オンラインショッピングの返品率は上昇しており、消費者は返品ポリシーの柔軟性を求めている。

ブラックフライデーとサイバーマンデーが数日で過ぎました。販売業者は繁忙期の注文急増を喜ぶ一方で、その後に続く大量の返品についても心配しなければならない。調査によると、今年の繁忙期における米国のオンラインショッピングの返品率は25%に達する見通しだ。

一方で、販売者は返品コストの増加を懸念しており、他方では、消費者は今年のホリデーシーズンに、より柔軟な返品方法を期待しています。

返品管理テクノロジープロバイダーのGoTRGによる2021年消費者ホリデーショッピングおよび返品行動レポートによると、調査対象の消費者の80％以上が、ホリデーシーズン中に消費者が商品を返品する時間を増やすために、小売業者は返品期間を（従来の90日から120日に）延長する必要があると考えています。

回答者の半数以上が、オンラインで返品することを好むと答えました。休暇中に商品を返品する際の最大の難点は何かと尋ねたところ、回答者の約50 ％が、宅配便の受取所で長い列に並ばなければならないことだと答えた。さらに、回答者の 56% は、一部の店舗の返品ポリシーが煩雑なため、商品の購入を控えることになると述べています。

さらに、今年のホリデーシーズンはサプライチェーンに大きな課題をもたらします。それにもかかわらず、回答者の 61% は、商品を返品する際には以前よりも忍耐強くないと答えました。また、調査では、回答者の45％がサプライチェーンの要因により、今年のホリデーシーズンに購入するギフトが減ると答え、 50％以上が今年のギフトにはギフトカードを第一に選ぶと答えていることも判明した。

回答者の約70％が、今年のホリデーシーズンには、例年に比べて電化製品などの高額商品の購入を減らす予定だ。回答者の約75 %が、ホリデーギフトを事前に購入済みだと答えました。

過去の経験に基づくと、消費者の返品率が最も高いギフトのカテゴリーには、衣類、靴、電子機器が含まれます。返品の主な理由としては、フィットの問題、気に入らない点、不適合、欠陥などが挙げられます。

データ駆動型テクノロジーサポートサービス企業Inmar Intelligenceの「2021年ホリデー返品インサイト」調査によると、消費者の30%はホリデー返品率が11%～20%の間になると見積もっており、 31%は返品率が20%を超えると予想しています。

つまり、このホリデー ショッピング シーズン中、販売業者は売上の増加を歓迎する一方で、返品率の上昇によってもたらされる一連の問題にも直面しなければなりません。

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