調査によると、アマゾンの顧客の76%はウォルマートから来ている

消費者がオンラインで買い物をする際、多くの場合、複数のプラットフォームで商品やその他の追加サービスの価格を比較し、支払いに最適なプラットフォームを選択します。

最近、市場調査分野のデータおよびテクノロジー企業であるNumeratorが、Amazon、Walmart、 Target、Costcoなど米国の最大手小売業者間での消費者のクロスショッピング行動を分析する興味深い調査を実施しました。このような調査を通じて、販売者は主要プラットフォームにおける消費者のショッピング行動や心理を理解し、マーケティング戦略を調整・改善することができます。

報告書のデータによると、消費者の約4分の3がAmazonで買い物をしていることがわかった。そのうち、消費者の76%はウォルマートから、77%はターゲットから、 75%はコストコから来ていました。

調査によると、ウォルマートの消費者の53%はウォルマートで買い物をした後、1日以内にアマゾンで買い物をしているが、ターゲットとコストコではその割合は38%である。

アマゾンの流出した売上の大部分は、家庭用家具や園芸用品、電化製品、健康・美容、衣料品などの一般商品で占められている。つまり、上記製品の消費者の半数は、 TargetやCostcoなどの他の大手小売店から購入するためにAmazonに来ていることになります。漏洩した家庭用品および園芸用品の割合が最も高かったのはウォルマートで18.5%、漏洩した電子機器の割合が最も高かったのはコストコで15.9%だった。

さらに、 Numeratorのレポートでは、ウォルマートやターゲットの購入者が Amazon で購入する理由を特定し、クロスショッピングの動機を理解しています。

調査結果によると、商品の入手可能性と配送のしやすさが、消費者が店頭で買い物をした後に Amazon で購入する主な理由であることがわかりました。ウォルマートからアマゾンへ買い物をした消費者の30%は、店舗での商品の供給不足のためアマゾンで商品を購入したと答えた。ターゲットとウォルマートの消費者のほぼ3分の1が、配送の容易さがアマゾンで購入した理由だと答えた。ウォルマートの消費者の22%とターゲットの消費者の20%は、価格の安さがアマゾンを選んだ理由だと答えた。

Numerator は調査結果に基づき、ウォルマートは在庫切れを減らし、店内でのショッピング体験を改善することで失った顧客を補うことができ、一方、ターゲットは価格設定とプロモーションに注力してアマゾンに流れた顧客を呼び戻すことができると示唆している。

上記の調査結果から、消費者はオンライン・オフラインを問わず、店舗のサービス品質を非常に重視していることがわかります。したがって、販売者がどのプラットフォームを利用しているかに関係なく、価格とサービスの品質を最優先にして、より多くの消費者に買い物をしてもらうことができます。

アマゾン

ウォルマート

ターゲット