Amazon は新しい返品ポリシーを導入しており、販売者は予想外の返品に直面する可能性があります。

エキサイティングなアマゾンプライムデーが近づくにつれ、Amazon は引き続き対策を講じ、新しいポリシーを更新しました。

セルフ配送製品の返品ポリシーの更新

Yien.com は、Amazon US が今朝、販売者の自社配送返品ポリシーを更新する新たな発表を行ったことを知りました。

発表では、2021年8月16日よりAmazonの販売ポリシーの一環として、 Amazon USはAmazonの返品ポリシーに準拠した返品リクエストを自動的に承認すると述べられていた。

返品を自ら発送する海外の販売者の場合は、次のいずれかの返品オプションを提供する必要があります。

返品なしの返金:返品を要求せずに全額返金します。

国内返品オプションを提供する:購入者の国内の現地返品先住所を提供します。

国際返品送料前払いを提供:販売する市場での返品リクエストを満たすために、独自の返品郵送ラベルを用意します。

また、2021 年 8 月 16 日より、上記のポリシーを遵守しない海外の販売者による返品については、 Amazon が販売者に代わって購入者に返金し、その金額を販売者自身のアカウントに入金する場合があります。

アマゾンの新方針について販売者が不満を漏らす

このポリシーが発表された後、多くの販売者から批判を受けました。これは販売者にとって不公平なもう一つのポリシーです。

販売者の中には、顧客が抱える問題のほとんどが簡単なメールや電話で解決できるにもかかわらず、 Amazon が商品の返品を自動的に承認するポリシーを導入したことに非常に不満を感じていると述べた者もいる。

Amazonの3Pセラーに関するポリシーにより、最近返品率が大幅に増加していると報告されています。ある販売業者は、ほとんどの顧客がシステムを操作したり販売業者を騙したりする方法を知っていること、また返品理由の半分以上が事実や実際の理由ではないことにアマゾンはまだ気づいていないと述べた。

売り手がパレット輸送や運送を必要とする高額商品を販売する場合、顧客の中には商品を数日間だけ使用し、その後返品して別の商品を試すことにする人もいます。 Amazonの自動承認返品ポリシーにより、販売者は往復の送料を失うだけでなく、販売できなくなった古い製品を受け取ることになります。

そして恐ろしいことに、すでにこの状況に遭遇した販売者もいます。

販売業者によると、消費者は悪意を持って返金を要求したが、一方では、製品をとても気に入って使っているという内容のメールを販売業者に送ってきたという。その後、販売者は電話とメールで販売者サポートに6時間も費やしましたが、顧客が新しいポリシーを悪用していることは明らかだったにもかかわらず、結局何の助けも得られませんでした。

 より積極的な販売業者は、今後はアマゾンでこうしたサービスを提供しないとし、売り上げの約40％を占める国際配送をすべて停止した。なぜなら、最大 50 ドル以上の配送料を支払わなければならず、その後不正な請求に遭遇するのであれば、Amazon で海外販売するのは意味がないからです。

消費者にとって、返品オプションは最後の手段であるべきであり、販売者に簡単に損害を与える武器であってはなりません。販売者にとっては、Amazon の顧客第一主義がある程度権利を侵害しており、自社で商品を発送する販売者は再び苦しむことになるでしょう。

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