中国の販売業者をターゲットにしていますか?アマゾンが製品コンプライアンス運用スペシャリストを採用

数日前に沈静化したばかりだった売れ筋アカウントの禁止事件は、Zebaoなどの売れ筋ブランドの禁止により再び騒ぎとなった。そこで、販売業者はニュースに注目しながらも、不安を抱えながら次のような質問もしました。「カードを商品のパッケージに入れることはできますか？」パッケージに記載されているアフターサービスのメールアドレスを記入すると、バレてしまいますか？

しかし、いずれにしても、これらすべては、コンプライアンスに準拠した運用という 1 つの問題に帰着します。コンプライアンス運用の問題に関して、編集者は最近、アマゾンの採用情報に新たな変化があることにも気づきました。

アマゾンは深センで製品コンプライアンス業務の専門家を募集している

「今回はアマゾンの味方です。規制に従って運営すれば、アマゾンは迷惑をかけません。」出品者がアカウント停止事件についてコメントしました。

実際、Amazonが今年とってきた一連の行動から判断すると、ポリシーの策定であれ、販売業者に対する管理の厳しさであれ、コンプライアンス問題にますます注意を払っていることがはっきりと感じられる。

最近、編集者は採用サイトでアマゾンが公開した新しい採用情報を発見しました。募集中の職種は「製品コンプライアンス業務スペシャリスト」と明記されていました。

採用情報から、この職種の勤務地は深センであることがわかります。最も重要なのは職務プロフィールです。編集者は、中国コンプライアンスチームのメンバーとして、国家当局の要件に従って、Amazon 電子商取引プラットフォーム上の違法製品の監視、捜索、回収、リコールの責任を負う必要があることに気づきました。

上図からわかるように、今回Amazonが採用した製品コンプライアンス業務スペシャリストの職務プロファイルには、主に以下の4つの側面が含まれています。

1.カタログ内の商品を分類し、すべての現地の法律および規制に準拠しながら、製品が倉庫に安全に保管され、顧客に届けられるようにする責任を負います。

2.関連する輸出入製品の資格証明書と試験報告書を審査・管理し、製品が地域および世界の法律や規制に準拠していることを確認します。

3.国家の権威機関の要求に従って、Amazon 電子商取引プラットフォーム上の違法製品の監視、検索、追跡、回収を担当します。

4.国際貿易および直接輸入に関しては、輸入関税の分類を担当し、輸入製品の安全性と操作性を確保するためのテストを確実に実施します。

これに対し、多くの販売業者は、これは中国の販売業者のコンプライアンス運営を確保するためにアマゾンが設けた立場であると述べた。

売り手は2つの店舗に小さなカードを置いて100万元以上を失った

最近のアカウントブロック事件の波は、幅広い層の人々に影響を与えています。 ZEBOと万科創に加え、業界の販売業者から高く評価されていた深センのモバイルバッテリー販売業者も関与しているとされ、欧州とメキシコのサイトへのリンクが一時的にブロックされる事態となった。

Zebaoブランドが禁止された理由については、ウォール・ストリート・ジャーナルの記事でもその答えが示唆されている。それはギフトカードだ。多くの業界団体でも、次のようなメッセージを目にします。

レビュー依頼カードを設置された方は、早急に新倉庫へ移転してください。 Amazon はおそらくすでに倉庫に赤外線スキャンを使用して、商品の梱包箱にレビュー依頼カードが入っているかどうか、またそこに連絡先情報が記載されているかどうかを確認するよう依頼しているでしょう。捕まったら2回目以降は即拒否となります。まだ緊張していないなら、逃げる準備をしておくべきです。

また、一部の販売者は他の販売者に対し、カード付きの商品をできるだけ早く撤去するよう呼びかけ、 「小さなカードのせいで、隣の会社の2つの店舗が閉鎖され、損失は100万元以上になった」と述べた。 「レビューを操作した人は商品を取り戻せるかもしれないが、小さなカードが付いた商品を取り戻せる可能性はほぼゼロだ。」

