Etsy と Facebook は質の高い販売者にバッジを提供しますが、販売者はそれを購入しないのでしょうか?

eBayやEtsyに続き、Facebookも自社のショッピングストアで「トップセラー」や「セレブセラー」に似たバッジを導入する。これらのバッジは、質の高いサービスを提供する販売者を識別します。

Facebookは今週、「顧客がFacebookとInstagramで買い物をし、優れたショップを簡単に見つけられるように、一貫したショッピング体験を提供するショップを識別する新しいラベルをテストしている」と発表した。

Facebookでは、これらのバッジを獲得したストアは「優先ショップ」と呼ばれ、条件を満たしたストアには自動的に「優先」ラベルが表示されます。同時に、Facebookは優待ストアの選定基準も発表した。

優先ストアは、ほとんどの商品に対して以下のサービスを提供することが義務付けられています。1 . 送料無料。 2. 購入保護3. 注文追跡; 4. 30日間の返品。

しかしこれまで、優先ストアバッジは、 Android または iPhone 用の Facebook アプリを使用している買い物客にのみ表示されていました。

しかし、多くの販売者はこの今後の方針に満足していない。一部の販売者は、Facebook の 2 番目の要件である「購入保護」を理解していないと述べ、Facebook はそれ以上の説明を提供しませんでした。同時に、販売者に30日間の返品サービスを提供するよう要求するのは長すぎるし、Facebookはむしろ「レンタル」を奨励しているように感じる。

売り手の中には、このバッジを取得するかどうかは問題ではないと冷静に考える人もいます。 eBay の購入者が「トップセラー」にほとんど注意を払わないのと同じように、Facebook のユーザーもこのラベルに注意を払わない可能性が高いです。

偶然にも、 Etsy がしばらく前にスターセラー プログラムの開始を発表したとき、プラットフォーム上の販売者からも批判がありました。このプログラムを開始する際、Etsy は販売者を評価し、メッセージへの返信、配送、5 つ星の評価、売上、注文に関して一定の要件を満たした販売者に、9 月から「スター セラー」バッジを付与すると発表した。

しかし、一部の販売者は、これらは厳しすぎると考えています。たとえば、販売者は購入者のメッセージの 95% 以上に対して 24 時間以内に返信する必要があり、Etsy の従業員からのメッセージは販売者の全体的なメッセージ返信率にはカウントされません。 「本当に24時間以内にすべてのメッセージに返信することを期待しているのですか？休みはないのですか？ 」とある販売者はレビューに書いた。

また、 Etsy が物理的な商品ではなくデジタル商品を販売する際の販売者のパフォーマンスをどのように測定するかについても疑問が残る。これに対し、Etsy は今後改善していくと述べた。

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