で、ネットユーザーがそれを信じないのも不思議ではありません。

カメラの背後には、実はすべての人のプライバシーとセキュリティに関わる大きな問題が潜んでいます。その後、楽創氏は、慎重を期して同社が当該製品を棚から撤去したと述べた。

レッキー社はまた、カメラによって消費者に不便をもたらしたことについても謝罪した。今後、同社では、本サービス機能を消費者に正式かつ包括的に提供する際には、マニュアル等で消費者にさらに説明し、消費者の同意を得た上で、任意で有料サービスを提供していくとしている。

消費者に知らせ、説明することが正しい姿勢です! Legg Ergonomics Technology Co., Ltd.は2002年に設立され、浙江省寧波に本社を置いていると伝えられています。同社は2017年12月1日に深セン証券取引所の成長企業市場に上場した。同社は大手健康人間工学業界初のA株上場企業であり、IPOを通じて上場された初の越境電子商取引株である。

健康オフィスのコンセプトがますます人気を集める中、楽創は急速な発展を遂げ、会社の売上高と利益も同時に増加しました。しかし、今年に入ってから、楽創の純利益は減少傾向にある。

今年第1四半期、楽佳ホールディングスの売上高は23.12億元で、前年同期比10.10%増加した。上場会社の株主に帰属する純利益は1億5,800万人民元で、前年同期比28.12%増加した。上場会社の営業外項目を差し引いた株主に帰属する純利益は6588万3100元で、前年同期比31.80%減少した。昨年、レガオは非経常項目を差し引いた株主帰属純利益1億900万人民元を達成し、前年比40.81%の減少となった。同社は収益は増加したが利益は増加しないという問題に直面した。

楽創が利益減少の理由として挙げているのは、各種コストが過度に高かったこと、海外に自社倉庫を建設するための多額の投資、国内マーケティングへの過剰な投資などだ。今年、レボは大量のビル広告を出したが、「一生まっすぐ」というスローガンは一部の人々に嫌悪感を抱かせた。優良企業にとって、最も重要な中核競争力は依然としてその製品であるはずです。

製品のプライバシー問題は軽視できない問題であり、Leckey を含むすべての企業が油断することはできません。今回、Ankerの製品もこの罠に陥りました。越境電子商取引業界の販売業者にとって、大手企業のアンカーとレゴラスの両社は同様の問題を抱えており、同様の販売業者に警鐘を鳴らしている。

Anker のカメラと Levo のリフティングテーブルは、ある意味では同じ家庭用カテゴリに属します。スマートホーム業界の急速な発展に伴い、より斬新で機能的かつインテリジェントな製品が登場しています。一部の製品では、よりインテリジェントな使用効果を実現するためにカメラを使用することは避けられません。

スマートホーム製品や電子機器などの一部のカテゴリーは、越境販売業者にとって好調です。しかし、大手販売業者が罠に陥った事例は、販売業者が消費者のプライバシーを保護し、関連情報を消費者に明確に伝えることを忘れてはならないことを示しています。

損失は​​1000万を超え、製品の安全性の問題も無視できない

国境を越えた販売者にとって、消費者のプライバシー保護の問題は限られた販売者に関係する可能性がありますが、より多くの販売者に直接関係する問題は製品の安全性です。製品の安全性に関する問題により、多くの販売者の製品が棚から撤去され、購入者から訴訟を起こされることさえあります。

今年6月、浙江永強の完全子会社「アメリカ尚維楽」は、米国とカナダで10フィートのソーラーライト傘のリコールを決定した。リコールによって発生する可能性のある関連コストと損失は、1,000万～2,000万米ドルと推定されます。

リコール対象製品は、 2020年12月から2022年5月まで製造・販売された10フィートのソーラーライト傘です。この製品は合計447,200台が米国およびカナダ市場に輸出されました。

リコールの理由は、当該製品のソーラーパネル部品に使用されているリチウムイオン電池が、使用中または充電中に部分的に過充電されたため、自然発火や火災の危険があり、製品安全上の問題があったためです。当時、同様の苦情は合計6件寄せられていた。

浙江永強はまた、同社とその子会社がリコールに関連する費用とコストを負担すると発表した。リコールによって発生する可能性のある損失に対応するため、浙江永強の持株子会社である寧波易澤日用品有限公司は、 2022年上半期に関連損失1,500万ドルを計上する予定であり、この期間の浙江永強とその子会社の業績に一定の影響を与えると予想されます。

当社は、顧客・消費者の皆様とのコミュニケーションを積極的に図り、マイナスの影響を可能な限り最小限に抑えるとともに、今回の関連製品リコールによる経済的損失を最小限に抑えるためにサプライヤーの皆様とのコミュニケーションも積極的に図ってまいります。同社はこれを教訓として、サプライヤーに対する管理を精緻化・強化し、品質管理システムをさらに改善し、製品の品質を確保していくとしている。

越境電子商取引の分野では、製品の品質や安全性の問題により、依然として多くのリコールや損失が発生しています。この点に関して多くの販売者が損失を被っています。今年だけでも、製品の安全性の問題により店頭から撤去された製品が数多くあります。

約2か月前、アマゾンで販売されているオス-オス延長コード製品が、米国の国家電気工事規程（NEC）の基準を満たしておらず、使用中に感電、火災、一酸化炭素中毒の危険を引き起こす可能性があるとして、米国消費者製品安全委員会から警告を受けたというニュースがありました。この延長コード製品は、Amazon プラットフォームでさまざまなブランド、色、長さで販売されています。アマゾンの広報担当者は警告を受けた後、CPSCの発表に関係する製品は棚から撤去されたと述べた。

今年9月初旬、英国の消費者慈善団体Electrical Safety Firstは調査の結果、Amazon、eBay、Wishなどのプラットフォームが規格に準拠していない電動自転車充電器を販売していることを発見した。これらの充電器は、使用中の電動自転車のリチウムイオン電池と互換性がないため、内部の電池が故障するリスクが高まり、火災につながる可能性があります。 Electrical Safety First は、Amazon、eBay、Wish などのプラットフォーム上で合計 59 個の非準拠製品を発見しました。その後、これらの商品のリストはすべてプラットフォームから削除されました。

7月、英国製品安全基準局は、AmazonやeBayなどの電子商取引サイトで販売されていた多数の子供向け製品のリコールを発表した。リコール対象となった製品は、玩具やトイレタリー製品を含め、すべて中国製だった。ハギー・ワギーのぬいぐるみのうちの1つは、縫い目がしっかりしておらず、子供が使用する際に詰め物が少し露出し、誤って飲み込んだ場合に窒息する危険があるためリコールされた。その後、この商品はAmazonによって削除されました。

6月、米国消費者製品安全委員会は、ヒーターのコードとプラグが使用中に過熱し、火災の危険が生じる可能性があるとして、ウォームウェーブとハンターのセラミックタワーヒーターのリコールを発表した。このような製品は2013年からAmazon、eBay、Home Depotなどのプラットフォームで販売されている。

データによれば、今年第1四半期に米国市場で9億点以上の製品がリコールされ、過去10年間で最高を記録した。毎年、米国では製品の安全性の問題による財産損失が 1 兆ドルを超えています。

ヨーロッパやアメリカでは、製品の安全性に対する監督が非常に厳格です。安全上の問題が発見された場合、当該製品は直ちに回収され、店頭から撤去されます。また、重大な場合には法的責任が追及されます。ユーザーのプライバシーも、消費者が強く非難するであろうデリケートな問題であり、無視すべきではありません。越境販売業者は海外に進出する際に商品の品質を確保する必要があります。

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