人々はしばらくの間パニックに陥った。同時に、販売者サークルでは、商品にカードを入れることができるかどうかについても議論が巻き起こりました。

販売者A：それはできません。カスタマーサービスでは規則違反だと言っていました。

販売者B：保証書は必ず入れておりますので問題ありません。

出品者C：投稿しないほうがいいですよ。投稿していないのに、パフォーマンスメールが届きました。

販売者D：前の会社から解雇されました。同社は 19.99 ドルの製品を提供し、肯定的なレビューに対して 10 ドルの払い戻しを提供しました。その結果、3店舗が閉店し、500万相当の商品が売れ残った。

…

カードを配置できるかどうかという質問に関して、編集者は、売り手が関連するリスクを回避したいのであれば、カードを配置しないことが最善の方法であると考えています。製品にアフターサービス カードが必要な場合は、電子メール、電話番号、FB アカウントなどの連絡先情報ではなく、製品の使用方法に関する情報のみを記載します。こうすれば、たとえ誰かが不当に殺されたとしても、控訴するのは簡単です。金銭的な報酬を提供できると明示的に記載されているカードや、肯定的なレビューに対してキャッシュバックを提供するカードは避けるべきです。

連鎖反応：アフターサービスのメールアドレスを外箱に記入できますか？

上記の、商品のパッケージにカードを入れるか否かをめぐる販売者間の議論から、大口販売アカウントの継続的なブロックが一連の連鎖反応を引き起こしていることがわかります。

一部の販売者は、パッケージ内のアフターサービスカードに連絡先情報が記載されていない場合は、アフターサービスの連絡先情報をパッケージに印刷するのが安全な方法だと述べています。

しかし、物事はそれほど単純ではありません。最近、ある販売者が業界フォーラムにメッセージを投稿し、アフターサービスのメールアドレスを製品のパッケージや説明書に記入することはできないと指摘しました。

一時期、アフターサービスのメールアドレスを製品パッケージに印刷できるかどうかが、幅広い議論と注目を集めました。

「——そのままで大丈夫ですよ。Amazon には明確な規制はありません。推奨も禁止もされていない気がします」

——パッケージや説明書にメッセージを残すこともできます。これも商品サービスです。

——取扱説明書だけに残しておくのがベストです。使用方法やトラブルシューティングに関するご質問は、アフターサービス用のメールをご利用ください。

——税関で商品パッケージにメールアドレスの記載が求められない限り、慎重に記入することをお勧めします。 ”

この問題に対応して、販売者が Amazon カスタマーサービスに連絡しました。カスタマーサービスの回答から、 Amazon では製品パッケージにアフターサービスのメールアドレスを印刷してもよいかどうかについて明確な要件がないことがわかります。販売者は現地の製品梱包規制に従うだけで済みます。

さらに、一部の販売者は、米国/英国/ドイツ/フランス/イタリア/スペインでケースを開き、製品パッケージにアフターセールスのメールアドレスを追加できるかどうかを尋ねています。彼らが受け取った返答は、「Amazon には明確な要件がなく、許可されていません」というものでした。

上記から、Amazon の意図は非常に明確であることがわかります。 Amazon には、パッケージにアフターサービスの電子メール アドレスを記入することを禁止する規則はありません。記入するかどうかに関わらず、販売者は現地の梱包法に従って行動するだけで済みます。

つまり、中国の税関が輸出製品の梱包に製造元の名前、住所、連絡先などの製造元情報を含めることを要求している場合、販売者は製品の梱包に関してこの規則に従うだけで済みます。

結論：多くの販売業者は、Amazon が今年ますます積極的かつ断固とした態度をとり、中国の販売業者に対してますます厳しく冷酷になっていると述べています。しかし編集者は、自分が冷酷でルールがどんどん厳しくなっていると言うよりも、ルールにますます従い、従順になっていると言った方が良いと考えています。売り手はこのプロセス中に苦痛を感じるかもしれませんが、長期的には悪いことではないかもしれません。結局のところ、今はもう野放図な成長の時代ではないのです。プラットフォームがルールを継続的に改善し、それに従って行動する場合にのみ、販売者は良好なビジネス環境でビジネスを行うことができます。

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