インド、電子商取引プラットフォーム上の偽レビューに対抗する新たな政策を導入

インドの電子商取引プラットフォームでは長い間、偽のレビューが蔓延していた。最近、インド政府はついに行動を起こし、電子商取引プラットフォームやウェブサイト上の虚偽のレビューや誤解を招くレビューを抑制するための新しいポリシーを導入しました。

この政策は自主的な審査から始まり、虚偽の審査が増え続けるようであれば義務化されるだろうと報じられている。 1年以上前、インド政府は偽のレビューを制限し、全面的に「蔓延する不正行為」に対処するため、より厳しい電子商取引規則を提案した。

インド政府は月曜日に偽レビュー対策のガイドラインを発表し、11月25日に発効する。IS 19000:2022と呼ばれるこのガイドラインはインド消費者省が作成し、インド規格局が管理する。

ガイドラインによれば、電子商取引プラットフォームは、ツールを使用するか手動でレビューを審査するレビュアーを設置する必要がある。ガイドラインでは、レビューにはレビューが公開された日付と星評価も含める必要があるとされています。

さらに、ガイドラインでは、電子商取引プラットフォームは、不正なレビューを投稿した人が将来的に同様のレビューを再度投稿することを制限し、レビューを投稿するユーザーにプラットフォームを通じて身元を確認することを義務付ける必要があるとも規定しています。ガイドラインでは、プラットフォームは電子メール、電話番号、 IPアドレス、または確認コードを使用して消費者の身元を確認する必要があるとされている。

「大手電子商取引業者は皆、オンラインでの偽レビューと戦っている。すでに対策を講じているところもある。だが、標準化されたプロセスでそれを実行するのはわれわれが初めてだと思う。最初は自主的に実施し、問題が改善されなければ将来的に義務化するかもしれない」とインドの消費者問題相ロヒト・クマール・シン氏はニューデリーでの記者会見で述べた。

AmazonやFlipkartなどの電子商取引プラットフォームは、これについてまだコメントしていない。

アマゾンは昨年、偽レビュー問題に関する責任を回避したが、 2020年にプラットフォーム上で2億件を超える疑わしいレビューをブロックしたことを認めた。

英国の競争規制当局も昨年、アマゾンの偽レビューに関する調査を開始した。 6月にMetaはコミュニティフィードバックポリシーを更新し、プラットフォーム上の無関係なコメントを制限しました。

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