ウォルマートが返品・返金ポリシーを更新

最近、ウォルマートは販売業者に電子メールを送信し、4月17日から施行される新しい返品・返金ポリシーを明らかにした。

メールには、ウォルマートが顧客サービス要件ポリシーと返品ポリシーを更新する予定であり、すべての市場の販売者はタイムリーに通知され、調整を行う必要があることが示されています。メールには、この措置はウォルマートの販売業者と顧客の返金・返品体験を改善し、より多くの顧客を引き付けることを目的としたものだとも書かれていた。

「顧客サービスリクエストポリシー」では、ウォルマートの顧客サービスセンターが、返金注文、販売者に代わって返品処理や注文のキャンセル、商品を受け取っていないと主張する購入者への返金など、一部の顧客サービスを調整できることが規定されていると報じられている。

ウォルマートは「ウォルマートを通じて管理することで、不必要なクレームを回避し、販売業者のカスタマーサービススタッフの作業負荷を軽減し、多数の購入者との連絡を避け、販売業者の運営コストを削減できると期待している」と述べた。

ウォルマートは販売者に意見を表明する権利も与えている。支払いレポートの発行日から45日以内に、販売者は販売者センターの支払いダッシュボードでウォルマートカスタマーサービスの処理結果に対して直接異議を申し立てることができると報告されています。購入者が販売者に直接連絡した場合、販売者は 48 時間以内に応答する必要があります。それ以外の場合は、Walmart が対応します。

同時に、特別な状況を除き、ウォルマート プラットフォーム上の販売者は、オンライン ショッピングの顧客により良い返品体験を提供するために、すべての返品送料を負担する必要があります。ウォルマートは、「気が変わった」という理由による返品の送料を補助しなくなりました。販売者は、ウォルマートの返品サービスシステム RSS を通じて、引き続き低コストの配送サービスを利用できます。

この方針が発表されるとすぐに、ウォルマートの販売員の間で不満が広がりました。一部の販売業者は、ウォルマートが返金や顧客サービスに関する販売業者の実際の管理権を公然と掌握していると考えている。

アマゾンも以前に新しい返品ポリシーを発表したと報じられている。この点に関して、一部の販売者は、新しいポリシーには多くのバグがあり、販売者の利益を保護するのは難しいと感じて不満を述べています。

多くの販売者は、これらの新しい返品・返金ポリシーにより、返品や悪質な返品が増加するだろうと述べています。

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