販売者はショッピングシーズン中に大量の返品が発生することを覚悟している

ブラックフライデーまであと約1週間となり、ホリデーショッピングシーズンが始まろうとしています。消費者にとって、ホリデーシーズンの買い物リストには満足できない製品がいくつかあるはずです。そして小売業者は返品の急増に備えている。

BohuやZaraなどのファストファッション企業が今年初めに英国で返品手数料サービスを開始したと報じられている。 （ただし、この戦略は消費者の抵抗を生み出す可能性があることに注意してください）。

ウォルマートは今年のホリデーシーズンを前に、新たな店舗返品サービスと宅配受け取りサービスを開始し、返品ポリシーを2023年1月31日まで延長した。ターゲットの買い物客は、店舗に直接商品を返品するという選択肢もある。

全米小売業協会によると、昨年の米国の消費者返品は6％増加し、その額は7,610億ドル以上、米国の小売総売上高の16.6％に達した。小売業者の3分の2以上が、返品は事業の過程における「通常の損失」であると考えています。

しかし、 Appriss Retailによると、ほぼすべての販売者(91%) が、返品率が収益よりも速いペースで増加していることがわかりました。さらに、オンラインで購入した商品の返品率は、実店舗で購入した商品の返品率の 3 ～ 4 倍高くなります。 Pitney Bowes によれば、オンラインで購入された製品の平均返品コストは注文額の 21%です。

一方、物流事業者の中には他社へのサービス提供を始めるところも出てきた。 UPS は、配送および返品プロセスの改善を目的とした物流サービス ソリューションを小売業者に提供することを計画しています。ギャップ社は、フルフィルメントおよび返品物流サービスを提供するGPSプラットフォームサービスも開始した。

返品率の削減は現在、販売者にとって最優先事項ですが、販売者の大多数（69%）は消費者が商品を返品する本当の理由を理解していません。データによると、詳細な返品管理計画を持っている小売業者はわずか29%で、返品を担当する役員がいる小売業者は 27% です。

実際、販売者が返品コストを削減する方法は他にもたくさんあります。

消費者のほぼ3分の2は、売り手が買い手のリストを増やすことで返品を減らすことができると答えた。消費者の半数以上（59%）は、 VR試着技術の使用も返品率の削減に役立つと回答しました。

さらに、消費者は不要になった商品を他の人に転売できるようになり、販売者は注文ごとに約20 ドルを節約できます。

ホリデーシーズンが近づくにつれ、販売者は売上を伸ばすと同時に返品を減らす方法を検討する必要があります。

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