アマゾン：販売者はアカウントパフォーマンスへの流行の影響により異議申し立てを行うことができる

アマゾンは現地時間3月16日、中国の販売業者向けに特別に発表を行い、新型コロナウイルス感染者数の急増とそれに伴う地方当局の規制を受け、プラットフォームでは販売業者のパフォーマンス指標とアカウントの健全性に対する違反行為の悪影響を軽減するための包括的な対策を講じていると述べた。

アマゾンは、販売者が流行の影響と、販売者アカウントの出荷遅延率、キャンセル率、注文不良率指標への制限について懸念している場合、販売者は制御できないと考えるポリシー違反に対して異議を申し立てることができ、その際、プラットフォームが流行関​​連の制限と販売者が異議を申し立てている違反との関連性を理解できるよう、関連するすべての情報を提供することができると述べた。

同時に、プラットフォームでは、販売者が大量の注文を抱えていて、時間内に出荷できない場合、販売者が注文を完了して顧客の期待に応えられるようになったら、アカウントのステータスを「休暇モード」に設定し、アカウントのアクティビティ ステータスを復元することを推奨しています。

深セン越境電子商取引協会は、アマゾンなどの電子商取引プラットフォームを利用する販売業者約2,800社を対象に調査を実施したとみられる。調査結果によると、これらの販売業者はすべて、流行によるサプライチェーンの混乱により、程度の差はあれ影響を受けていることが判明した。

同協会は、商品が時間通りに配達されない可能性があるため、アマゾンなどの越境プラットフォームは短期的に影響を受けるだろうと述べた。

同地域の製造業者らは、工場の閉鎖も納品の遅れにつながっており、物流上の困難により海外の顧客への商品の出荷が困難になっていると述べた。

販売者が疫病の影響で商品を適時に発送できない場合は、アカウントのパフォーマンスの問題に適時注意を払い、アカウントの状態に影響を与えないように、プラットフォームの関連ポリシーに従って適時に苦情を申し立てたり、販売を停止したりする必要があります。

Amazonなどのプラットフォームは現在オフシーズンですが、メンバーデーイベントの告知はすでに行われています。今年は特殊な国際情勢のため、多くの販売業者が事前に会員デーの商品在庫の準備を始めました。突然の疫病の発生により多くの販売者の計画が混乱し、すべての越境販売者に新たな課題をもたらしました。

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